Mia Giovanna Ojeda Perez
Tijuana B.C
Summary
Estudiante de Psicología Organizacional con experiencia en atención al cliente y apoyo administrativo . Actualmente me desempeño de medio tiempo en una tienda de maquillaje en Estados Unidos, donde además de la atención directa al cliente, apoyo de manera cercana a la gerente general en tareas operativas y laborales, incluyendo la atención y resolución inicial de conflictos internos entre colaboradores.
He desarrollado habilidades en comunicación efectiva, manejo de situaciones de presión, trato empático y en atención presencial como telefónica y en línea. Mi experiencia laboral y académica me ha permitido fortalecer competencias clave para el trabajo con personas.
Overview
2
2
years of professional experience
Work History
Tienda De Maquillaje – Estados Unidos
Ulta Beauty Inc.
San Diego California
08.2024 - Current
- Atención directa al cliente en un entorno multicultural, orientación, seguimiento y resolución de dudas de manera profesional.
- Apoyo cercano a la gerente general en tareas operativas y administrativas, incluyendo comunicación interna, organización.
- Colaboración en la atención y resolución inicial de conflictos internos entre colaboradores.
- Manejo de situaciones de presión.
- Atención a clientes de forma presencial, telefónica y en línea.
Tienda Departamental
Diana Geke
San Diego California
01.2024 - 07.2024
- Atención al cliente presencial y digital, resolviendo dudas, solicitudes y situaciones de inconformidad.
- Manejo de llamadas telefónicas y seguimiento a requerimientos de clientes.
- Apoyo en actividades administrativas básicas y organización de información.
- Desarrollo de habilidades en comunicación, trabajo en equipo y manejo de conflictos en entornos de alta demanda.
- Llevar control al recibir cargas de mercancia y hacer conteos.
Experiencia En Mediación Y Apoyo Escolar
.
Tijuana B.C
01.2024 - 06.2024
- Participación en actividades de resolución de conflictos entre estudiantes, bajo la supervisión de la psicóloga escolar.
- Apoyo en dinámicas de mediación, diálogo y convivencia escolar.
- Participación en la impartición de pláticas informativas dirigidas a estudiantes sobre temas como multiculturalidad, manejo del estrés y priorizar salud la salud mental.
Education
Actualmente Estudiando - Psicología Organizacional
Cetys Universidad
Tijuana, Baja California, Mexico07.2028
Skills
- Atención al cliente presencial, telefónica y en línea
- Comunicación efectiva y asertiva
- Resolución inicial de conflictos laborales
- Apoyo administrativo y organizacional
- Manejo de situaciones de alta presión
- Trabajo en equipo y colaboración
- Manejo sobresaliente en manejo de softwares/ teconología
- Organización y seguimiento de tareas
- Pensamiento crítico y análisis de situaciones
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Manejo básico de procesos laborales y lineamientos internos
IDIOMAS
Inglés
Bilingual or Proficient (C2)
Español
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Tienda De Maquillaje – Estados Unidos
Ulta Beauty Inc.
08.2024 - Current
Tienda Departamental
Diana Geke
01.2024 - 07.2024
Experiencia En Mediación Y Apoyo Escolar
.
01.2024 - 06.2024
Actualmente Estudiando - Psicología Organizacional
Cetys Universidad