RALPH ANDRÉ
Service A La Clientèle
LEpiphanie
Profil professionnel
Je recherche un emploi relatif aux tâches Service à la clientèle et/ou ventes ou supporte.
Passionné par Service à la clientèle et/ou ventes ou supporte, je suis prêt à passer un nouveau cap dans ma carrière en prenant en charge de nouvelles responsabilités. Grâce à un excellent relationnel et à une solide organisation, j'ai mené à bien plusieurs projets, supporté par une équipe composée de 30 d'employés. Mon objectif est de participer au développement de l'activité de l'entreprise, tout en offrant à ses employés un cadre de travail motivant.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience
Préposé aux bénéficiaires
Résidences du Parc
St-Lambert
01.2007 - 11.2008
- Réalisation des soins d'hygiène corporelle et de confort au quotidien.
- Aide à la prise des repas, surveillance de l'alimentation et de l'hydratation.
- Aide au coucher et au lever des patients, installation en fauteuil roulant ou siège, utilisation d'appareils de levage.
- Observation des patients, surveillance de leur état de santé et identification des situations d'urgence.
- Surveillance régulière de l'état de santé des patients pour signaler les éventuelles complications.
- Collaboration étroite avec les infirmiers pour assurer la continuité des soins apportés aux résidents.
- Application rigoureuse des protocoles d'hygiène, de prévention et de sécurité dans les pratiques professionnelles.
- Nettoyage et désinfection du matériel et des locaux.
- Préparation des chariots-repas, distribution des plateaux et débarrassage.
- Assistance lors des repas en veillant à la nutrition et à l'hydratation des personnes soignées.
- Accompagnement des patients/résidents dans leurs déplacements.
- Aide à la mobilité des patients en utilisant des techniques sécuritaires et adaptées.
- Formation continue pour améliorer les compétences en soins de santé et en communication.
Préposé aux bénéficiaires
Hôpital Général Juif
Montréal
03.2004 - 08.2006
- Réalisation des soins d'hygiène corporelle et de confort au quotidien.
- Préparation et distribution des repas en respectant les régimes alimentaires prescrits.
- Aide à la mobilité des patients en utilisant des techniques sécuritaires et adaptées.
- Réalisation de soins d'hygiène et de nursing pour des patients en situation de handicap moteur et respiratoire.
- Accompagnement des patients/résidents dans leurs déplacements.
- Assistance lors des repas en veillant à la nutrition et à l'hydratation des personnes soignées.
- Respect scrupuleux du secret professionnel en garantissant la confidentialité des informations liées aux patients.
- Collaboration étroite avec les infirmiers pour assurer la continuité des soins apportés aux résidents.
- Installation des patients dans le fauteuil ou dans leur lit, transfert de manière adaptée à leur pathologie médicale.
- Observation des patients, surveillance de leur état de santé et identification des situations d'urgence.
- Aide aux patients dans les activités quotidiennes, comme la toilette et l'habillage.
- Aide au coucher et au lever des patients, installation en fauteuil roulant ou siège, utilisation d'appareils de levage.
- Aide à la prise des repas, surveillance de l'alimentation et de l'hydratation.
Directeur au soin - infirmier auxiliaire
Résidence Soleil
Pointe aux Trembles
01.2011 - 01.2026
- Tout ce qui a trait à la gestion, suivi clinique, prises de sang, préparer des dossiers,
- Suivi avec les médecins et les hôpitaux, rencontre multidisciplinaire,
- Gérer le personnel et les horaires, formation et orientation du personnel, etc.
- Management des équipes, 50 personnes.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Gestion des plannings de travail.
Infirmier auxiliaire
Résidences du Parc
Saint-Lambert
01.2008 - 01.2010
- Administration des médicaments selon les « 5 bons principes » : bon produit, bonne heure, bonne dose, bonne personne, bonne voie.
- Changement des pansements, contrôle de la bonne cicatrisation des plaies.
- Présentation du traitement médical et du plan de soins au patient et à son entourage.
- Explication du traitement médical et du plan de soins aux patients.
- Soutien psychologique des patients et de leurs proches.
- Évaluation de la douleur des patients.
- Partage d'informations avec les équipes médicales pour garantir le suivi des patients et la bonne continuité des soins.
- Collaboration avec les médecins pour élaborer et mettre en œuvre des plans de soins personnalisés.
- Administration des soins infirmiers requis par les médecins : injections, pansements, perfusions, sondes vésicales et prise des constantes vitales.
- Réalisation d'actes de soins en application des prescriptions médicales et des protocoles écrits.
- Réalisation d'actes techniques tels que prélèvements sanguins, pose de sondes urinaires et pansements complexes.
- Collaboration avec l'équipe médicale pour élaborer et mettre en œuvre des plans de soins adaptés aux besoins individuels.
- Application des mesures appropriées de prévention et de contrôle des infections compte tenu de l'état de santé des patients.
- Organisation efficace du temps pour assumer simultanément plusieurs responsabilités et garantir des soins optimaux.
- Surveillance régulière de l'état des patients et rapport aux médecins sur les progrès ou les complications éventuelles.
Représentant du service à la clientèle
Sitel téléservices ( Rogers AT&T wireless )
Montréal
01.2000 - 01.2004
- Ventes de téléphones cellulaires élaboration de rapports de vente détaillés
- Responsable de la vérification des ventes
- Développer une meilleure gérance de mon temps
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
- Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
- Création et mise à jour des comptes clients dans la base de données.
Formation
Diplôme d'études secondaires -
Éducation à distance
St-Lambert 02.2005 - 09.2008
Cours d'infirmier auxiliaire - Santé
Collège CDI
Montréal, Québec 08.2005 - 07.2008
Cours de préposés aux bénéficiaires - Santé
Centre 2000
Montréal, Québec 10.2003 - 03.2004
Diplôme d'études secondaires -
La Cité Collégiale
Ottawa, Ontario 08.1994 - 08.1999
Compétences
- Excellente communication
- Aime le travail d'équipe
- Facilité d'adaptation
- Sens de l'organisation
- Attentif aux détails
- Leadership participatif
- Organisation d'événements
- Créativité dans la résolution des tâches
- Persévérance dans les projets
- Empathie envers les collègues
- Gestion de la pression
- Empathie envers les clients
- Autonomie
- Confiance en soi
- Patience
- Courtoisie
Informations complémentaires
- Passion pour le [Soccer]
- Secouriste
- Activités associatives
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Bilingue
Espagnol
Débutant
Personnalisé
Références sur demande
Chronologie
Directeur au soin - infirmier auxiliaire
Résidence Soleil
01.2011 - 01.2026
Infirmier auxiliaire
Résidences du Parc
01.2008 - 01.2010
Préposé aux bénéficiaires
Résidences du Parc
01.2007 - 11.2008
Cours d'infirmier auxiliaire - Santé
Collège CDI
08.2005 - 07.2008
Diplôme d'études secondaires -
Éducation à distance
02.2005 - 09.2008
Préposé aux bénéficiaires
Hôpital Général Juif
03.2004 - 08.2006
Cours de préposés aux bénéficiaires - Santé
Centre 2000
10.2003 - 03.2004
Représentant du service à la clientèle
Sitel téléservices ( Rogers AT&T wireless )
01.2000 - 01.2004
Diplôme d'études secondaires -
La Cité Collégiale
08.1994 - 08.1999