Ousmane Seydi
Bethesda
Profil professionnel
Professionnel rigoureux fortement engagè dans la gestion de la relation client et passioné par les secteurs de l'hôtelerie de luxe et du bien-être qui souhaite faire valoir son diplôme de master et autres références dans le domaine et surtout dans les services de haut de gamme.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Expérience
Instructeur certifié de Bikram Yoga
Wellness MCS & Bikram Yoga Works
Riverdale
2023.07 - 2026.01
- Guide des séances axées sur le mouvement conscient et la respiration, visant à améliorer la condition physique, réduire le stress et renforcer le bien-être général.
- Participation à la gestion opérationnelle du studio de yoga et la création d'un environnement accueillant, inclusif et adapté à des pratiquants de tous niveaux.
Membre de l'équipe de conception d'un centre de bien-être
Wellness MCS & Bikram Yoga Works
Dakar
2023.01 - 2026.01
- Contribution à la conception et à la réalisation de Wellness MCS, un centre de bien-être proposant des services de retraites d'entreprise, du coaching en nutrition, des cours de Bikram Yoga (yoga chaud) et autres activités sportives connexes.
- Collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire composée d'ingénieurs civils et mécaniques, d'architectes et d'un coach en nutrition.
Hôte d'accueil
Andaz Dubai The Palm, by Hyatt Hotels
Dubai
2021.06 - 2022.06
- A assuré un service d'accueil personnalisé à la réception pour plus de 3 000 clients dans le but d'assurer une expérience mémorable, conforme aux standards élevés du groupe Hyatt Hotels, incluant des actions de vente additionnelle (upselling).
- A régulièrement pris en charge des plaintes de la clientèle avec empathie et professionnalisme en gérants des appels ainsi que des correspondances sensibles durant des périodes de forte affluence.
- A était régulièrement chargé de l'accueil et de l'organisation de services personnalisés pour les clients VIP.
- A obtenu le meilleur scores de check-in pour la qualité de service client.
Stagiaire Responsabilité Sociale des Entreprises
Sonatel Orange
Dakar
2019.02 - 2019.08
- A participé activement à l'organisation d'événements sponsorisés par l'entreprise et à des réunions avec des partenaires externes.
- A contribué à la création et à la gestion d'une base de données de startups pour le Linguère Digital Challenge, un concours dédié à l'entrepreneuriat féminin.
- A apporté un soutien précieux aux cadres supérieurs sur des projets à délais serrés.
Formation
Maîtrise (Master of Science) - Management du Luxe
International University of Monaco
Monte Carlo, MONACOLuxury Attitude Certificate - undefined
IFG Executive Education
Licence (Bachelor of Arts) - Sociologie
Concordia University
Montréal, QC, CANADACompétences
Maîtrise de l'anglais
Maîtrise du français
Maitrise de Microsoft Office
Communications
Prise de parole en public
Communication interculturelle
Réseaux sociaux comme outils prospection
Direction créative
CRM gestion relation client
Engagement client
Services clients haut de gamme
Gestion des clients VIP
Rétablissement de la qualité de service
Tactiques upselling
Génération de revenus
Organisation d'événements
Organisation d'événements pédagogiques
Coordination d'équipe
Travail en équipe multi-disciplinaire
Travail en équipe coordonnée
Travail en équipe
Gestion du temps
Sens de l'organisation
Attention aux détails
Opérations de réception
Informations complémentaires
- Bien-être
- Événementiel
- Hótellerie
- Passion pour le yoga, les pilates, le football
- Musique
Langues
Anglais
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Personnalisé
Microsoft Office, direction créative, gestion de la relation client (CRM), communications, gestion du temps, travail en équipe, services clients haut de gamme, gestion des clients VIP, rétablissement de la qualité de service, Anglais, Français
Chronologie
Instructeur certifié de Bikram Yoga
Wellness MCS & Bikram Yoga Works
2023.07 - 2026.01
Membre de l'équipe de conception d'un centre de bien-être
Wellness MCS & Bikram Yoga Works
2023.01 - 2026.01
Hôte d'accueil
Andaz Dubai The Palm, by Hyatt Hotels
2021.06 - 2022.06
Stagiaire Responsabilité Sociale des Entreprises
Sonatel Orange
2019.02 - 2019.08
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IFG Executive Education
Licence (Bachelor of Arts) - Sociologie
Concordia University
Maîtrise (Master of Science) - Management du Luxe
International University of Monaco