Silmaris Cabrera Franco

Respondia correo electronicos diariamente orientado y resolviendo situaciones a clientes o empleados.

Manejaba situaciones de alto estrés de manera efectiva, manteniendo el profesionalismo bajo presion mentras resolvia dispuestas o conflictos.

Manejaba y resolvia las quejas de los clientes o empleados con empatia.

Respondia solicitudes tanto a clientes o empleados sobre nuestros servicios e informacion de la empresa.

Orientaba a los empleados sobre los beneficios que tiene derecho, abordando rapidamente a las preocupaciones y proporcinando informacion clara y precisa.

Mantenia registro detallados de las interacciones con los clientes, asegurando el seguimiento adecuado y la resolucion de los problemas.

Asistia a los empleados a completar formularios, utilized las herramientas que ofrece la empresa en los portales o web side para mejorar la experiencia.

Colobora con los miebros del equipo para desarrollar mejores practicas consistente del servicio al cliente.

Proporcione entrenamiento a los nuevos empleados, contribuyendo a su integracion exitosa en el equipo.

Capacite empleados sobre politicas, procedimientos y mejores practicas de la empresa.

Invesitigaba y resolvia los casos o querellas que recibiamos en el Dept. RH. sobre Acoso Laboral, Hostigamiento Sexual y Discrimen.

Contestaba el sistema telefónico multilínea, enrutó llamadas, entregó mensajes al personal y saludó a los visitantes.

Mantuve la confidencialidad de la información sensible mediante el cumplimiento de estrictas políticas de privacidad y la implementación de sistemas de archivo seguros.

Brinde un excelente servicio al cliente a través de respuestas rápidas a las consultas de los clientes, abordando las preocupaciones de manera efectiva y construyendo relaciones sólidas.

Mantenimiento de registros preciso garantizado con entrada de datos diligente y gestión de bases de datos para información vital de la empresa.

Orienta, completaba formularios y otorgaba licencias a los empleados tales como Sinot, Fmla, Fondo y Maternidades.

Atendia los casos o querellas que llegaban mendiante el Departamento de Normas y Salario, realizaba los calculos Yacumulacion de los empleados. Y mantenia comunicacion directa con nuestros abogados cumpliendo diligentemente con la entrega de documentacion

Supervise las operaciones diarias del departamento, asegurando un flujo de trabajo fluido y la finalización oportuna de las tareas. Tuve a cargo de tres a cinco empleados.

Realiza tirada de nominas para pagarle a los empleados, trabaje reclamaciones de horas trabajadas, vaciones, enfermedad y liquidaciones.

Habilidad de resolución de problemas para mantener la eficiencia del equipo y organizar los flujos de trabajo.
Resolver conflictos entre los miembros del equipo con prontitud, manteniendo un ambiente de trabajo armonioso y propicio para la productividad.