Sergio Alfonso Sánchez Esparza

Responsable de la gestión operativa y administrativa de procesos críticos dentro de un entorno de call center bilingüe de alto volumen. Actué como soporte estratégico para equipos front line, asegurando continuidad operativa, precisión documental y cumplimiento de estándares internacionales.

• Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
• Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.

Gestión de las operaciones de venta en un supermercado, encargado de la supervisión de 3 personas para lograr un entorno agradable, ágil con perfil de éxito.

• Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
• Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.