MARIA FERNANDA PACIA RAVAN

• Atención y servicio al cliente.
• Captación y evaluación de propiedades para determinar valor en mercado (CMA).
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Elaboración de contratos para alquileres, compra y venta de propiedades, ajustados a las normativas de la NAR.
• Negociación publicitaria para marketing impreso y digital (web, Radio, Prensa, TV, Social media).

• Registro de datos de los clientes en el sistema de gestión y actualización periódica de información.
• Realización de tareas de prospección, seguimiento y cierre de ventas de productos de la empresa.
• Recopilación de la documentación de clientes para la gestión y aprobación de solicitudes de seguros.
• Contacto con clientes para la promoción de nuevos productos y servicios vinculados.
• Seguimiento a los clientes y cobranza de cuotas por póliza y demás gastos generados.
• Manejo de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y renovación de pólizas.
• Gestión de documentación necesaria para la formalización de contratos de seguros.
• Participación en cursos de formación sobre nuevos productos y regulaciones del sector.
• Diseño de planes de acción para el incremento de la retención de clientes.
• Utilización de CRM para el registro y seguimiento de actividades comerciales.
• Implementación de estrategias de marketing y promoción de productos de seguros.
• Control de que los pagos y documentos de los clientes estén al día.
• Revisión oportuna de las propiedades u objetos a asegurar.
• Gestión de la documentación necesaria para la emisión de las pólizas.
• Elaboración de planes de cobertura según las necesidades de cada cliente.

Durante esta etapa, dirigí la operación comercial y logística de la agencia en Panamá, ofreciendo soluciones integrales para viajeros individuales, corporativos, delegaciones gubernamentales, empresarios e inversionistas.

Mis funciones incluyeron la organización de misiones comerciales, participación de empresarios en ferias, congresos y exposiciones internacionales, coordinación de itinerarios personalizados, reservaciones, transporte, seguros de viaje y atención a clientes VIP.

Como logro relevante, contribuí a facilitar la participación de empresarios, productores y emprendedores panameños en eventos internacionales, apoyando la promoción de productos como Café, Cacao, Artesanías Indígenas, Textiles tradicionales y otros productos con valor agregado. Además, ayudé a fortalecer la promoción internacional de Panamá como destino turístico y comercial, beneficiando no solo a viajeros y empresas, sino también a hoteles, restaurantes, operadores turísticos, transportistas y pequeñas empresas locales.

• Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
• Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
• Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
• Creación de alianzas estratégicas con socios y proveedores para ampliar la oferta de productos.
• Desarrollo e implementación de campañas de marketing digital para impulsar las ventas en línea.
• Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.

En este cargo, lideré estrategias de ventas y mercadeo para servicios turísticos emisivos y receptivos, incluyendo paquetes internacionales, viajes corporativos, reservaciones, excursiones, cruceros y asistencia en requisitos migratorios para viajeros. También coordiné alianzas con proveedores turísticos y participé en la negociación de servicios para ofrecer opciones competitivas a clientes corporativos y particulares.

Como logro, apoyé la expansión de la oferta turística de la empresa hacia distintos mercados internacionales, fortaleciendo la relación con operadores, hoteles y aerolíneas, y mejorando la calidad del servicio brindado a viajeros de negocios, turismo y grupos especializados.

Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.

• Análisis de la competencia para ajustar estrategias y tácticas de venta.
• Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
• Implementación de estrategias de marketing para promover productos o servicios.
• Atención postventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.

Su experiencia abarca el diseño, coordinación y comercialización de una amplia gama de servicios turísticos, entre ellos:

• Venta y emisión de boletos aéreos nacionales e internacionales.
• Gestión de viajes corporativos y ejecutivos.
• Organización de viajes de negocios y misiones comerciales.
• Reservaciones de hoteles, resorts, apartamentos y hospedajes turísticos a nivel mundial.
• Diseño y comercialización de paquetes turísticos personalizados.
• Organización de circuitos turísticos nacionales e internacionales.
• Turismo interno en Venezuela.
• Turismo emisivo hacia América, Europa, Asia y el Caribe.
• Organización de congresos, convenciones, ferias comerciales y eventos empresariales.
• Coordinación logística para grupos turísticos y delegaciones oficiales.
• Reservaciones de cruceros internacionales.
• Venta de excursiones, tours ecológicos, culturales, gastronómicos y de aventura.
• Coordinación de transporte terrestre, marítimo y privado.
• Alquiler de vehículos para turistas y ejecutivos.
• Gestión de seguros internacionales de viaje.
• Asistencia migratoria y orientación sobre requisitos de ingreso a diferentes países.
• Asesoría para trámites de visas de turismo y negocios.
• Planificación de itinerarios personalizados para viajeros de alto perfil.
• Atención especializada a clientes VIP y corporativos.
• Negociación con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y proveedores internacionales.
• Desarrollo de alianzas estratégicas con entidades gubernamentales y empresas privadas para el fortalecimiento del sector turístico.
• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.

· Negociación publicitaria para marketing impreso y digital (web, Radio, Prensa, TV, Social media).