Rui Pedro Mendonça
Lisbon
Summary
Sempre fui um membro de equipa dedicado com experiência a obtenção de resultados tangíveis e colaboração cruzada de equipas. Proativo e entusiasmado em estabelecer parcerias com indivíduos com os mesmos interesses para atingir objetivos. Sempre costumer-focused, detalhista e adepto de tomar decisões críticas, gerenciar prazos e conduzir revisões de equipe. Com expertise em análise e habilidades quantitativas de resolução de problemas, dedicado ao crescimento e melhorias da empresa.
Overview
7
7
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Customer Support Specialist
Teleperformance
12.2022 - 12.2025
- Delivered exceptional customer service by resolving inquiries and complaints efficiently.
- Collaborated with cross-functional teams to enhance service delivery processes.
- Utilized CRM systems to track customer interactions and maintain accurate records.
- Mentored junior staff on best practices for customer engagement and issue resolution.
- Managed a high volume of inbound calls while maintaining excellent call quality standards and adhering to established procedures.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Millenium BCP
08.2022 - 11.2022
- Atendimento a cliente em regime de Call-Center;
- Ajuda como Gestor de conta ao Banco com questões técnicas para contas individuais
- Identificar problemas, analisar informações e fornecer soluções para problemas.
CONTABILISTA
Speed Conect
05.2019 - 07.2020
- BackOffice contabilístico: Organização dos serviços e/ou folhas de pagamento;
- Utilização de ferramentas Microsoft (p, ex: Excel, Word) para atualização das bases de dados (compreendendo
- GDPR) ajudando também a equipa em tarefas diversas.
- Explorar e criar novas maneiras de resolver problemas com processos, tecnologia ou membros da equipa para melhorar a eficiência geral.
- Atualização de bancos de dados em conformidade com os regulamentos do GDPR.
APOIO AO CLIENTE
TAP
11.2018 - 04.2019
- Atendimento a cliente em regime de Call-Center;
- Ajuda em marcação de voos, acrescente de bagagem, dúvidas gerais;
- Trabalho e formação em modo de equipa;
- Atingir as metas de tempo de serviço e qualidade.
- Cumprir e criar um cronograma usando excelentes habilidades de planejamento e coordenação.
COMERCIAL
Endesa
07.2018 - 10.2018
- Comercial de vendas de contratos da Endesa, em regime Call-Center;
- Criar planos e comunicar prazos para concluir projetos no prazo;
- Desenvolver experiências personalizadas do cliente para construir fidelidade à marca.
Education
Higher National Diploma - Ciências Socioeconómicas
Escola Secundária da Portela
Lisboa01.2018
Skills
Aumento de vendas;
Timeline
Customer Support Specialist
Teleperformance
12.2022 - 12.2025
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Millenium BCP
08.2022 - 11.2022
CONTABILISTA
Speed Conect
05.2019 - 07.2020
APOIO AO CLIENTE
TAP
11.2018 - 04.2019
COMERCIAL
Endesa
07.2018 - 10.2018
Higher National Diploma - Ciências Socioeconómicas
Escola Secundária da Portela