Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Idiomas
Cronología
Generic
MYRNA ARZATE

MYRNA ARZATE

San Diego,CA

Resumen profesional

Insightful manager with 19 years of experience leading operations by directing daily activities. Proven track record of developing targeted business operations plans, implementing improvements and overseeing manager Decisive leader highly competent in establishing and achieving ambitious goals and quality standards. Confident manager with exemplary subordinate and disiplinate skills. Successful leader with more than 19

years in business. Dedicated to best-in-class customer service and known for effective problem-solving abilities.

Datos destacados

24
24
years of professional experience

Experiencia

Recepcionista de hotel

Sycuan
El cajon, San Diego
09.2023 - Actual
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
  • Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
  • Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
  • Actualización de la información de los clientes en el sistema.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
  • Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
  • Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
  • Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  • Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
  • Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
  • Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

Manager's Assistant

Mc Donald sutherland
Chula Vista, CA
06.2004 - 07.2020
  • Implemented training processes for newly hired employees and supervised department managers, shift leads and production personnel.
  • Managed personnel scheduling, facilitating adequate coverage to meet demand.
  • Developed training, assessment and performance monitoring programs to coach and mentor employees.
  • Assisted supervisor in evaluating employee performance and cultivating improvement initiatives.
  • Reviewed sales reports to enhance sales performance and improve inventory management accuracy.
  • Conducted job interviews, led employee performance evaluations and rewarded top performers to attract and retain quality personnel.
  • Restocked office supplies daily and troubleshot problems with equipment to keep operations on-track.
  • Maintained records through timely updates to employee and other files.
  • Helped increase company profitability through customer relationship development, community involvement and marketing campaigns.
  • Assigned tasks to associates to fit skill level and maximize team performance.
  • Utilized company reports to analyze sales, gross profit and inventory activity.
  • Conducted inside training sessions to educate employees on products and company policies.
  • Assisted with revenue and profitability improvements, advertising, sales and human resources initiatives.
  • Conducted research, compiled data and prepared documentation for consideration and presentation to upper management.
  • Delegated daily tasks to team members to optimize group productivity.
  • Collaborated with store manager to develop strategies for achieving sales and profit goals.
  • Maintained inventory accuracy by counting stock-on-hand and reconciling discrepancies.
  • Mentored staff to enhance skills and achieve daily targets, using hands-on and motivational leadership.
  • Completed inventory audits to identify losses and project demand.
  • Initiated inventory control measures to manage and replenish stock, maintain cost levels and meet customer demand.
  • Coached team members and delivered constructive feedback to promote better productivity and build confidence.

Exportación and Importación

Transportes logística
Garita De Otay, CA
06.2018 - 07.2019
  • Assigned tasks to associates to fit skill level and maximize team performance.
  • Restocked office supplies daily and troubleshot problems with equipment to keep operations on-track.
  • Maintained records through timely updates to employee and other files.
  • Directed and led employees, supervising activities to drive productivity and efficiency.

Manager

Rubios Costal Grill
Chula Vista, CA
06.2011 - 08.2017
  • Assigned tasks to associates to fit skill levels and maximize team performance.
  • Trained employees on additional job positions to maintain coverage of roles at all times.
  • Conducted inventory counts by assessing current state of inventory integrity against target accuracy levels and tracking variances.
  • Collaborated with staff to maximize customer satisfaction, streamline procedures and improve bottom-line profitability.
  • Maintained ongoing system for development, recruitment, recognition and retention of store crew and management.
  • Drove financial performance of assigned areas by verifying achieved sales and profit goals and implementing plans to correct deficiencies.
  • Maintained team progress against performance targets by motivating staff and proactively resolving department-level issues.

