Samuel Camargo
Resumen profesional
Agente de call center con amplia trayectoria en servicios financieros y soporte telefónico. Cuento con habilidades en la gestión de quejas y en la fidelización de clientes, además de un profundo conocimiento del sector. Estoy interesado en un rol desafiante donde se valore mi capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
Scotiabank
Bogotá, Bogotá
2025.04 - Actual
Asesor de servicio al cliente especializado en reporte, prevención y gestión de fraude en productos bancarios.
- Atención a clientes en procesos relacionados con transacciones presuntamente fraudulentas.
- Recepción, documentación y seguimiento de reportes de fraude en productos bancarios.
- Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad.
- Coordinación con equipos internos para la investigación y resolución de casos.
- Orientación a clientes sobre medidas de protección y recuperación de sus productos financieros.
- Cumplimiento de políticas de prevención de fraude y estándares regulatorios.
Agente de call center
Robinhood
Bogotá, Bogotá
2024.11 - 2025.04
Especialista Bilingüe en Prevención de Fraude y Atención al Cliente para Institución Financiera del Sector de Inversiones.
- Investigación y análisis de transacciones potencialmente fraudulentas.
- Atención y asesoría bilingüe (español e inglés) a clientes sobre incidentes de fraude.
- Validación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad.
- Multicanal (E-mail, llamada y chat)
Formación
Certificación Inglés C1 -
Smart Academia de idiomas
Bogotá D.C. 2023.01 - 2024.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Prevención y detección de fraude
- Análisis de transacciones financieras
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva bilingüe (Español–Inglés)
- Gestión de riesgos
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Información adicional
Experiencia en ventas de productos de seguridad y estructuras metálicas tales como:
- Puertas blindadas de seguridad
- Rejas
- Ventanas
- Pérgolas
- Muebles
Cronología
Agente de call center
Scotiabank
2025.04 - Actual
Agente de call center
Robinhood
2024.11 - 2025.04
Certificación Inglés C1 -
Smart Academia de idiomas
2023.01 - 2024.06