Ricardo Oliveros

Líder con 30 años de experiencia en la industria hotelera, restaurantes y servicio. Experto en gestión de operaciones complejas, desarrollo de equipos de alto rendimiento, implementación de estrategias de crecimiento, mejora de procesos y control de costos. Apasionado por brindar experiencias memorables a los huéspedes y elevar la excelencia en el servicio.

Desarrollo de Negocios

• Creé e implementé un plan de acción para la operación de Alimentos y Bebidas, forjando alianzas estratégicas, creando módulos de capacitación y ejecutando estrategias de marketing, lo que resultó en un aumento del 50% en las ventas. (Ball&Chain)
• Mejoré la experiencia del cliente creando e implementando atracciones con un presupuesto mínimo, incrementando la asistencia en un 30%. (Cool De Sac)
• Diseñé estrategias para una nueva experiencia para clientes durante la hora feliz, triplicando la asistencia y generando un aumento del 200% en las ventas, lo que a su vez incrementó las ganancias netas del negocio en un 5%.(Novecento)
• Planifiqué y gestioné una competencia de ventas entre varios locales, aumentando las ventas de productos y las ganancias netas en un 50%. (Novecento)

Formación y Desarrollo

• Creé módulos de capacitación y manuales para empleados sobre temas como superar las expectativas del cliente, interactuar con los huéspedes y manejar las quejas, lo que resultó en un aumento de los comentarios positivos en las redes sociales del 20%. (Brightline)
• Desarrollé e implementé seminarios de capacitación con más de 40 empleados durante las aperturas de tiendas en Miami y Las Vegas. (Bagatelle)
• Evalué a los empleados e identifiqué áreas de mejora. Reestructuré la fuerza laboral para satisfacer la demanda de los clientes y reducir las ineficiencias en la dotación de personal, lo que resultó en un ahorro del 20% en la nómina. (Cool De Sac)

Relaciones Interpersonales y Trabajo en Equipo

• Identifiqué los problemas diarios e implementé planes de acción con empleados y compañeros de trabajo, logrando la estandarización de la respuesta en todos los niveles. (Brightline)
• Interactué con los huéspedes del hotel, establecí relaciones y obtuve datos para el equipo de marketing (5 per day). (Gansevort Rooftop)
• Organicé eventos de networking, impulsando la participación de los clientes y creando relaciones que generaron un aumento del 20% en las reservas de eventos. (Novecento)

Comunicación y Liderazgo

• Coordiné un equipo multigeneracional de 14 empleados de servicio al cliente, experiencia del huésped, seguridad y hostelería que atiende a más de 3000 viajeros diarios en la estación Miami Central BrightlineTrains. (Brightline)
• Identifiqué tendencias en problemas recurrentes entre diferentes departamentos y encontré la causa raíz. Presenté los hallazgos y posibles soluciones a la alta gerencia, lo que resultó en mejoras en la moral del equipo, los puntajes de NPS y la eficiencia dentro de los departamentos. (Brightline)
• Fomente una filosofía de trabajo en equipo entre diferentes departamentos, demostrando ser crucial en situaciones de alto estrés, lo que resultó en un efecto positivo en la rotación de personal.