Manager's Assistant

Carl's Jr
Chula Vista, CA
11.2003 - 05.2009

Human Resources Assistant

Sanyo video component
Tijuana Bc, CA
08.1996 - 11.2003
  • Created, organized and maintained employee personnel files to keep sensitive data secure.
  • Assisted with planning, organizing and coordinating company events.
  • Guided new hires through orientation and onboarding and explained documentation requirements to facilitate HR process.
  • Assisted candidates with application processes by answering questions about application,
  • Assisted candidates with application processes by answering questions about application, performing background checks, providing I-9 forms and handling drug screening paperwork.
  • Reviewed and processed payroll-related actions,data accuracy and comply with company
  • Worked with HR department to devise and update policies as needed for corporate accountability and workplace health.
  • Scheduled appointments, meetings and conferences with employees to discuss and mitigate personnel issues.
  • Developed and maintained training materials and benefits packets for new hires.
  • Consulted with internal clients to evaluate labor trends and competitor talent insights for pointed candidate selection.
  • Prepared and set up new employee orientations.
  • Filed documents, delivered mail and performed bookkeeping to facilitate office operations of HR department.
  • Coordinated new employee onboarding with orientation scheduling and preparation.
  • Explained company personnel policies, benefits and procedures to employees or job applicants.
  • Supported recruitment with resume screening, interview scheduling and candidate job offers.
  • Coordinated training schedules and filed crucial administrative paperwork.
  • Assisted with bills for pay,payroll, botches and more.

Formación

High School Diploma -

UABC
TIJUANA BC

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trato amable y escucha activa
  • Manejo de [Software]
  • Paciencia y amabilidad
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Venta cruzada de servicios
  • Gestión de pagos
  • Recepción de grupos y excursiones
  • Uso de software de hotelería
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Manejo de software especializado
  • Resolución de conflictos
  • Actitud cordial y discreta
  • Dominio del [Idioma]
  • Servicio al cliente
  • Habilidades administrativas
  • Atención al público
  • Comunicación oral y escrita
  • Actitud positiva
  • Gestión de reservas y cancelaciones
  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas
  • Atención telefónica
  • Capacidad multitarea
  • Representación de la marca
  • Comunicación calma y respetuosa
  • Gestión de plataforma de reservas
  • Tareas administrativas
  • Versatilidad y capacidad multitarea
  • Organización y precisión
  • Atención personalizada al cliente
  • Gestión de reservas
  • Coordinación de reservas
  • Disponibilidad para turnos rotativos
  • Trato con proveedores del hotel
  • Cordialidad y hospitalidad
  • Fidelización de clientes
  • Sólidas habilidades de organización
  • Orientación al detalle
  • Facturación y tareas contables
  • Atención personalizada a los huéspedes
  • Buenas habilidades de comunicación
  • Buena imagen
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Capacidad multitarea y adaptabilidad
  • Uso de sistemas telefónicos multilínea
  • Excelente presencia
  • Control de habitaciones
  • Buenas habilidades de organización
  • Resolución de problemas
  • Buena presencia
  • Realización de check-in y check-out
  • Actualización de registros
  • Cortesía y discreción
  • Disponibilidad horaria
  • Excelente nivel de [Idioma]
  • Elaboración de reportes e informes
  • Procesamiento de pagos
  • Ventas
  • Organización
  • Comunicación efectiva
  • Atención al cliente
  • Pensamiento analítico e innovación
  • Tolerancia al estrés y flexibilidad
  • Atención al detalle
  • Manejo del estrés
  • Gran capacidad de trabajo
  • Competencias digitales
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Solución de problemas
  • Capacidad de análisis
  • Puntualidad y compromiso
  • Persuasión y negociación
  • Aprendizaje constante
  • Liderazgo
  • Gestión de archivos
  • Manejo de idiomas
  • Habilidad para aprender
  • Uso de herramientas informáticas
  • Proactividad

Personalizado

["Managers, All Other"],["Secretaries and Administrative Assistants, Except Legal, Medical, and Executive"]

Idiomas

Chino (Mandarín)
Básico (A2)
A2
Coreano
Básico (A2)
A2
Inglés
Avanzado (C1)
C1
Japonés
Básico (A2)
A2
Vietnamita
Básico (A2)
A2

Cronología

Recepcionista de hotel

Sycuan
09.2023 - Actual

Exportación and Importación

Transportes logística
06.2018 - 07.2019

Manager

Rubios Costal Grill
06.2011 - 08.2017

Manager's Assistant

Mc Donald sutherland
06.2004 - 07.2020

Manager's Assistant

Carl's Jr
11.2003 - 05.2009

Human Resources Assistant

Sanyo video component
08.1996 - 11.2003

High School Diploma -

UABC

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MYRNA ARZATE