Shellsea Morgado
Lehi
Summary
Líder dinámico con una trayectoria comprobada en la gestión de la hospitalidad y el servicio al cliente. Se destacó en puestos que requerían habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de analizar y resolver problemas complejos de manera eficiente. Demostró liderazgo y conocimientos técnicos, mejorando el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Logró un aumento del 20 % en la retención de huéspedes mediante mejoras estratégicas y una excelente prestación de servicios.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Royal on Ridge
Hostess
07.2024 - Current
- Saludar a los clientes de manera cortés
- Asignar a los clientes sus mesas
- Ayudar a los clientes con sus abrigos o chaquetas
- Acompañar a los clientes a sus mesas y entregarles los menús
- Rotar las mesas
- Ayudar al personal de servicio y limpieza
- Revisar las reservas del día para conocer a los clientes regulares y a los VIP
- Apoyar en la preparación de la sala para el servicio
- Interactuar con los clientes de manera efectiva cuando el restaurante está lleno
Toscano
Hostess
02.2023 - 07.2024
- Saludar a los clientes de manera cortés
- Asignar a los clientes sus mesas
- Ayudar a los clientes con sus abrigos o chaquetas
- Acompañar a los clientes a sus mesas y entregarles los menús
- Rotar las mesas
- Ayudar al personal de servicio y limpieza
- Revisar las reservas del día para conocer a los clientes regulares y a los VIP
- Apoyar en la preparación de la sala para el servicio
- Interactuar con los clientes de manera efectiva cuando el restaurante está lleno
Bronte College
Asistente
07.2022 - 10.2022
- Comunicación: Ser capaz de transmitir información de forma clara y respetuosa, tanto verbal como no verbal.
- Empatía: Ser paciente, comprensivo, tolerante y amable.
- Capacidad de observación: Estar interesado y orientado.
- Responsabilidad: Ser dispuesto y creativo.
- Sensibilidad: Ser capaz de entender las necesidades de los estudiantes.
- Flexibilidad: Ser capaz de adaptarse a diferentes situaciones
Mortero Restaurante
Dueña
03.2021 - 01.2022
- Finanzas: Se encargan de las finanzas del restaurante, incluyendo la supervisión de la nómina y el control del inventario.
- Contratación: Son los responsables de contratar y despedir empleados, así como de establecer las reglas para ellos y para los clientes.
- Menú: Diseñan y fijan los precios del menú, y aprueban los cambios.
- Pedidos: Realizan los pedidos de equipos e ingredientes.
- Operaciones: Conocen los principios básicos de la administración de la cocina, como las prácticas de la línea de montaje y los requisitos de salud, seguridad e higiene.
- Estrategia: Desarrollan una estrategia organizacional para asignar recursos de manera eficiente.
- Base sólida: Se enfocan en construir un negocio sólido desde el principio, evitando soluciones rápidas y "trucos".
- Menú en evolución: Están atentos a lo que se vende, lo que no, y qué tipo de comentarios reciben sobre los platos.
First Class International
Ventas
01.2018 - 01.2020
- Asesorar a los clientes sobre los destinos, servicios, productos turísticos, tarifas y formas de transporte
- Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones
- Promover los servicios de la empresa
- Realizar reservaciones de itinerarios turísticos, excursiones, hoteles, transportación, etc.
- Brindar atención telefónica a los clientes potenciales
- Mantener al tanto a los clientes e informarles sobre cualquier modificación en sus compras
Hilton
Recepcionista
01.2015 - 12.2017
- Atencion al cliente. Recibir a los huéspedes, brindarles información, y resolver dudas.
- Gestión de reservas Administrar las reservas de los huéspedes, asignar habitaciones y servicios, y gestionar cancelaciones.
- Check-in y check-out Registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregarles las llaves, y facturarlos.
- Resolución de incidencias Gestionar y dar solución a problemas, quejas, o solicitudes que puedan surgir durante la estancia.
- Promover servicios Utilizar habilidades de ventas para invitar a los clientes a comer en el restaurante del hotel o a utilizar otros servicios.
- Tratar solicitudes especiales Atender solicitudes especiales, como servicio de habitaciones, reservas de taxis o despertador.
- Contacto con servicios de emergencia Contactar con los diferentes servicios de emergencia para los huéspedes en caso de que los requieran.
Education
Licenciatura - Administración De Instituciones
Universidad Popular Autónoma Del Estado De Puebla
Puebla Mexico12.2018
Skills
- Capacidad de análisis: Un administrador debe ser capaz de analizar conflictos y encontrar oportunidades para reformular áreas que necesitan cambio
- Habilidades de comunicación: Un administrador debe ser capaz de transmitir ideas de forma clara y persuasiva, tanto de manera oral como escrita También debe ser un buen oyente para entender las necesidades de su equipo y clientes
- Habilidades de organización: Un administrador debe ser capaz de coordinar y asignar las actividades de los grupos de trabajo
- Capacidad de liderazgo: Un administrador debe tener habilidades de liderazgo
- Capacidad de toma de decisiones: Un administrador debe ser capaz de tomar decisiones
- Capacidad de resolución de problemas: Un administrador debe ser capaz de resolver problemas
- Conocimiento técnico: Un administrador debe tener conocimientos técnicos
- Capacidad de adaptación: Un administrador debe ser capaz de adaptarse a cambios rápidos
- Capacidad de establecer objetivos: Un administrador debe ser capaz de establecer objetivos claros y diseñar planes de acción
- Capacidad de fomentar el trabajo en equipo: Un administrador debe ser capaz de fomentar la colaboración y construir un espacio laboral inclusivo
Timeline
Royal on Ridge
Hostess
07.2024 - Current
Toscano
Hostess
02.2023 - 07.2024
Bronte College
Asistente
07.2022 - 10.2022
Mortero Restaurante
Dueña
03.2021 - 01.2022
First Class International
Ventas
01.2018 - 01.2020
Hilton
Recepcionista
01.2015 - 12.2017
Licenciatura - Administración De Instituciones
Universidad Popular Autónoma Del Estado De Puebla
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