Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Pamela Bana

Quality Legal Specialist/ Communication Trainer
Tirana

Summary

Profilo


Specialista in Qualità e Formatore con solida esperienza presso Consulcesi, esperta in risoluzione dei conflitti e ottimizzazione di programmi di formazione. Solide competenze comunicative, organizzative e interpersonali, utilizzate per migliorare performance del team, soddisfazione delle risorse e fidelizzazione dei clienti. Proficiente in Microsoft Office, CRM e lingue (Italiano C1+, Inglese B2). Successi costanti nell'efficienza operativa, gestione delle priorità, multitasking e controllo qualità.

Overview

13
13
years of professional experience

Work History

Quality Assurance Specialist /Communication Trainer

Consulcesi
02.2018 - Current
  • Progettato e gestito programmi di formazione, ottimizzando apprendimento e tempo, con un forte focus sull'organizzazione e il rispetto delle scadenze.
  • Implementato strategie di risoluzione dei conflitti, migliorando la comunicazione e la fidelizzazione delle risorse, intervenendo direttamente nei comparti supportati.
  • Adattato le metodologie di formazione in base ai feedback, creando momenti di confronto per ottenere risultati concreti e alta soddisfazione.
  • Supportato lo sviluppo delle risorse con coaching personalizzato, consulenze su abitudini di studio e gestione del tempo, in sintonia con gli obiettivi aziendali.

Specialista Del Recupero Crediti

Parr
09.2014 - 09.2017
  • Lavorato in un ambiente di call center gestendo chiamate in uscita manuali e automatiche.
  • Risolto controversie e disaccordi dei clienti attraverso una comunicazione professionale e calma per trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.
  • Mantenuto un tasso di successo costantemente elevato nel recupero di crediti scaduti.
  • Fornito un servizio clienti eccellente durante conversazioni difficili, mostrando empatia verso i debitori pur mantenendo ferme le aspettative di rimborso.
  • Negoziazione di piani di pagamento con i clienti per evitare che i conti entrassero in pignoramento.

Consulente Di Customer Service

Albacall
01.2012 - 07.2014
  • Utilizzato il CRM per tracciare le interazioni con i clienti e documentare le chiamate, facilitando risoluzioni rapide e complete.
  • Gestito un alto volume di chiamate mantenendo professionalità, adattando lo stile di comunicazione alle esigenze dei clienti e mostrando empatia.
  • Incrementata la fidelizzazione dei clienti e ottimizzati i processi per soluzioni tempestive, migliorando la soddisfazione complessiva.

Education

BBA - Administrim Biznesi

Fakulteti I Ekonomisë, Universiteti I Tiranës
Tirana, Albania
04.2001 -

Skills

Competenze Principali

Timeline

Quality Assurance Specialist /Communication Trainer

Consulcesi
02.2018 - Current

Specialista Del Recupero Crediti

Parr
09.2014 - 09.2017

Consulente Di Customer Service

Albacall
01.2012 - 07.2014

BBA - Administrim Biznesi

Fakulteti I Ekonomisë, Universiteti I Tiranës
04.2001 -

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