TABATHA ROBERTONI MENDES
Gainesville,EUA
Summary
Atuar na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Suporte ao Cliente, contribuindo para a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil, humanizado e focado na resolução de demandas.
Profissional formada em Serviço Social, com experiência em atendimento ao público, suporte a usuários, orientação de clientes e acompanhamento de demandas. Possui vivência no atendimento via WhatsApp, suporte a plataformas digitais, cadastro de informações em sistemas e encaminhamento de solicitações para diferentes setores. Destaca-se pela comunicação empática, organização, proatividade e capacidade de identificar problemas e buscar soluções eficientes.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Estágio em Serviço Social
Pronto Socorro Municipal de Cuiabá
Cuiabá, MT
- Atendimento e orientação a pacientes e familiares.
- Escuta ativa e identificação de necessidades.
- Encaminhamento de demandas para os setores competentes.
- Apoio à equipe multiprofissional e acompanhamento de casos.
Tutora Presencial e Suporte ao Aluno
UNINTER
São Carlos, SP
04.2018 - 04.2019
- Prestava suporte aos alunos na utilização da plataforma online da instituição.
- Auxiliava na resolução de dúvidas acadêmicas e operacionais.
- Orientava usuários quanto ao uso de ferramentas e recursos digitais.
- Identificava problemas e encaminhava demandas para os setores responsáveis.
- Acompanhava solicitações para garantir a conclusão dos atendimentos.
- Atuava como ponto de contato entre alunos e instituição.
- Recepcionista / Secretária
Academia Jacarezinho
Cuiabá, MT
05.2016 - 12.2016
- Realizava atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp.
- Esclarecia dúvidas sobre matrículas, planos e funcionamento da academia.
- Efetuava cadastro e atualização de informações dos alunos no sistema.
- Auxiliava nos processos administrativos e organização de documentos.
- Prestava suporte aos clientes, buscando soluções para suas solicitações.
Education
Bacharelado - Serviço Social
Universidade Federal de Mato Grosso
Pós-graduação - ESG e Sustentabilidade
Fundação Getulio Vargas
07-2026
Skills
- Atendimento ao cliente
- Customer Success e suporte ao usuário
- Atendimento via WhatsApp
- Resolução de problemas
- Comunicação escrita e verbal
- Encaminhamento e acompanhamento de demandas
- Organização e gestão de informações
- Pacote Office (Word, Excel e Internet)
IDIOMAS
Português – Nativo
Inglês – Intermediário
Espanhol – Intermediário
ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL
- 2025 – Atual
- Residência temporária nos Estados Unidos.
- Aperfeiçoamento do idioma inglês em ambiente de imersão.
- Desenvolvimento de competências de comunicação intercultural e ferramentas digitais.
- Continuidade da formação profissional por meio da pós-graduação em ESG e Sustentabilidade.
Timeline
Tutora Presencial e Suporte ao Aluno
UNINTER
04.2018 - 04.2019
Academia Jacarezinho
05.2016 - 12.2016
Estágio em Serviço Social
Pronto Socorro Municipal de Cuiabá
Pós-graduação - ESG e Sustentabilidade
Fundação Getulio Vargas
Bacharelado - Serviço Social
Universidade Federal de Mato Grosso