Tatiana Manrique Martinez

Responsabilidades:

• Supervisar el equipo de inspectores tecnicos de calidad de las operaciones diarias.
• Realizar controles de calidad en procesos, materias primas de toda la empresa.
• Asegurar que los procesos se cumplan de acuerdo a los estandares interno y normativas externas.
• Reportar no conformidades y coordinar acciones correctivas inmediatas.
• Mantener registros de inspecciones y pruebas.
• Apoyar auditorias internas y externas.
• Diseñas e implementar el sistema de gestion de calidad de la empresa.
• Desarrollar politicas, procedimientos y estandares de calidad alineados a normativas (ej. ISO 9001).
• Analizar metricas de desempeño y proponer planes de mejoramiento.
• Presentar reporte de calidad y mejoras a la alta gerencia.

Logros:

• Reducir las no inconformidades de los clientes, gracias a la implementación de inspecciones mas estrictas.
• Implementación de mas programas de capacitaciones a los empleados para mejorar las entregas de sus procesos.

Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes, brindando una primera impresion amable y profesional.
• Programar cita del servicio y gestionar la agenda del taller de manera eficiente,
• Preparar los informes de los vehículos en taller.
• Atender llamadas,correos electrónicos y consultas presenciales de los servicios, precios y disponibilidad de repuestos.
• Procesar facturas, pagos y mantener actualizados los registros de los clientes.
• Asegurar que el área de espera se mantuviera limpia, organizada y cómoda para los clientes.

Logros:

• Mejore la satisfacción de los clientes garantizando un registro más rápido y comunicación clara sobre tiempos de servicio.
• Reconocida por la agencia por ofrecer un servicio al cliente de excelencia y fomentar lealtad de los clientes.
• Fui ascendida de puesto a uno de lider.