Valezka Paola Gonzalez Muñoz
Resumen profesional
Profesional con más de 7 años de experiencia en entornos tecnológicos, Retail y Marketplace, especializada en análisis de datos, gestión operativa, monitoreo de procesos y aseguramiento de calidad. Actualmente coordinadora de un equipo de soporte en Walmart Marketplace, liderando iniciativas de mejora, automatización y escalabilidad.
Cuento con sólida experiencia en detección de inconsistencias entre sistemas, levantamiento de errores, BPMN, metodologías ágiles, SQL, BigQuery y Salesforce. Destaco por mi enfoque analítico, capacidad para prevenir impactos operacionales y mi habilidad para coordinar equipos técnicos y de negocio.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora Equipo Soporte Seller
WALMART MARKETPLACE
Santiago, Chile
08.2023 - Actual
- Monitoreo y análisis de comportamiento transaccional de más de 2.000 sellers, identificando inconsistencias, errores y patrones críticos para la operación.
- Gestión de estados y órdenes: levantamiento, análisis y documentación de errores operacionales, garantizando la correcta sincronización entre Seller Center, Salesforce, BigQuery y sistemas internos.
- Ingeniería de Datos: creación de consultas SQL avanzadas y análisis en BigQuery, reduciendo en 50% el tiempo de resolución de incidencias multicanal.
- Automatización operativa: desarrollo de herramientas con IA para análisis masivo de calidad, aumentando la eficiencia del equipo en 35%.
- BPMN & Procesos: creación de diagramas de procesos y documentación completa del flujo operacional del seller.
- Mejora continua: identificación y consolidación de 4 nuevas áreas operacionales.
- Coordinación con equipos técnicos: trabajo directo con ingeniería, producto y logística para resolver inconsistencias complejas.
Team Lead Customer Success & Onboarding
Nubox
Santiago, Chile
03.2020 - 04.2023
- Dirección de equipos remotos de soporte y onboarding con un 95% de satisfacción.
- Reducción del churn del 12% al 8% mediante estrategias de adopción basadas en datos y OKRs.
- Optimización de procesos internos, incrementando el CSAT en 20% y los SLA en 30%.
- Identificación de patrones de uso que motivaron 3 mejoras de producto.
- Elaboración de reportes de análisis para toma de decisiones estratégicas.
Back Office / Team Lead Técnico
Banco BICE
Santiago, Chile
10.2018 - 03.2020
- Mantención de un 98% de resolución de calidad en primer contacto.
- Desarrollo de informes para gerencias que mejoraron procesos internos en un 30%.
- Implementación de 5 mejoras clave en la experiencia de cliente a partir de análisis de data.
- Evaluación de calidad de atención y soporte técnico operativo.
Formación
Ingeniería Civil Informática (En curso) - Informática
Universidad Andrés Bello
08.2025 -
Data Scientist - Datos
Desafio Latam
09.2023 - 08.2025
Fonoaudióloga y Licenciada en Fonoaudiología - Salud y educación
Universidad Autónoma de Chile
03.2012 - 11.2018
Enfatiza tus habilidades clave
Habilidades técnicas
- SQL, BigQuery, Python
- Salesforce, Jira, Confluence, Zendesk, Intercom, HubSpot
- Postman, uso de APIs
- BPMN, diagramación de procesos
- Análisis de datos y reportería ejecutiva
- Gestión de errores y monitoreo de estados
Habilidades blandas
- Liderazgo empático y orientado a resultados
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Adaptabilidad en entornos dinámicos
- Priorización y gestión en alta demanda
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Ingeniería Civil Informática (En curso) - Informática
Universidad Andrés Bello
08.2025 -
Data Scientist - Datos
Desafio Latam
09.2023 - 08.2025
Coordinadora Equipo Soporte Seller
WALMART MARKETPLACE
08.2023 - Actual
Team Lead Customer Success & Onboarding
Nubox
03.2020 - 04.2023
Back Office / Team Lead Técnico
Banco BICE
10.2018 - 03.2020
Fonoaudióloga y Licenciada en Fonoaudiología - Salud y educación
Universidad Autónoma de Chile
03.2012 - 11.2018