Pavel Liashkov
Summary
Professionnel dynamique avec une expérience confirmée dans la gestion de la relation client et la direction de projets e-learning. Succès dans le lancement d'un projet d'amélioration pour une plateforme de formation linguistique en ligne, tout en gérant des demandes clients variées à l'échelle mondiale et en animant des sessions de formation pour accroître la performance de l'équipe.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
Formateur de langues (Anglais/Français/Russe)
Russificate; Auto-entrepreneur
À distance
11.2014 - Current
Représentant du Service Client
Learnlight
À distance
06.2021 - 12.2025
- Lancement et direction d'un projet d'amélioration pour une plateforme e-learning et CRM (Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement).
- Gestion des demandes et des réclamations des clients du monde entier par e-mail et par téléphone.
- Détection et signalement des problèmes techniques à l'équipe d'ingénierie.
- Animation de sessions de formation pour les collègues et les nouveaux arrivants.
- Identification d'opportunités pour optimiser les flux de travail (workflows).
- Identification d'opportunités de vente croisée (cross-selling).
- Collaboration avec les équipes pédagogiques et d'ingénieurs.
- Gestion des rapports de facturation.
- Animation de webinaires pour de grands groupes d'apprenants.
Formateur de langues (Anglais/Français/Russe)
Learnlight
À distance
11.2014 - 06.2021
- Animation de sessions de langue individuelles et collectives en anglais, français et russe.
- Rédaction de rapports de suivi quotidiens et trimestriels.
- Conception de supports pédagogiques.
- Participation à des ateliers pour rester à jour sur les nouvelles technologies, la gestion de groupe et les méthodes d'enseignement.
Professeur d'anglais pour enfants
Depush
Guangzhou, China
05.2009 - 09.2009
Serveur (Programme Work and Travel)
Mcdonalds
Sunnyvale, California
07.2007 - 09.2007
Education
Master of Arts - Linguistique Et Didactique Des Langues
Rennes 2
Rennes (Bretagne, France)07-2014
Master of Arts - Enseignement Des Langues Étrangères
L'Université D'État De La Ville D'Omsk
Omsk (Russie)07-2010
Skills
- Enseignement des langues
- Conception de matériel pédagogique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Animation de formations
- Communication interculturelle
- Gestion du temps
- Polyvalence et gestion des priorités
- Maîtrise de l’anglais, du français, du polonais et du russe ; espagnol (niveau intermédiaire)
- Compétences informatiques (Windows, MacOS)
- Capacité d'apprentissage rapide
Accomplishments
Prix d'excellence pour l'enthousiasme, l'initiative et l'engagement
References
References available upon request.
Timeline
Représentant du Service Client
Learnlight
06.2021 - 12.2025
Formateur de langues (Anglais/Français/Russe)
Russificate; Auto-entrepreneur
11.2014 - Current
Formateur de langues (Anglais/Français/Russe)
Learnlight
11.2014 - 06.2021
Professeur d'anglais pour enfants
Depush
05.2009 - 09.2009
Serveur (Programme Work and Travel)
Mcdonalds
07.2007 - 09.2007
Master of Arts - Linguistique Et Didactique Des Langues
Rennes 2
Master of Arts - Enseignement Des Langues Étrangères
L'Université D'État De La Ville D'Omsk