Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Miguel Ángel Muñoz Campos

Ingeniero Comercial
Santiago

Summary

Ingeniero Comercial con postgrado en Finanzas y más de siete años de experiencia en gestión operativa, control de procesos y atención al cliente. Desarrollo una visión integral del negocio combinando la precisión analítica del entorno financiero con la agilidad y dinamismo del e-commerce. Actualmente en Japón por motivos de crecimiento personal y profesional, vinculado al ecosistema digital a través de la gestión de una tienda de coleccionismo, fortaleciendo pasión por las ventas, la experiencia de usuario y la optimización de procesos logísticos. Enfoque orientado a resultados y excelencia operativa, con capacidad para identificar oportunidades de mejora en áreas como gestión de cuentas, control de KPI, logística y servicio al cliente. Entusiasmo por el comercio electrónico y con sólida base en análisis financiero con perfil estratégico capaz de aportar valor en la gestión y crecimiento de operaciones digitales, potenciando la eficiencia y rentabilidad de los canales de venta online.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Analista Operacional – Beneficios Fiscales

Compañía de Seguros Confuturo S.A.
04.2019 - 11.2023
  • Responsable de liderar procesos operativos y de control para la gestión de beneficios previsionales a nivel nacional.
  • Diseñó KPI, automatizó procesos junto a TI y contribuyó a la mejora continua de la operación, asegurando eficiencia y cumplimiento normativo.
  • Logros:
  • Integración de Big Data en la fusión Corpseguros–Confuturo, asegurando continuidad operativa.
  • Creación de matrices e informes automatizados de control bancario y ajustes contables.
  • Aumento de detección de beneficiarios en programas sociales (+45%).
  • Autor del proyecto de automatización “CALLBEC”, orientado a apoyar a pensionados vulnerables.
  • Evaluaciones de desempeño sobresalientes tres años consecutivos (103%–108%).

Analista Operacional – Atención al Cliente (Reemplazo Postnatal)

L’Oréal Chile – Grupo Expro
02.2019 - 03.2019
  • Gestión y optimización de pedidos B2B en coordinación con KAM, logística y distribución.
  • Control de órdenes de compra y flujos operativos con foco en eficiencia y satisfacción del cliente.
  • Logros:
  • Creación de informe de reparo diario, optimizando la base SAP en dos semanas.
  • Reducción de incidencias y mejora en la comunicación KAM–cliente–jefatura comercial.
  • Incremento en la eficiencia del cross docking y gestión de agendas.

Analista Comercial – Operacional

Desis – Facturación.cl
04.2018 - 01.2019
  • Encargado del área de certificación postventa y de la automatización del modelo comercial.
  • Contribuyó al análisis de indicadores y mejora de la experiencia del cliente empresarial.
  • Logros:
  • Creación de una Big Data Comercial con métricas de prospectos y órdenes de trabajo.
  • Implementación de mejoras con TI y QA: alertas automáticas, optimización de pagos y reportes.
  • Plan de acción con sistema de semáforos, aumentando la eficiencia del área en un 40%.

Analista de Operaciones (Reemplazo Postnatal)

Banco Santander Consumer
10.2017 - 04.2018
  • Gestión de pagos, conciliaciones y documentación para concesionarios automotrices.
  • Implementación de reportes automatizados y mejora del flujo de comunicación operativa.
  • Logros:
  • Rediseño de informes y automatización de bases de datos.
  • Mejora del plan de comunicación, logrando más de 1.500 operaciones postventa gestionadas en un mes.

Ejecutivo de Cuentas

Banco BBVA – Sucursal Costanera Center
02.2014 - 04.2016
  • Gestión comercial de cartera de clientes de banca tradicional, asesoría financiera integral y fidelización.
  • Logros:
  • Recuperación récord de $28 millones en créditos morosos en un mes.
  • Reconocido como mejor ejecutivo en ventas de cuentas corrientes (junio 2014).

Education

Diplomado - Finanzas

Universidad de Chile
01.2016

Ingeniería Comercial - Administración

Universidad Bernardo O’Higgins
01.2015

Skills

  • Análisis & Reporting: Power BI

MS Excel

Documentation and reporting

Report preparation

Excel proficiency

SQL programming

Business operations analysis

Microsoft office

KPI analysis

BI dashboards

Timeline

Analista Operacional – Beneficios Fiscales

Compañía de Seguros Confuturo S.A.
04.2019 - 11.2023

Analista Operacional – Atención al Cliente (Reemplazo Postnatal)

L’Oréal Chile – Grupo Expro
02.2019 - 03.2019

Analista Comercial – Operacional

Desis – Facturación.cl
04.2018 - 01.2019

Analista de Operaciones (Reemplazo Postnatal)

Banco Santander Consumer
10.2017 - 04.2018

Ejecutivo de Cuentas

Banco BBVA – Sucursal Costanera Center
02.2014 - 04.2016

Ingeniería Comercial - Administración

Universidad Bernardo O’Higgins

Diplomado - Finanzas

Universidad de Chile
Miguel Ángel Muñoz CamposIngeniero Comercial