Marilyn Fernandez
Weston,USA
Summary
Profesional con más de 40 años de experiencia en la industria turística, especializado en el funcionamiento y gestión de agencias de viajes. Amplios conocimientos en destinos turísticos, planificación de viajes, reservas de alojamiento, transporte y estudios de mercado turisticos emisores.
Overview
43
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years of professional experience
Work History
Representante De Turismo De Corporación Turística
COTURCA
Habana, Cuba
01.2008 - 01.2019
- Representante de Turismo de Corporación Turística del Caribe, agencia matriz en República Dominicana llamada COTURCA.
- Contratación de servicios turísticos de hotelería, transporte interno, excursiones y ofertas extra hoteleras. Solicitud y confirmación de reservas hoteleras.
- Recepción del cliente en aeropuertos. Pagos y conciliaciones con proveedores de servicios turísticos.
- Determinar y manejar el presupueto y el análisis financiero de las operaciones turísticas.
- Colaborar con empresas locales para crear actividades promocionales conjuntas para turistas.
- Organizar eventos especiales, como festivales y conferencias, para atraer a visitantes de todo el mundo.
- Ayudar a desarrollar toures y paquetes adaptados a las necesidades del cliente.
- Analizar los datos de las encuestas realizadas entre los turistas que visitaban el destino.
- Establecer Rutas de viaje y sitios seleccionados para visitar en función del conocimiento de áreas específicas del pais.
- Hacer reservas para grupos y personas individuales.
Representante De Turismo De Cosmos Holidays UK
Cosmos Holiday
Habana, Cuba
01.2008 - 01.2019
- Representante de Turismo de Cosmos Holidays UK, agencia matriz en el Reino Unido, atendiendo La Habana y el resto del país (excepto Varadero).
- Contratación de servicios turísticos de hotelería, transporte interno, excursiones y ofertas hoteleras. Solicitud y confirmación de reservas hoteleras
- Recepción del cliente en aeropuertos.
- Pagos y conciliaciones con proveedores de servicios turísticos
- Colaborar con empresas locales para crear actividades promocionales conjuntas para turistas.
- Organizar eventos especiales para atraer a visitantes de todo el mundo. Ayudó a desarrollar tours y paquetes adaptados a las necesidades del cliente.
- Brindar soporte de servicio al cliente al responder con prontitud a las consultas y quejas.
- Analizar los datos de las encuestas realizadas entre los turistas que visitaban el destino.
Manager De Cubanparadises
Cubanparadises
Habana, Cuba
01.2008 - 01.2019
- Directora de Cubanparadises, una agencia virtual internacional para turismo receptivo en Cuba.
- Contratación de servicios turísticos de hotelería, transporte interno, excursiones y ofertas extra hoteleras. Solicitud, coordinacion y contratacion con las agencias de turismo receptivos cubanos.
- Establecer y seleccionar la oferta turistica incluyendo circuitos turisticos , turismo especializados y escurciones.
- Desarrollar e implementar planes apropiados para resolver las tendencias desfavorables y mejorar las ventas.
- Procesos establecidos para garantizar un flujo de trabajo eficiente en toda la organización.
- Pagos y conciliaciones con proveedores de servicios turísticos.
Jefa De Ventas Para Las Américas
CUBATUR
Cuba
01.1994 - 01.2000
- Jefa de Ventas para las Américas (excepto USA., manejado por Havanatur)
- Solicitud y confirmación de reservas hoteleras
- Recepción del cliente en aeropuertos
- Pagos y conciliaciones con proveedores de servicios turísticos
- Fiscalizar que los tour operadores cumplieran sus compromisos de pagos segun contratos.
- Negociar contratos con los proveedores para lograr ahorros de costos sin comprometer los estándares de calidad.
- Ayudar a la dirección a desarrollar objetivos estratégicos a largo plazo para el crecimiento de la empresa.
- Mantener registros precisos de todas las transacciones entre los clientes y los representantes de la empresa.
- Hacer un seguimiento de las ventas mensuales para generar informes para la planificación del desarrollo empresarial.
Sr. Manager Del Departamento De Mercados Turisticos
MINTUR
Habana, Cuba
01.1976 - 01.1990
- Realizar estudios de mercado sobre turismo emisor hacia Cuba en varios paises del mundo. Analyzar la competencia turistica hacia Cuba y proponer campanas publicitarias de acuerdo a los resultados de los diferentes destinos y segmentos de mercado.
- Estos estudios servian de base para trasar la politica comercial del miniterio de turismo.
- Experiencia en los siguientes mercados: Canada, UK, Italia , Paises escandinados, Espana, Colombia entre otros.
Departamento Comercial
MINTUR
Habana, Cuba
01.1990 - 01.1994
- Especialista en Europa Occidental
- Especialista en Canadá y América del Sur
- Determinar los planes anuales de ventas y de ingresos de Cubatour, la agencia comercializadora de turismo internacional en ese momento. Asi como su distribucion por mercados turiscos emisores.
Education
Bachelor Degree en Lengua y Literatura Hispánica -
Universidad de la Habana
07.1976
Multiple posgrados de Marketing, Historia y Teorias fundamentales del turismo Contabilidad y Finanzas. -
Mintur, Centro De Estudios Turisticos
Skills
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con colegas
- Dominio de herramientas como Microsoft Office/ Excel/ Word/PowerPoint
- Excelencia en el servicio al cliente
- Equanimidad y profesionalidad bajo presión
- Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para ajustarme rápidamente a nuevas situaciones, responder de manera eficaz a cambios y trabajar de manera productiva
Languages
- Spanish, Full Professional
- English, Limited
Timeline
Representante De Turismo De Corporación Turística
COTURCA
01.2008 - 01.2019
Representante De Turismo De Cosmos Holidays UK
Cosmos Holiday
01.2008 - 01.2019
Manager De Cubanparadises
Cubanparadises
01.2008 - 01.2019
Jefa De Ventas Para Las Américas
CUBATUR
01.1994 - 01.2000
Departamento Comercial
MINTUR
01.1990 - 01.1994
Sr. Manager Del Departamento De Mercados Turisticos
MINTUR
01.1976 - 01.1990
Bachelor Degree en Lengua y Literatura Hispánica -
Universidad de la Habana
Multiple posgrados de Marketing, Historia y Teorias fundamentales del turismo Contabilidad y Finanzas. -
Mintur, Centro De Estudios Turisticos