Rachel Rogel Vargas
Resumen profesional
Estudiante de Administración de Empresas con enfoque en la gestión organizacional y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, proactiva y con gran capacidad para trabajar en equipo. Busco integrarme a una empresa en la que pueda aplicar mis conocimientos en administración, servicio al cliente y gestión operativa, aportando soluciones eficientes y valor agregado a los procesos internos.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Experiencia
Oficinista
INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
San José
01.2023 - Actual
- Responsable de brindar capacitaciones integrales a nuevos colaboradores, enfocadas en la atención al cliente, uso de herramientas internas y protocolos de servicio, garantizando su rápida adaptación al puesto.
- Realizo auditorías de calidad y escucha de llamadas para evaluar el desempeño de los agentes, identificar oportunidades de mejora y reforzar las buenas prácticas en comunicación y resolución de casos.
- Elaboro reportes de desempeño individual y grupal, facilitando retroalimentación constructiva que contribuye al desarrollo profesional del equipo y al cumplimiento de los indicadores de servicio (KPI).
- Atiendo consultas de clientes vía correo electrónico y WhatsApp, gestionando solicitudes, reclamos y requerimientos de manera eficiente, con un enfoque orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.
- Coordino la canalización de casos hacia las áreas correspondientes, asegurando tiempos de respuesta ágiles y seguimiento oportuno.
- Participo activamente en la mejora continua de los procesos internos, proponiendo ajustes que optimizan la comunicación, reducen tiempos de gestión y elevan los estándares de servicio.
Recepcionista (reemplazo temporal por incapacidad)
SANDOVAL Y SANDOVAL
San José
05.2022 - 10.2022
- Atención personalizada a clientes y visitantes, ofreciendo un servicio cordial y profesional en recepción.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos y coordinación de citas internas.
- Asistencia administrativa a diferentes departamentos, incluyendo elaboración de facturas y seguimiento de documentación.
- Mantenimiento del orden en las áreas de atención al público, contribuyendo a una imagen corporativa profesional.
Asistente Administrativa – Departamento de Contratación Administrativa
INSTALACIONES TELEFÓNICAS CR S.A.
San José
03.2020 - 04.2022
- Gestión integral de contrataciones mediante las plataformas SICOP y SIGEPRO, incluyendo presentación de ofertas, subsanaciones y firma de contratos.
- Elaboración de cotizaciones, control de inventarios y supervisión de entradas y salidas de materiales.
- Apoyo directo a la Gerencia General en tareas administrativas, coordinación de agendas y seguimiento de proyectos.
- Manejo de facturación electrónica, crédito y cobro, así como pagos de especies fiscales y garantías de participación.
- Control y administración de la central telefónica, asegurando una comunicación fluida y eficiente con clientes y proveedores.
Asistente en viajes de turismo y estudiantes
TRANSPORTES ALINA
San José
01.2019 - 12.2019
- Coordiné reservaciones y logística de viajes estudiantiles y turísticos, garantizando puntualidad y cumplimiento de itinerarios.
- Supervisé la atención a pasajeros durante los recorridos, brindando soporte y orientación para mejorar su experiencia.
- Participé en la planificación de rutas y control de documentación, contribuyendo a la eficiencia operativa de la empresa.
Formación
Bachillerato - Administración de Empresas
Universidad Internacional de las Américas (UIA)
01.2020 - Actual
Curso de Servicio al Cliente -
Universidad Panamericana
01.2018 - 12.2018
Curso de identificación de partes de vehículos -
Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)
Inglés Conversacional -
Universidad Panamericana
01.2017 - 12.2018
Bachillerato en Educación Media -
Colegio de Cedros
05.2001 - 07.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y resolución de conflictos
- Comunicación efectiva y relaciones interpersonales
- Organización y manejo de inventarios
- Trabajo en equipo y liderazgo operativo
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Facturación electrónica y gestión
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Personalizado
- Marcoths Paniagua, 8639 9186
- María Fernanda Fonseca, 8406 9853
- Dr. Elliot Garita, 8824 4545
- Dayana Quirós, 8612 4864
Cronología
Oficinista
INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
01.2023 - Actual
Recepcionista (reemplazo temporal por incapacidad)
SANDOVAL Y SANDOVAL
05.2022 - 10.2022
Asistente Administrativa – Departamento de Contratación Administrativa
INSTALACIONES TELEFÓNICAS CR S.A.
03.2020 - 04.2022
Bachillerato - Administración de Empresas
Universidad Internacional de las Américas (UIA)
01.2020 - Actual
Asistente en viajes de turismo y estudiantes
TRANSPORTES ALINA
01.2019 - 12.2019
Curso de Servicio al Cliente -
Universidad Panamericana
01.2018 - 12.2018
Inglés Conversacional -
Universidad Panamericana
01.2017 - 12.2018
Bachillerato en Educación Media -
Colegio de Cedros
05.2001 - 07.2019
Curso de identificación de partes de vehículos -
Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)