NATHALIE FERSING
CONDUCTRICE / FORMATRICE
Canet-en-Roussillon
Profil professionnel
Je dispose de 30 ans d'expérience dans le domaine du transport de personnes. Animée par le goût du partage, je sais faire preuve de patience et de pédagogie. Curieuse et aimant l'innovation, je m'attache à suivre les évolutions de mon domaine de compétences. Spécialiste enthousiaste de la conduite et de la formation, désireux de créer des programmes de formation efficaces pour répondre aux besoins des employeurs et du personnel. Expérience de travail avec des leaders pour déterminer des exigences spécifiques. Je suis disponible pour de nouvelles missions. Grâce à mon aisance relationnelle, je m'adapte à des groupes variés. Enthousiaste à l'idée de transmettre mes connaissances et mon savoir-faire, je sais être force de proposition.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience professionnelle
FORMATRICE GROUPE LOURDS
indépendant
PERPIGNAN
01.2024 - Actuel
- Élaboration des programmes et conception de modules de formation.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives dans le cadre des évaluations en cours de formation.
- Suivi individualisé des étudiants, évaluation de l'acquisition des compétences et apport d'un retour constructif.
- Évaluation de l'action de formation au regard des objectifs fixés, proposition d'améliorations le cas échéant.
- Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage des participants.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Préparation des participants aux épreuves TP VOYAGEURS en s'appuyant sur des cas pratiques.
- Réalisation de bilans de compétences pour orienter les parcours professionnels.
- Vérification des inscriptions, remplissage des feuilles de présence et actualisation du dossier administratif.
- Adaptation des méthodes pédagogiques aux différents publics et contextes.
- Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.
FORMATRICE
ECF
NICE
06.2016 - 02.2020
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives dans le cadre des évaluations en cours de formation.
- Sélection d'outils pédagogiques permettant d'améliorer la qualité de l'animation de la formation et la transmission des contenus pédagogiques.
- Vérification des inscriptions, remplissage des feuilles de présence et actualisation du dossier administratif.
- Construction et suivi des parcours individualisés des apprenants.
- Évaluation de l'action de formation au regard des objectifs fixés, proposition d'améliorations le cas échéant.
- Définition des besoins de formation avec la Direction et les RH.
- Préparation des participants aux épreuves de Théorie et Pratique en s'appuyant sur des cas pratiques.
- Suivi individualisé des étudiants, évaluation de l'acquisition des compétences et apport d'un retour constructif.
Conductrice de car
Autocars Blanc
Brignoles
01.2013 - 06.2016
- Rangement et nettoyage du car au retour (intérieur et extérieur), signalement des dégradations.
- Inspection du véhicule avant chaque départ, conduite des contrôles de sécurité, veille à la propreté du car.
- Assistance des voyageurs le rangement des bagages en soute, ouverture et fermeture de la soute aux arrêts.
- Réponse aux demandes de renseignement des usagers (horaires de passage, arrêts, tarif des tickets …).
- Accueil des passagers, vérification des tickets de transport, vente et encaissement de tickets, gestion de la caisse.
- Utilisation des outils embarqués, signalement des incidents sur le trajet (perturbations du trafic, avarie technique).
- Gestion judicieuse de ma caisse en veillant à disposer de suffisamment de petites espèces pour rendre la monnaie aux usagers qui achètent leur ticket à bord et paient en liquide.
- Maintien de la propreté de l'intérieur du véhicule en inspectant régulièrement celui-ci lorsqu'il est vide afin de ramasser les détritus laissés par les voyageurs et de récupérer les objets oubliés.
- Préparation du véhicule avant le début de chaque service en vérifiant que celui-ci est parfaitement propre et en état de rouler afin de transporter les passagers en toute sécurité.
- Signalement au poste central des accidents et des embouteillages survenant sur ma ligne et de tout autre problème susceptible d'entraîner des retards importants.
- Accueil courtois des voyageurs montant à bord du véhicule, réponse à leurs demandes de renseignements sur les arrêts et les temps de trajet et déploiement de la rampe d'accès pour les personnes en fauteuil roulant.
- Gestion avec calme et sang-froid de tout accident de circulation impliquant mon véhicule en veillant avant tout à la sécurité de mes passagers puis en remplissant le rapport d'incident pour le service contentieux de la société.
- Conduite du bus sur l'itinéraire défini en trouvant un juste équilibre entre l'obligation de ponctualité, l'économie de carburant, le respect du Code de la route et la sécurité des passagers.
