Miguel Ángel Muñoz Campos
Ingeniero Comercial
Santiago
Summary
Ingeniero Comercial con postgrado en Finanzas y más de siete años de experiencia en gestión operativa, control de procesos y atención al cliente. Desarrollo una visión integral del negocio combinando la precisión analítica del entorno financiero con la agilidad y dinamismo del e-commerce. Actualmente en Japón por motivos de crecimiento personal y profesional, vinculado al ecosistema digital a través de la gestión de una tienda de coleccionismo, fortaleciendo pasión por las ventas, la experiencia de usuario y la optimización de procesos logísticos. Enfoque orientado a resultados y excelencia operativa, con capacidad para identificar oportunidades de mejora en áreas como gestión de cuentas, control de KPI, logística y servicio al cliente. Entusiasmo por el comercio electrónico y con sólida base en análisis financiero con perfil estratégico capaz de aportar valor en la gestión y crecimiento de operaciones digitales, potenciando la eficiencia y rentabilidad de los canales de venta online.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Analista Operacional – Beneficios Fiscales
Compañía de Seguros Confuturo S.A.
04.2019 - 11.2023
- Responsable de liderar procesos operativos y de control para la gestión de beneficios previsionales a nivel nacional.
- Diseñó KPI, automatizó procesos junto a TI y contribuyó a la mejora continua de la operación, asegurando eficiencia y cumplimiento normativo.
- Logros:
- Integración de Big Data en la fusión Corpseguros–Confuturo, asegurando continuidad operativa.
- Creación de matrices e informes automatizados de control bancario y ajustes contables.
- Aumento de detección de beneficiarios en programas sociales (+45%).
- Autor del proyecto de automatización “CALLBEC”, orientado a apoyar a pensionados vulnerables.
- Evaluaciones de desempeño sobresalientes tres años consecutivos (103%–108%).
Analista Operacional – Atención al Cliente (Reemplazo Postnatal)
L’Oréal Chile – Grupo Expro
02.2019 - 03.2019
- Gestión y optimización de pedidos B2B en coordinación con KAM, logística y distribución.
- Control de órdenes de compra y flujos operativos con foco en eficiencia y satisfacción del cliente.
- Logros:
- Creación de informe de reparo diario, optimizando la base SAP en dos semanas.
- Reducción de incidencias y mejora en la comunicación KAM–cliente–jefatura comercial.
- Incremento en la eficiencia del cross docking y gestión de agendas.
Analista Comercial – Operacional
Desis – Facturación.cl
04.2018 - 01.2019
- Encargado del área de certificación postventa y de la automatización del modelo comercial.
- Contribuyó al análisis de indicadores y mejora de la experiencia del cliente empresarial.
- Logros:
- Creación de una Big Data Comercial con métricas de prospectos y órdenes de trabajo.
- Implementación de mejoras con TI y QA: alertas automáticas, optimización de pagos y reportes.
- Plan de acción con sistema de semáforos, aumentando la eficiencia del área en un 40%.
Analista de Operaciones (Reemplazo Postnatal)
Banco Santander Consumer
10.2017 - 04.2018
- Gestión de pagos, conciliaciones y documentación para concesionarios automotrices.
- Implementación de reportes automatizados y mejora del flujo de comunicación operativa.
- Logros:
- Rediseño de informes y automatización de bases de datos.
- Mejora del plan de comunicación, logrando más de 1.500 operaciones postventa gestionadas en un mes.
Ejecutivo de Cuentas
Banco BBVA – Sucursal Costanera Center
02.2014 - 04.2016
- Gestión comercial de cartera de clientes de banca tradicional, asesoría financiera integral y fidelización.
- Logros:
- Recuperación récord de $28 millones en créditos morosos en un mes.
- Reconocido como mejor ejecutivo en ventas de cuentas corrientes (junio 2014).
Education
Diplomado - Finanzas
Universidad de Chile
01.2016
Ingeniería Comercial - Administración
Universidad Bernardo O’Higgins
01.2015
Skills
- Análisis & Reporting: Power BI
MS Excel
Documentation and reporting
Report preparation
Excel proficiency
SQL programming
Business operations analysis
Microsoft office
KPI analysis
BI dashboards
Google Data StudioExcel Avanzado (Macros)SQLGoogle SheetsGestión & Operaciones: SAP (MM–FI)ERPSoftlandBizagiB2B PortalsFacturaciónclAutomatización & Data: PythonAccessOracleFileZillaAutomatización de reportesVisión analítica y enfoque estratégico del negocioGestión integral de operaciones y mejora de procesosHabilidad para detectar oportunidades comerciales en entornos digitalesComunicación efectiva y liderazgo colaborativoCompromiso con la excelencia y satisfacción del clienteTimeline
Analista Operacional – Beneficios Fiscales
Compañía de Seguros Confuturo S.A.
04.2019 - 11.2023
Analista Operacional – Atención al Cliente (Reemplazo Postnatal)
L’Oréal Chile – Grupo Expro
02.2019 - 03.2019
Analista Comercial – Operacional
Desis – Facturación.cl
04.2018 - 01.2019
Analista de Operaciones (Reemplazo Postnatal)
Banco Santander Consumer
10.2017 - 04.2018
Ejecutivo de Cuentas
Banco BBVA – Sucursal Costanera Center
02.2014 - 04.2016
Ingeniería Comercial - Administración
Universidad Bernardo O’Higgins
Diplomado - Finanzas
Universidad de Chile