Maribel Victoria Arenas Defilippi

• Supervised daily operations to ensure adherence to quality and service standards.
• Trained and mentored team members on customer service protocols and operational procedures.
• Implemented inventory management practices to optimize stock levels and reduce waste.
• Coordinated shift scheduling to maintain adequate staffing for peak hours.
• Resolved customer complaints efficiently, enhancing overall satisfaction ratings.
• Trained and mentored new employees to maximize team performance.

• Delivered food orders efficiently to tables, ensuring accurate and timely service.
• Collaborated with kitchen staff to maintain smooth workflow during peak hours.
• Received positive feedback from both guests and management for exceptional work performance and dedication to customer satisfaction.

• Implemente la nueva plataforma de facturacion ingresando el historial de 4 anos tanto de la compra de productos y equipos medicos, como de la venta de desinfectantes, equipos, dispositivos y articulos medicos realizados por la empresa

• Realice el cuadre financiero de compras y ventas en la nueva plataforma de facturacion

• Realice el ingreso manual del historial de 4 anos del inventario

• Realice la capacitacion a todo el personal en el funcionamiento de la nueva plataforma

• Realicé el análisis, gestión (contracargo), seguimiento y atención de reclamos por consumos y disposiciones en efectivo no reconocidos / no concretadas.
• Realicé atención de consultas y de reclamos de las diferentes entidades bancarias.

• Realicé el análisis, trámite, seguimiento y atención de siniestros de pólizas de Riesgos Humanos.
• Realicé el análisis, trámite, seguimiento y atención de siniestros de pólizas de Vida Ley.
• Redacté cartas de solicitud de documentos y de rechazo.
• Realicé pagos de siniestros.
• Realicé atención personal y telefónica a los asegurados y/o familiares.
• Preparé Reportes de siniestros para el Área Comercial.

Coordiandora de seguros

• Redacté cartas de solicitud y rechazo; así como el pago de siniestros.
• Di atención personal y telefónica a clientes
• Familiares proporcionando información para la cobertura de seguros.
• Realicé el envío de los documentos requeridos por las compañías de seguros para el pago de siniestros.
• Realicé la revisión y envío de tramas de asegurados a la compañía de seguros.
• Realicé coordinaciones con las diferentes compañías de seguros.
• Inicié el área de Seguros.

Analista de proyectos de mejora

• Coordiné la implementación de cambios a los formatos de los diversos productos de la financiera, conjuntamente con el área Legal, Organización y Métodos y el área de producto, solicitados tanto por la Financiera, como los indicados por la Superintendencia de Banca y Seguros.
• Preparé los procedimientos operativos de toda el área de operaciones.

Gestor de operaciones

• Realicé transacciones operativas como refinanciamientos y reprogramaciones de deuda por Préstamos.
• Analicé y di atención a reclamos presentados por tarjetas de crédito.

Analista de Reclamos de Tarjetas de credito y debito

• Analicé reclamos, así como realicé traslados de deuda, cargo en cuotas, cargos en revolving, cálculo de intereses, cálculo de cuotas, extornos, cargo de compras diferidas, detalle de exceso de línea, reprogramación de deuda.
• Redacté cartas de respuesta al cliente.

Supervisor interno de Solicitudes

• Encargada de dar atención a las diferentes solicitudes de los clientes. 1 persona a mi cargo.

Analista de Contracargos

• Analicé reclamos por consumos no reconocidos, así como realicé contracargos Visa y MasterCard.
• Realicé avisos de Fraude.
• Calculé los intereses generados por consumos y/o disposiciones en efectivo no reconocidas.
• Redacté cartas de respuesta al cliente.

Analista de Tarjetas de Credito

• Analicé reclamos de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard.
• Realicé cancelaciones y remisiones de Tarjetas de Crédito.
• Realicé cálculos de intereses.
• Redacté cartas de respuesta al cliente.

Operadora de Banca telefonica

Proporcioné información sobre movimientos de cuentas y saldos.

• Efectué transferencias entre cuentas.
• Efectué coordinaciones de entrega de tarjetas de crédito y cambios de direcciones.