Rocio Garzon Barrera
Preferencias laborales
Resumen profesional
Asistente general a cargo de tareas administrativas y gestión de agendas. Soy una persona versátil, capaz de asumir distintas responsabilidades de apoyo a la dirección de manera proactiva y responsable. Deseo adquirir más experiencia trabajando en una empresa de gran envergadura.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
auxiliar de secretaria
Jardín Infantil Osito de Miel
Bogota, Colombia
01.2014 - 11.2019
- Recepción y atención a visitantes, ofreciendo un servicio cortés y profesional.
- Cumplimiento de procedimientos administrativos y de archivo, garantizando la correcta gestión documental.
- Seguimiento de inventarios de material de oficina, asegurando la disponibilidad de recursos.
- Control y actualización de bases de datos, manteniendo la información precisa y accesible.
- Realización de tareas de contabilidad básica, como la gestión de facturas y pagos.
- Coordinación de logística para reuniones, incluyendo preparación de salas y material necesario.
- Manejo de llamadas entrantes y salientes, proporcionando una comunicación efectiva.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
Analista de de registros de identidad
Thomas Epson de seguridad
Bogota, Colombia
02.2010 - 07.2010
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Supervisión de procesos de calidad y auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas.
- Realización de análisis de datos para identificar tendencias y generar informes detallados.
- Colaboración con los directores de departamento para mejorar la eficiencia operativa.
Asesora de call center
Teleperformance
Bogota, Colombia
01.2010 - 07.2010
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
Formación
Técnico Laboral de sistemas - Sistemas y computacion
INGABO
Bogota 02.1998 - 11.2000
secretariado
IIIssemestre de Secretariado Bilingue
Colombo Americano 02.1988 - 11.1989
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y puntualidad
- Buena presencia
- Excelente atención al cliente
- Responsabilidad y discreción
- Manejo de documentos confidenciales
- Actitud proactiva y resolutiva
- Capacidad comunicativa
- Excelente capacidad de organización
- Gestión de citas y agenda
- Amabilidad en el trato
- Atención al cliente
- Habilidades mecanográficas
- Mecanografía
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
auxiliar de secretaria
Jardín Infantil Osito de Miel
01.2014 - 11.2019
Analista de de registros de identidad
Thomas Epson de seguridad
02.2010 - 07.2010
Asesora de call center
Teleperformance
01.2010 - 07.2010
Técnico Laboral de sistemas - Sistemas y computacion
INGABO
02.1998 - 11.2000
secretariado
IIIssemestre de Secretariado Bilingue
02.1988 - 11.1989