Pamela Bana
Quality Legal Specialist/ Communication Trainer
Tirana
Summary
Profilo
Specialista in Qualità e Formatore con solida esperienza presso Consulcesi, esperta in risoluzione dei conflitti e ottimizzazione di programmi di formazione. Solide competenze comunicative, organizzative e interpersonali, utilizzate per migliorare performance del team, soddisfazione delle risorse e fidelizzazione dei clienti. Proficiente in Microsoft Office, CRM e lingue (Italiano C1+, Inglese B2). Successi costanti nell'efficienza operativa, gestione delle priorità, multitasking e controllo qualità.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Quality Assurance Specialist /Communication Trainer
Consulcesi
02.2018 - Current
- Progettato e gestito programmi di formazione, ottimizzando apprendimento e tempo, con un forte focus sull'organizzazione e il rispetto delle scadenze.
- Implementato strategie di risoluzione dei conflitti, migliorando la comunicazione e la fidelizzazione delle risorse, intervenendo direttamente nei comparti supportati.
- Adattato le metodologie di formazione in base ai feedback, creando momenti di confronto per ottenere risultati concreti e alta soddisfazione.
- Supportato lo sviluppo delle risorse con coaching personalizzato, consulenze su abitudini di studio e gestione del tempo, in sintonia con gli obiettivi aziendali.
Specialista Del Recupero Crediti
Parr
09.2014 - 09.2017
- Lavorato in un ambiente di call center gestendo chiamate in uscita manuali e automatiche.
- Risolto controversie e disaccordi dei clienti attraverso una comunicazione professionale e calma per trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.
- Mantenuto un tasso di successo costantemente elevato nel recupero di crediti scaduti.
- Fornito un servizio clienti eccellente durante conversazioni difficili, mostrando empatia verso i debitori pur mantenendo ferme le aspettative di rimborso.
- Negoziazione di piani di pagamento con i clienti per evitare che i conti entrassero in pignoramento.
Consulente Di Customer Service
Albacall
01.2012 - 07.2014
- Utilizzato il CRM per tracciare le interazioni con i clienti e documentare le chiamate, facilitando risoluzioni rapide e complete.
- Gestito un alto volume di chiamate mantenendo professionalità, adattando lo stile di comunicazione alle esigenze dei clienti e mostrando empatia.
- Incrementata la fidelizzazione dei clienti e ottimizzati i processi per soluzioni tempestive, migliorando la soddisfazione complessiva.
Education
BBA - Administrim Biznesi
Fakulteti I Ekonomisë, Universiteti I Tiranës
Tirana, Albania 04.2001 -
Skills
Competenze Principali
Comunicazione efficace: Comunicazione verbale e non verbale, ascolto attivo
Collaborazione in team: Lavoro di squadra, mentoring, supporto reciproco
Leadership empatica, problem-solving e negoziazione
Competenze organizzative: Gestione del tempo, coordinamento delle attività, adattabilità e priorizzazione dei compiti
Gestione delle performance: monitoraggio delle performance, miglioramento continuo
Terminologia legale: Familiarità con il linguaggio giuridico
Competenze Tecniche
Software e strumenti: Microsoft Office (Word, competenze di base in Excel, PowerPoint, Outlook), Microsoft Teams, CRM, OS Ticketing, Power BI
Competenze Linguistiche
Albanese (Madrelingua)
Italiano (C1)
Inglese (B2)
Timeline
Quality Assurance Specialist /Communication Trainer
Consulcesi
02.2018 - Current
Specialista Del Recupero Crediti
Parr
09.2014 - 09.2017
Consulente Di Customer Service
Albacall
01.2012 - 07.2014
BBA - Administrim Biznesi
Fakulteti I Ekonomisë, Universiteti I Tiranës
04.2001 -