Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Accomplishments
References
Personal Information
Languages
Interests
Timeline
Generic

MAURICIO Minotta

Davenport,USA

Summary

Experienced in delivering exceptional service and managing clients in service companies and training institutions, with a focus on enhancing knowledge reception through innovative cognitive processes.

Overview

30
30
years of professional experience

Work History

Auxiliar De Vuelo Senior

Vivaair
03.2012 - 04.2023
  • Company Overview: Aerolínea
  • Apoyo en las clases de Auxiliares de Vuelo para la formación de nuevos perfiles de Auxiliares Junior de la compañía Viva
  • Supervisor de Vuelo Senior fundador de la compañía fomentando el posicionamiento del sistema Low Cost en Colombia siendo este el principal reto de la última década a nivel profesional lo cual se logro en corto tiempo con un equipo excepcional así mismo la permanencia en el mercado generando una cultura que no existía hasta ese momento para la población colombiana
  • Cumplimiento permanente de los estándares corporativos y regulaciones aéreas nacionales e internacionales para la consecución de los objetivos de la compañía
  • Aerolínea
  • Maintained calm demeanor and professionally managed issues in busy, high-stress situations.
  • Built customer loyalty and retention by delivering excellent shopping experiences.
  • Solved customer challenges by offering relevant products and services.
  • Engaged with customers to build rapport and loyalty.
  • Engaged in friendly conversation with customer to better uncover individual needs.
  • Provided positive first impressions to welcome existing, new, and potential customers.
  • Handled medical emergencies calmly and competently following established protocols while liaising with the cockpit crew as needed.
  • Maintained a safe cabin environment by conducting pre-flight safety checks and adhering to FAA regulations.
  • Greeted passengers, assisted with carry-on baggage storage and delivered onboard announcements.
  • Supported team morale through effective communication skills that fostered cooperation among diverse crew members under various circumstances.
  • Attended workshops and trainings in customer service, conflict resolution tactics, and safety procedures to keep abreast of all new requirements and procedures.
  • Collected trash, tidied up aisles and wiped down surfaces during and in between flights to keep cabin clean.
  • Ensured safety and comfort of customers onboard aircraft.

Docente

AFA de Colombia
06.2010 - 12.2011
  • Company Overview: Academia de formación para auxiliares de vuelo de Colombia
  • Impartir el conocimiento adquirido a través de acuerdo a los estándares y a los parámetros de la Escuela
  • Se dictan materias como servicio al cliente, etiqueta y protocolo, administración hotelera, historia de la aviación, geografía, introducción al turismo nacional e internacional, equipos aéreos como MD 83, Fokker 50, Boeing 727, Boeing 757, Boeing 767, licencias anteriormente voladas en la compañía Avianca a lo cual se adiciona en este momento la Lic
  • De vuelo Airbus 320 la cual se vuela en los últimos 11 años en la compañía Vivaair
  • Academia de formación para auxiliares de vuelo de Colombia
  • Se cambia el pensum académico para reorganizarlo y actualizarlo a las necesidades del mercado de aquel entonces de acuerdo a la experiencia personal generando un cambio positivo en el nombre de la escuela ante los entes regulatorios y la entidad
  • Se reorganizan los procesos de calificación y participación de los alumnos para enfocar la atención de estos de forma proactiva e interactiva
  • Evaluated and revised lesson plans and course content to achieve student-centered learning.
  • Contributed to departmental meetings by sharing insights on effective teaching strategies and proposing solutions for addressing common challenges faced by faculty members.
  • Enhanced student comprehension by utilizing diverse teaching methodologies and techniques.
  • Developed and implemented innovative teaching strategies to engage students in lectures and coursework.
  • Led seminars and workshops to facilitate student learning and engagement and increase memory retention.
  • Cultivated critical thinking skills through challenging assignments that required analysis, synthesis, and evaluation of information from various sources.
  • Evaluated student progress through regular assessments, providing detailed feedback for improvement and growth.
  • Used PowerPoint technology to give presentations to student classrooms.

Coordinador de campo

Staff Casting TV.
10.2005 - 04.2010
  • Diseñar, ejecutar, administrar los procesos de selección de personal capacitar, contratación y manejo de personal
  • Creando un equipo humano, motivado y de alto desempeño enfocado hacia el cliente como estrategia corporativa, ello para la realización adecuada en el apoyo de proyectos audiovisuales como el back ground de las escenas para la compañía RCN Televisión, Sony entre otros dentro de las producciones realizadas se encuentran títulos de renombre como Hasta que la plata nos separe, Pura sangre director Herney Luna, El ultimo matrimonio feliz director Luis Orjuela, entre otros
  • Diseño y aplicación de competencias en los procesos de selección en el área, cumpliendo con los requerimientos de producción
  • Rotar el personal de acuerdo a las necesidades estipuladas en el tiempo requerido, verificando constantemente su desempeño
  • Incremento del personal de archivo para la base de datos en un 60% llegando así en su momento a más de 3.500 personas para tener así opciones para cubrir las necesidades de las producciones para las cuales laboramos
  • Crear y mantener un clima de cultura basado en la confianza y la motivación alcanzando la productividad y los objetivos establecidos para el posicionamiento de la empresa en el medio
  • Assisted in recruitment efforts by coordinating interviews and managing onboarding activities for new hires.
  • Enhanced customer satisfaction by responding promptly to inquiries and addressing concerns professionally.
  • Hired, managed, developed and trained staff, established and monitored goals, conducted performance reviews and administered salaries for staff.

