Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Manager
Rebeca Escalona Wieder

Rebeca Escalona Wieder

Resumen profesional

Soy una profesional polivalente, con amplia experiencia en atención al cliente y gestión comercial. Destaco por mi trato cercano, mi capacidad para adaptarme rápidamente a diferentes entornos y mi habilidad para comunicarme de forma clara y efectiva. Me apasiona el trabajo con personas y siempre afronto los retos con actitud positiva y proactiva.

Datos destacados

8
8
years of professional experience

Experiencia

Agente de servicio al cliente

MARKTEL
Valencia , Valencia
03.2021 - 01.2024
  • Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
  • Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
  • Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
  • Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.

Agente de servicio de atención al cliente

YOIGO
Valencia , Valencia
11.2019 - 02.2021
  • Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
  • Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
  • Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Analista de servicio al cliente en centro de llamadas

YOIGO / MASMOVIL
Valencia , Valencia
06.2018 - 09.2019
  • Evaluación y análisis de la calidad del servicio del centro de llamadas.
  • Control del cumplimiento de los procedimientos y protocolos por parte de los agentes.
  • Implementación de programas de mejora continua y protocolos de atención al cliente.
  • Supervisión del registro de llamadas para garantizar el cumplimiento de las cuotas y los objetivos marcados.
  • Realización de encuestas de satisfacción post-servicio.
  • Atención a clientes a través de múltiples canales: telefónico, email y chat.
  • Desarrollo y actualización de bases de datos de clientes.

Asistente administrativo

INMOBILIARIA SANTA CRUZ
Valencia
09.2015 - 03.2017
  • Descripción general de la empresa: ESPAÑA
  • ESPAÑA
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
  • Seguimiento de operaciones y procesos internos.

Formación

DIPLOMADO - Psicologia

TRATAMIENTO CONTRA LA DEPRESIÓN

DIPLOMADO - Psicologia

PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN EN LA CONDUCTA SUICIDA

MÁSTER - Psicologia

PSICOANÁLISIS FREUDIANO

LICENCIATURA - PSICOLOGÍA

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

BACHILLERATO - Ciencias

TRATAMIENTO CONTRA LA DEPRESIÓN

Enfatiza tus habilidades clave

  • EXCEL
  • INGLÉS

Cronología

Agente de servicio al cliente

MARKTEL
03.2021 - 01.2024

Agente de servicio de atención al cliente

YOIGO
11.2019 - 02.2021

Analista de servicio al cliente en centro de llamadas

YOIGO / MASMOVIL
06.2018 - 09.2019

Asistente administrativo

INMOBILIARIA SANTA CRUZ
09.2015 - 03.2017

LICENCIATURA - PSICOLOGÍA

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

DIPLOMADO - Psicologia

TRATAMIENTO CONTRA LA DEPRESIÓN

DIPLOMADO - Psicologia

PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN EN LA CONDUCTA SUICIDA

MÁSTER - Psicologia

PSICOANÁLISIS FREUDIANO

BACHILLERATO - Ciencias

TRATAMIENTO CONTRA LA DEPRESIÓN

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