Summary
Overview
Work History
Education
Skills
LANGUES
Timeline
QUALITÉS PERSSONNELLES
Generic

PETER NGONGO M'BIKILA

Kinshasa,R.D.Congo

Summary

Professionnel rigoureux et proactif, capable d'évoluer dans des environnements exigeants grâce à une formation pluridisciplinaire en informatique, communication et chimie analytique. Fort d'une expérience concrète dans l'administration, le service client et les centres d'appels, je me distingue par ma capacité à résoudre efficacement les problèmes, à gérer les priorités et à fournir un service de qualité. Bilingue français-anglais, je possède une grande aisance relationnelle, un excellent esprit d'équipe et des compétences reconnues en gestion de la relation client, en organisation et en communication professionnelle. Ma polyvalence et mon adaptabilité font de moi un collaborateur fiable et orienté résultats, prêt à contribuer activement aux objectifs de toute structure ambitieuse.

Overview

15
15
years of professional experience

Work History

Assistant Administratif

SOZAM
04.2016 - Current
  • Répondu au système téléphonique multi-lignes, dirigé les appels, transmis les messages au personnel et accueilli les visiteurs.
  • Maintenu la confidentialité des informations sensibles en respectant des politiques strictes de confidentialité et en mettant en œuvre des systèmes de classement sécurisés.
  • Offert un excellent service à la clientèle grâce à des réponses rapides aux demandes des clients, en traitant efficacement leurs préoccupations et en établissant de solides relations.
  • Assuré une tenue de dossiers précise grâce à une saisie de données rigoureuse et à la gestion de bases de données contenant des informations essentielles pour l’entreprise.

Supply Chain

Airtel
09.2015 - 03.2016
  • Compétent dans l'analyse des données pour prévoir la demande et planifier les stocks de manière proactive.
  • Analyse des documents liés à la location de véhicules, de locaux commerciaux, d'antennes et d'espaces divers.
  • Vérification de la conformité contractuelle et des clauses juridiques.
  • Suivi administratif et archivage des contrats de location.
  • Collaboration avec les équipes juridiques et logistiques pour assurer la validité et le renouvellement des contrats.

Agent Call Center

MTN
06.2011 - 12.2011
  • Capacité démontrée à gérer des appels entrants et sortants tout en respectant les normes de qualité.
  • Compétent dans la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
  • Engagement envers la satisfaction des clients et la fidélisation à long terme.
  • Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client et des systèmes téléphoniques.

Agent Administratif

Société Audi
01.2011 - 06.2011
  • Professionnel organisé avec une solide expérience en gestion administrative et en support opérationnel.
  • Compétent dans la coordination des activités bureau et la gestion des agendas pour maximiser l'efficacité.
  • Excellente maîtrise des outils bureautiques, y compris Microsoft Office et systèmes de gestion de documents.

Education

Licence 2 - Gestion des Affaires

Institut Superieur De Gestion(ISG)
R.D.Congo
01.2024

Étude - Business Administration

Girne American University
Cyprus
03.2016

Communication et Techniques Informatiques -

Leadership Academia University
R.D.Congo
01.2015

Études - Chimie Analytique

Vaal University of Technology
South Africa
01.2012

Informatique -

PC Training & Business College
01.2010

Certificat d'Anglais- Niveau Intermédiaire -

Malvern House
London, United Kingdom
01.2009

Diplôme d'État - Math-Physique

Complexe Scolaire Nyota
R.D.Congo
01.2005

Skills

  • Pack Microsoft Office( Word , Excel , PowerPoint)
  • Navigation Internet, gestion de fichiers, communication numerique
  • Service à la clientèle et Administration de bureau
  • Support administratif et Gestion du temps
  • Relations clients et usagers
  • Relations avec la clientèle
  • Esprit critique et Solide capacité de résolution de problèmes
  • Gestion de bureau
  • Développement et entretien de relations

LANGUES

Français : langue maternelle
Lingala : parfait
Anglais : lu, écrit , parlé (courant )
Swahili : notions de base

Timeline

Assistant Administratif

SOZAM
04.2016 - Current

Supply Chain

Airtel
09.2015 - 03.2016

Agent Call Center

MTN
06.2011 - 12.2011

Agent Administratif

Société Audi
01.2011 - 06.2011

Licence 2 - Gestion des Affaires

Institut Superieur De Gestion(ISG)

Étude - Business Administration

Girne American University

Communication et Techniques Informatiques -

Leadership Academia University

Études - Chimie Analytique

Vaal University of Technology

Informatique -

PC Training & Business College

Certificat d'Anglais- Niveau Intermédiaire -

Malvern House

Diplôme d'État - Math-Physique

Complexe Scolaire Nyota

QUALITÉS PERSSONNELLES

  • Dynamique , ponctuel, travailleur
  • Sens du service client
  • Bonne capacité d'adaptation
  • Aisance relationnelle et travail en équipe
  • Bonne intégration dans les environnements multiculturels

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