Souila Lahbib
Agent D'escale
Les Lilas
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client depuis 25 ans dans le transport express international. Au cours de mon parcours chez FedEx, j'ai développé une solide expertise dans la gestion du service au client, dans un environnement dynamique et exigeant.
Reconnue pour mes compétences interpersonnelles, mon sens du service et mes capacités à offrir une expérience client de qualité, je souhaite aujourd'hui mettre toutes mes compétences au service d'Air France en tant qu'agent d'escale.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Expérience
Agent Support Aux Opérations
FedEx
Saint Ouen
2003.02 - Actuel
- Gestion des appels coursiers et support à la livraison
- Interface clients et services internes (SAV, douanes)
- Gestion des colis en instance
- Gestion et résolution de dossiers complexes
- Coordination avec les équipes opérationnelles, transmission d'informations urgentes et fiables
Operation support system
FedEx
Compiègne
2025.09 - 2026.01
Mission temporaire
- Déploiement d'un nouvel outil opérationnel d'harmonisation des processus en France
- Formation des collaborateurs
- Accompagnement des utilisateurs
- Soutien des sous-traitants dans l'intégration et la configuration de l'application
- Support au démarrage
- Participation à l'amélioration du système (analyses, remontées d'anomalies)
Agent de service à la clientèle
FedEx
Gennevilliers
2001.11 - 2003.01
- Suivi des expéditions internationales
- Gestion des demandes client
- Traitement des situations urgentes ("priorités FedEx")
- Programmation des réservations pour enlèvement des colis
Assistante commerciale import
Brévini France
Rungis
1999.09 - 2000.03
- Prise et gestion des commandes
- Relations fournisseurs
- Suivi administratif
Formation
Année complémentaire en Commerce International -
Lycée de Cachan
Cachan 2001.09 - 2002.06
BTS - Commerce International
Lycée A. Einstein
Sainte Genevive des Bois 1995.09 - 1997.06
Baccalauréat - ES Economique et Sociale
Lycée J.P Timbaud
Brétigny-sur-Orge 1994.09 - 1995.06
Compétences
Relation client :
- Sens de l'écoute
- Contact quotidien avec une clientèle internationale
- Exigeance élevée en matière de satisfaction client
Gestion opérationnelle :
- Coordination avec divers services
- Respect des procédures et des délais
- Gestion des priorités
Communication :
- Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires
- Transmission d'informations fiables
- Esprit d'équipe
Qualité et sécurité :
- Respect strict des procédures
- Réactivité
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cultures étrangères
- Activités de bien être (danse, pilates)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Informatique
Microsoft office
Applications métiers FedEx (e-OPS, Cmod)
Chronologie
Operation support system
FedEx
2025.09 - 2026.01
Agent Support Aux Opérations
FedEx
2003.02 - Actuel
Agent de service à la clientèle
FedEx
2001.11 - 2003.01
Année complémentaire en Commerce International -
Lycée de Cachan
2001.09 - 2002.06
Assistante commerciale import
Brévini France
1999.09 - 2000.03
BTS - Commerce International
Lycée A. Einstein
1995.09 - 1997.06
Baccalauréat - ES Economique et Sociale
Lycée J.P Timbaud
1994.09 - 1995.06