Naroline Nunez
Santiago,Republica Dominicana
Summary
Soy una persona dinámica y adaptable con experiencia en servicio al cliente y en la industria de alimentos y bebidas (F&B). Tengo habilidad para gestionar operaciones de recepción, liderar equipos y mejorar la satisfacción de los clientes. Además, me encargo de las operaciones diarias y trabajo bien con proveedores. Me gusta ayudar a desarrollar equipos y asegurarme de que todos trabajen hacia los mismos objetivos. Me siento cómodo trabajando con diferentes personas y siempre busco maneras de resolver problemas y mejorar los procesos.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Supervisora De Operaciones
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
11.2023 - 11.2024
- Administrar horarios, organizar las funciones de la oficina y supervisar las operaciones diarias de la oficina. Supervisó las operaciones diarias, asegurando un flujo de trabajo fluido y el cumplimiento de las políticas de la empresa. Manejó las quejas de los clientes y resolvió los problemas para mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Coordinado con otros departamentos para abordar los desafíos operativos y lograr los objetivos organizacionales.
Agente De Recepcion
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
- Check-in y check-out de huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. Atender las consultas de los huéspedes y resolver los problemas para garantizar una estancia agradable. Coordinado con otros departamentos para cumplir con las solicitudes de los huéspedes y mantener altos estándares de servicio.
Auditor Nocturno
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
- Realizar auditorías nocturnas de las transacciones financieras y resolver discrepancias para garantizar informes precisos. Preparar informes financieros diarios y comunicar la información relevante a la gerencia.
Supervisora De Housekeeper
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
- Supervisora y Coordinadora del personal de limpieza, que garantiza el cumplimiento de las normas y procedimientos de limpieza. Conduje la capacitación para el nuevo personal y proporcione apoyo continuo para mantener altos estándares de servicio. Gestiónar el inventario, manejar y adquirir los suministros y equipo de limpieza.
A&B Supervisora
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
- Supervisar las operaciones del servicio al cliente, incluida la prestación de servicios, el rendimiento del personal y las interacciones con los huéspedes. Mantener el cumplimiento garantizado de las normas de salud, seguridad, y estándares de limpieza.
Task Force Agente De Recepcion
Embassy Suites by Hilton
Waltham, USA
- Adaptabilidad a varias propiedades de forma temporal para apoyar las operaciones de recepción durante los períodos pico, la escasez de personal o eventos especiales. Me aclimato rápidamente a los diferentes sistemas y procedimientos del hotel, lo que garantiza transiciones fluidas y una interrupción mínima de las operaciones. Colaboré con el personal del hotel para resolver problemas, abordar las inquietudes de los huéspedes y mejorar la satisfacción general de los huéspedes.
Supervisora De Housekeeper
Indiana Beach
Monticello, USA
04.2022 - 09.2022
- Supervisora y Coordinadora del personal de limpieza, que garantiza el cumplimiento de las normas y procedimientos de limpieza. Conduje la capacitación para el nuevo personal y proporcione apoyo continuo para mantener altos estándares de servicio. Gestiónar el inventario, manejar y adquirir los suministros y equipo de limpieza.
Housekeeper
White Sands
Point Pleasant, USA
03.2021 - 09.2021
- Barrer y trapear pisos, aspirar alfombras y tapetes, quitar el polvo de los muebles, limpiar superficies. Cambiar la ropa de cama y las toallas, ordenar las habitaciones.
Representante De Servicio al Cliente
Data Vimenca
Santiago, Republica Dominicana
12.2019 - 02.2021
- Brindar un servicio excepcional a través de teléfono, correo electrónico e interacciones en persona. Consultas atendidas, problemas resueltos, y transacciones procesadas de manera eficiente. Registros detallados mantenidos de las interacciones y los comentarios de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
- Data Vimenca- Centro de llamadas
- Support Services Group- Centro de Llamadas
- VoiceTeam- Centro de Llamadas
- eMaids de Jersey City y Hoboken – Asistente Virtual
Education
Administracion De Empresas Turisticas Y Hoteleras -
Universidad O&M
05-2023
Skills
- Gestión de Alimentos y Bebidas
- Excelencia en el servicio al cliente
- Liderazgo y Supervisión de Equipos
- Informes financieros y auditoría
- Asistencia Administrativa y Virtual
- Eficiencia operativa
- Resolución de problemas y conflictos
- Competente en [ONQ, Outlook, Excel, Word, Lightspeed, Kipsu, Quore]
Referencias
- Mallika Makker, F&B Director, 781-890-6767 EXT 4237, Mallika.Makker@Hilton.com
- Ayesha Saddiqa, General Manager, 781-890-6767, Ayesha.Saddiqa@Hilton.com
Idiomas
Ingles
Professional
Espanol
Native/ Bilingual
Timeline
Supervisora De Operaciones
Embassy Suites by Hilton
11.2023 - 11.2024
Supervisora De Housekeeper
Indiana Beach
04.2022 - 09.2022
Housekeeper
White Sands
03.2021 - 09.2021
Representante De Servicio al Cliente
Data Vimenca
12.2019 - 02.2021
Agente De Recepcion
Embassy Suites by Hilton
Auditor Nocturno
Embassy Suites by Hilton
Supervisora De Housekeeper
Embassy Suites by Hilton
A&B Supervisora
Embassy Suites by Hilton
Task Force Agente De Recepcion
Embassy Suites by Hilton
Administracion De Empresas Turisticas Y Hoteleras -
Universidad O&M
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