Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Дарія Стицюк

КиЇв

Summary

Досвідчений керівник із понад 4-річним стажем управління відділами контакт центру та адміністраторів у сфері краси. Володію єкспертизою у побудові ефективних команд , оптимізації бізнес- процесів та впровадженні стандартів клієнтоорієнтованого сервісу. Забезпечую досягнення KPI, розвиток персоналу та високий рівень задоволеності клієнтів. Маю досвід автоматизації процесів, аналітики результатів та організації навчання співробітників. Орієнтована на досягнення результатів та підвищення ефективності бізнесу.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Керіник Відділів Контакт-центру Та Адміністрування

SoBeauty
Київ
06.2021 - 12.2024
  • Керувала відділами контакт центру(до 25 осіб) і адміністраторів ( 17 філій до 50 осіб)
  • Оптимізувала бізнес-процеси, що дозволило скоротити час обробки запитів клієнтів на 17%
  • Впровадила систему мотивації персоналу , що підвищило продуктивніть співробітників на 9,5%
  • Розробила і впровадила стандарти якості обслуговування , що підвищило задоволеність клієнтів на 11.7%
  • Організувала навчання для адміністраторів та менеджерів , що покращило професійний рівень компанії.
  • Брала участь у відкритті нових філій , включаючи налаштування процесів і адаптацію співробітників.( в тому числі закордонні філії)
  • Впровадила систему коммунікації команди для вирішення не стандартних задач.

Адміністратор Салону Краси

Planday
Київ
03.2019 - 05.2021
  • Керувала щоденною роботою салону , включаючи складання графіків , контроль якості і вирішення конфліктних ситуацій.
  • Підвищила рівень клієнтської лояльності завдяки впровадженню програм лояльності та індивідуальному підходу до клієнтів.
  • Складала звітність щодо продажів і ефективності співробітників , допомогаючи оптимізувати ресурси салону.

Менеджер З Продажу

Intertop
Київ
01.2018 - 02.2019
  • Виконувала плани продажу збільшуючи постійних клієнтів
  • Аналізувала результати продажів для роботи нових стратегій роботи з клієнтами
  • Вирішувала конфліктні ситуації

Education

Bachelor of Science - Маркетинг

КНЕУ Ім Вадима Гетьмана
09-2020

Some College (No Degree) - Управління Персоналом

LABA

Skills

  • Управління персоналом
  • Організація роботи команд
  • Оптимізація бізнес-процесів
  • Аналіз і звітність
  • Клієнтоорієнтованість
  • Розвиток сервісу
  • Командна робота
  • Організація навчання
  • Планування і стратегія

Languages

English
Limited
Ukrainian
Native/ Bilingual

Timeline

Керіник Відділів Контакт-центру Та Адміністрування

SoBeauty
06.2021 - 12.2024

Адміністратор Салону Краси

Planday
03.2019 - 05.2021

Менеджер З Продажу

Intertop
01.2018 - 02.2019

Bachelor of Science - Маркетинг

КНЕУ Ім Вадима Гетьмана

Some College (No Degree) - Управління Персоналом

LABA

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Дарія Стицюк