Flight Chief

AVIANCA
03.1996 - 08.2003
  • Realizar todas las asignaciones de manera satisfactoria, en conjunto con la cabina de mando, llevando el vuelo de forma segura y confortablemente de un destino a otro velando constantemente por la seguridad y el confort de los usuarios
  • Viajeros, llenar la documentación requerida en todos y cada uno de los vuelos nacionales e internacionales, llegando a posición Senior siendo así el responsable de la cabina de pasajeros en los mismos
  • Developed and maintained courteous and effective working relationships.
  • Adaptable and proficient in learning new concepts quickly and efficiently.
  • Used critical thinking to break down problems, evaluate solutions and make decisions.
  • Worked well in a team setting, providing support and guidance.
  • Improved flight safety standards with comprehensive review and updates to safety protocols.
  • Streamlined communication channels between flight and ground support teams, ensuring seamless mission execution.
  • Contributed to overall company success by consistently meeting or exceeding performance targets in areas such as safety, efficiency, and customer satisfaction.

Representante de Tráfico y Reservas

AVIANCA
03.1993 - 12.1995
  • Hacer reservas de vuelos, suministrar información personal y telefónicamente de la documentación requerida para viajar a diferentes destinos, chequear pasajeros verificando la autenticidad de la documentación como tiquetes, pasaportes, visas, etc
  • Despacho de vuelos nacionales e internacionales cuidando el tiempo de permanencia de los mismos, resolver cualquier tipo de anomalía que se llegare a presentar en tierra
  • Greeted customers warmly to set tone of customer experience and provide welcoming and friendly atmosphere.
  • Handled escalated calls efficiently, finding satisfactory resolutions for both customers and the company alike.
  • Resolved customer complaints with empathy, resulting in increased loyalty and repeat business.
  • Provided excellent customer care by responding to requests, assisting with product selection and handling ordering functions.
  • Developed strong product knowledge to provide informed recommendations based on individual customer needs.

Education

INDUCCION A LOS PROCESOS PEDAGOGICOS -

SENA
01.2011

AUXILIAR DE VUELO -

AVIANCA
01.2003

SERVICIO AL CLIENTE -

AVIANCA
04.2002

CRM (CREW RESOURCE MANAGEMENT) -

AVIANCA
01.2002

SEMINARIO MEDICINA DE AVIACION -

AVIANCA
05.1999

MERCANCÍAS PELIGROSAS -

AVIANCA
01.1997

SPEAK ENGLISH INSTITUTE -

01.1994

REPRESENTANTE DE TRAFICO Y RESERVAS -

AVIANCA
01.1994

COMERCIO EXTERIOR -

CENTRO ESTUDIOS PROFESIONALES
01.1992

BACHILLERATO CLÁSICO -

COLEGIO CÁRDENAS DE PALMIRA
01.1989

Skills

  • Customer service
  • Strong work ethic
  • Attention to detail
  • Team collaboration
  • In-flight announcements
  • Safety demonstrations
  • Passenger interaction
  • Team leadership
  • Boarding coordination

Accomplishments

  • Successfully calmed passengers during a turbulent storm in [year] while en route to [Name of city].
  • Upsold food and spirits to travelers, which boosted in-flight revenues by 10 % on a monthly basis.
  • Recognized as Employee of the Month for handling intense situations with poise and compassion.
  • Supervised team of 4/ 6 staff members.

References

  • Paula Santamaria, +1 (954) 560-4226
  • Camilo Caycedo, +1 (904) 553-1160
  • Patricia Hernandez, +1 (239) 404-6674

Personal Information

  • Visa: B1/B2
  • Passport Number: BC119297

Languages

Spanish
Full Professional
English
Limited Working

Interests

  • Volunteer Travel
  • Cooking
  • Tech enthusiast, passionate about exploring the latest advancements and innovations
  • Virtual Reality
  • Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning
  • Interior Design
  • Participate in local theater productions, enhancing my public speaking and teamwork skills
  • Creative Writing

Timeline

Auxiliar De Vuelo Senior

Vivaair
03.2012 - 04.2023

Docente

AFA de Colombia
06.2010 - 12.2011

Coordinador de campo

Staff Casting TV.
10.2005 - 04.2010

Flight Chief

AVIANCA
03.1996 - 08.2003

Representante de Tráfico y Reservas

AVIANCA
03.1993 - 12.1995

AUXILIAR DE VUELO -

AVIANCA

SERVICIO AL CLIENTE -

AVIANCA

CRM (CREW RESOURCE MANAGEMENT) -

AVIANCA

SEMINARIO MEDICINA DE AVIACION -

AVIANCA

MERCANCÍAS PELIGROSAS -

AVIANCA

SPEAK ENGLISH INSTITUTE -

REPRESENTANTE DE TRAFICO Y RESERVAS -

AVIANCA

COMERCIO EXTERIOR -

CENTRO ESTUDIOS PROFESIONALES

BACHILLERATO CLÁSICO -

COLEGIO CÁRDENAS DE PALMIRA

INDUCCION A LOS PROCESOS PEDAGOGICOS -

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