Serveur/Serveur
Welcome India
Paris, France
Samridh Poudel
La courneuve
Summary
Représentant du service à la clientèle sympathique et dévoué avec une vaste expérience dans la gestion hôtelière, les serveurs et les restaurants et l’industrie du service à la clientèle. Solide esprit d’équipe avec une attitude optimiste et positive et une habileté avérée à établir des relations avec les clients. Motivé à maintenir la satisfaction de la clientèle et à contribuer au succès de l’entreprise. Éloquent, enthousiaste et axé sur les résultats, avec une passion démontrée pour l’établissement de relations, l’établissement de partenariats et la croissance des entreprises.
Work History
Serveur/Représentant du service à la clientèle
Hôtel Gajur palace
Népal, Népal
Serveur de bar
Pune Holiday Inn / Ramada Plaza by Wyndham
Pune, Inde
- Rester calme et professionnel dans des circonstances stressantes et désamorcer efficacement les situations tendues
- Promouvoir la satisfaction de la clientèle en résolvant les problèmes avec un service compétent et amical
- Excellentes compétences en communication démontrées dans la résolution des plaintes relatives aux produits et aux consommateurs
- Développer de solides relations avec les clients afin d’encourager les clients à revenir
- Fournir un service exceptionnel aux clients nouveaux et de longue date en s’occupant de près des préoccupations et en développant des solutions
- Désescalade des préoccupations problématiques des clients, maintien d’un comportement calme et amical
- Faire remonter les préoccupations, les problèmes et les exigences des clients aux superviseurs pour une rectification immédiate
- Informer les clients sur les procédures de facturation, traiter les paiements et fournir une assistance à la configuration des options de paiement
- Répondre aux plaintes et aux demandes des clients, en accélérant la résolution des problèmes
- Surveiller la consommation d’alcool des clients afin d’encourager la sécurité
- Valuer les besoins des clients afin de toujours fournir un service proactif
- Explication des éléments du menu, description des ingrédients et des méthodes de cuisson sur demande
- Former les nouveaux employés à l’exécution des tâches
- Ramasser la vaisselle sale et les verres sur les tables ou les comptoirs, préparer pour les prochains dîners
- Servir de la nourriture et des boissons aux clients et confirmer les commandes complètes
- Maintenir un comportement poli et professionnel envers les clients afin d’encourager les demandes de renseignements et les commandes
- Présenter les menus et répondre aux questions concernant les articles
- J’ai apporté des sélections de vins sur les tables avec des verres appropriés et nous les avons versées pour les clients
- Vérification de l’identité pour vérifier si les clients ont l’âge minimum pour acheter ou consommer légalement des boissons alcoolisées.
Education
Baccalauréat ès sciences - Gestion hôtelière et hôtelière
Université de technologie Maulana Abul Kalam Azad
07.2021
Diplôme d’études secondaires -
Universal Higher Secondary School
01.2015
Skills
- Création de rapports
- Mentor en hôtellerie
- Compétences en communication - Trilingue (népalais, anglais et hindi)
- Plein de tact et bon éducateur
- Relations avec la clientèle
- Gestion de la relation client (CRM)
- Attitude énergique
- Esprit d’équipe adaptatif
Timeline
Serveur/Serveur
Welcome India
Serveur/Représentant du service à la clientèle
Hôtel Gajur palace
Serveur de bar
Pune Holiday Inn / Ramada Plaza by Wyndham
Baccalauréat ès sciences - Gestion hôtelière et hôtelière
Université de technologie Maulana Abul Kalam Azad
Diplôme d’études secondaires -
Universal Higher Secondary School
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