Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Referencias
Cronología
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SEBASTIÁN ÁVILA ARIAS

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de muy buen prestigio. Mi capacidad de mejora continua me permite adaptarme a cualquier campo o circunstancia que se presente, ya que deseo aprender procesos y experiencia nueva que es lo más valioso para mí.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education

Experiencia

Operador de centro de contacto

Instituto Nacional de Seguros
01.2021 - Actual
  • Operador de centro de contacto para atención de siniestros, verificación de pólizas activas para su respectivo procedimiento, coordinación de proveedores e inspectores de accidentes a nivel de país, análisis y traslado de información de los trámites de inspecciones realizadas a otros departamentos y sistemas de la empresa.
  • Participación en la capacitación de nuevos empleados o nuevos procesos en técnicas y procedimientos de operación.
  • Implementación de mejoras continuas en procesos operativos para aumentar la eficiencia.

Soporte técnico superior

Concentrix
01.2019 - 01.2021
  • Soporte técnico, asesoría y servicio al cliente de todos los dispositivos y servicios de Apple, atención de casos del departamento superior y resolución de problemas
  • Formación a nuevos empleados en temas técnicos.
  • Colaboración con otros profesionales para la resolución de fallas específicas.
  • Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.

Práctica profesional supervisada

Grupo Daytron
01.2017 - 04.2017
  • Funciones de bodega, gestiones previas para pedimentación y asistencia administrativa

Formación

Bachillerato - Educación media

Colegio técnico profesional de Pavas

Técnico - Inspector de Calidad

Instituto Nacional de Aprendizaje INA
01.2018 - 01.2018

Técnico medio - Administración logística y Distribución

Colegio Técnico Profesional de Pavas

Inglés Ejecutivo para Centro de Servicios -

Instituto Nacional de Aprendizaje
/2018 - /2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de destrezas administrativas en mejora continua
  • Utilización y conocimiento básico en Excel
  • Utilización y conocimiento básico en PowerPoint
  • Utilización y conocimiento básico en Word
  • Conocimiento básico en Visio
  • Conocimiento del Inglés
  • Capacidad de aprendizaje
  • Proactivo
  • Resolución de problemas
  • Buena capacidad de adaptación
  • Competente
  • Trabajo en equipo
  • Excelente manejo de las relaciones interpersonales y comunicativas

Referencias

  • Sara Medina Gorgona, supervisora de la unidad Cabina de atención de siniestros en el departamento CSSA en INS Servicios, 87233986, smedinag@grupoins.com
  • Freddy Arturo Torres Cordero, Docente de Administración Logística y Distribución en el MEP, 8493-6025, arturotorrescordero@gmail.com
  • Randall Delgado Alvarado, Docente en Ejecutivo Ingles para Centros de Servicios, 8830-7768, rdelgadoalvarado@ina.ac.cr
  • Edson Aguilera, Jefe de Departamento en Concentrix, 8308-4427

Cronología

Operador de centro de contacto

Instituto Nacional de Seguros
01.2021 - Actual

Soporte técnico superior

Concentrix
01.2019 - 01.2021

Técnico - Inspector de Calidad

Instituto Nacional de Aprendizaje INA
01.2018 - 01.2018

Práctica profesional supervisada

Grupo Daytron
01.2017 - 04.2017

Bachillerato - Educación media

Colegio técnico profesional de Pavas

Técnico medio - Administración logística y Distribución

Colegio Técnico Profesional de Pavas

Inglés Ejecutivo para Centro de Servicios -

Instituto Nacional de Aprendizaje
/2018 - /2019

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