- Contrôle rigoureux de la validité des titres de transport et des cartes de réduction des voyageurs qui montent à bord du véhicule et refus ferme mais poli de l'accès aux personnes qui ne sont pas en règle.
Conductrice de bus
RATP
Paris
09.1995 - 09.2009
- Suivi des contrôles périodiques du véhicule, identification et signalement des besoins en maintenance.
- Accueil de la clientèle à bord, renseignement sur les arrêts desservis et les tarifs.
- Maintenance de premier niveau du véhicule, notamment le suivi des niveaux de fluide, la propreté et les réparations de base.
- Liaison avec le poste de régulation via les outils de communication embarquée, signalement des incidents.
- Renseignement des clients à bord sur les horaires, les itinéraires et les points d'arrêt.
- Identification des pannes et des anomalies du véhicule, maintenance de premier niveau.
- Accueil de la clientèle à bord du bus, vente de titres de transport, vérification visuelle des titres de transport.
- Accueil cordial et renseignement des passagers sur les itinéraires, horaires et tarifs.
- Contrôle visuel des titres de transport et de leur validation afin de lutter contre la fraude.
- Préparation et réalisation de trajets urbains et périurbains pour le transport en commun de l'agglomération.
- Mémorisation des différentes routes et des arrêts des lignes de bus de la compagnie de transport.
- Vente des titres de transport conformément à la grille tarifaire et gestion du fonds de caisse.
- Respect strict des règles de conduite, du code de la route et des protocoles de sécurité.
- Veille au respect des règles d'usage du bus et à la sécurité des usagers, prévention des incivilités.
- Maintien de la conformité du véhicule aux normes du transport de personnes, signalement des dysfonctionnements.
- Prise de connaissance du parcours et repérage des éventuels aléas (travaux, conditions de circulation).
- Rapport d'activité à la hiérarchie et renseignement des documents de bord conformément aux procédures internes.
- Nettoyage et vérification du bon fonctionnement du véhicule et du matériel à chaque prise de poste.
- Communication active avec le dépôt central pour signaler tout problème technique ou incident.
- Vérification et vente de titres de transport, encaissement des paiements, remise de la monnaie.
- Conduite du bus en milieu urbain dans le respect de l'itinéraire prévu et des horaires prévus à chaque arrêt.
- Respect des arrêts et des horaires, conduite souple et prudente, assistance aux passagers vulnérables.
- Détection et signalement rapide des dysfonctionnements afin de contribuer à l'optimisation du parc de la compagnie.
Formation
CAP CONDUCTEUR - TRANSPORT DE VOYAGEURS
RATP CENTRE DE FORMATION
AUBERVILLIERS 09.1995 - 11.1995
Compétences
Dynamique de groupe
Sens de l'organisation
Ateliers collectifs
Définition des objectifs d'apprentissage
Méthodes pédagogiques
Esprit d'analyse et de synthèse
Formation professionnelle
Motivation
Outils pédagogiques
Esprit d'initiative
Dynamisme
Pédagogie
Esprit d'équipe
Capacité à motiver
Autonomie
Écoute active
Gestion du temps
Formations
Polyvalence
Prise d'initiative
Iimplication personnelle
Sens du contact
Adaptabilité aux publics variés
Gestion du temps efficace
Analyse
Formation adulte
Gestion du stress
Réactivité face aux imprévus
Transmission des savoirs
Règles de sécurité
Accompagnement individuel
Mise en œuvre d'évaluations formatives
Informations complémentaires
- Passion pour la moto
- Voyages : Thaïlande
- Secouriste
Langues
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
FORMATRICE GROUPE LOURDS
indépendant
01.2024 - Actuel
FORMATRICE
ECF
06.2016 - 02.2020
Conductrice de car
Autocars Blanc
01.2013 - 06.2016
Conductrice de bus
RATP
09.1995 - 09.2009
CAP CONDUCTEUR - TRANSPORT DE VOYAGEURS
RATP CENTRE DE FORMATION
09.1995 - 11.1995
Les gens que vous connaissez peuvent-être
GUILLAUME DEVISEGUILLAUME DEVISE
Chargé de clientèle à IndépendantChargé de clientèle à Indépendant
SARRADE PhilippeSARRADE Philippe
Consultant "Risque et Facteur Humain" à IndépendantConsultant "Risque et Facteur Humain" à Indépendant
Carlos GalliathCarlos Galliath
Traducteur à IndépendantTraducteur à Indépendant