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Bonjour, je m'appelle

Victoire Michel

Receptioniste Bilingue
Hyeres
Victoire Michel

Profil professionnel

RÉCEPTIONNISTE BILINGUE HÔTELLERIE & TOURISME

Réceptionniste amicale et dynamique, je bénéficie de plusieurs années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance des services d'accueil et de gestion hôtelière, je désire évoluer au sein du secteur hôtelier. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

25
years of professional experience
7
years of post-secondary education

Expérience

Eclipse Sample Sales
Los Angeles, CA USA

Vendeuse en prêt-à-porter
11.2024 - Actuel

Aperçu du poste

  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
  • Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.

Alixe K. Tracey
Las Vegas, NV USA

Consultant en marketing digital
06.2005 - 11.2024

Aperçu du poste

  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la visibilité de l'entreprise.
  • Création d'outils de promotions : supports papier, contenus internet, webinaires, vidéos, événements.
  • Création et gestion de contenu pour les réseaux sociaux, le blog de l'entreprise et la newsletter.
  • Mise à jour des contenus sur le site internet, gestion des réseaux sociaux et des publications en ligne.
  • Organisation d'événements promotionnels, tels que salons professionnels, conférences et séminaires.
  • Veille constante des tendances du marketing et du comportement des consommateurs, suivi de la concurrence.
  • Gestion de la newsletter mensuelle, création des contenus photo et vidéo, rédaction des articles.
  • Élaboration de plans marketing comportant études de marchés, définition des cibles et des plans d'action.
  • Coordination avec les équipes de vente et de production pour optimiser les efforts marketing.
  • Suivi du budget marketing et ajustement des dépenses en fonction des résultats obtenus.
  • Animation des relations avec les prestataires et les partenaires externes, suivi contractuel et budgétaire.
  • Optimisation du référencement naturel (SEO) des sites internet à travers l'analyse de mots-clés pertinents.
  • Organisation d'événements digitaux tels que webinars ou conférences en ligne pour accroître la notoriété de l'entreprise.
  • Rédaction et diffusion de newsletters ciblées pour fidéliser les clients et générer des ventes additionnelles.
  • Développement de partenariats avec des influenceurs afin d'étendre la portée des messages marketing.
  • Gestion des projets web de la conception à la mise en ligne, en collaboration avec les équipes techniques.
  • Collaboration avec les graphistes pour concevoir des supports visuels adaptés aux différentes plateformes digitales.
  • Mise en place d'outils de suivi du trafic web et interprétation des données pour orienter les actions marketing.
  • Mise en place d'une stratégie de marketing automation pour automatiser certaines tâches répétitives et gagner en efficacité.
  • Réalisation de sondages et études de marché pour cerner les besoins et attentes des consommateurs.

UCLA
Los Angeles, CA USA

Assistance de la Directrice des Affaires Externes
09.2002 - 07.2004

Aperçu du poste

  • Gestion des plannings de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Coordination avec les équipes marketing et communication pour assurer une cohérence dans toutes les publications en ligne.
  • Coordination avec les entreprises pour mettre en place une communication accessible aux employés sourds ou malentendants.
  • Coordination des campagnes marketing et publicitaires, en collaboration avec les équipes créatives et médias.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

Manhanttan Restaurant
La Jolla, Ca USA

Réceptionniste & Hôtesse d'Accueil
01.2000 - 06.2002

Aperçu du poste

  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Organisation et planification des rendez-vous pour le personnel et les clients.
  • Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
  • Coordination des services de messagerie et de livraison pour les envois importants.
  • Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
  • Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.

Olive Garden
San Diego, CA USA

Hôtesse d'Accueil
02.2000 - 06.2000

Aperçu du poste

  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.

Formation

Hypnotherapie
Londre

Hypnose RTT from Bien Etre
09.2019 - 07.2022

Aperçu de l'université

Université de Californie à Los Angeles (UCLA)
Los Angeles

Bachelors from Études Environnementales
09.2002 - 06.2004

Aperçu de l'université

San Diego Mesa College
San Diego

Bac + 2 from Études Environnementales
09.2000 - 06.2002

Aperçu de l'université

Rancho Bernardo High School
Rancho Bernardo

Bac
09.1999 - 06.2000

Aperçu de l'université

Compétences

  • Empathie envers les clients
  • Analyse des performances de vente
  • Créativité dans le display produit
  • Maitrise de l'inventaire par logiciel
  • Suivi des objectifs de vente
  • Persuasion commerciale
  • Gestion efficace du temps
  • Goût du travail en équipe
  • Empathie
  • Courtoisie
  • Typologie du client
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service
  • Argumentation positive
  • Objectifs de vente
  • Gestion des conflits
  • Sourire
  • Fidélisation de la clientèle
  • Analyse besoins client
  • Recueil des besoins
  • Diplomatie et tact
  • Mode féminine
  • Normes d'hygiène et sécurité
  • Sens de la mode
  • Réactivité
  • Autonomie
  • Accueil du client
  • Procédures d'encaissement
  • Sens de l'écoute
  • Écoute client
  • Relation client
  • Esprit d'équipe
  • Connaissance des logiciels CRM
  • Outils d'analyse des données
  • Dynamisme professionnel
  • Empathie avec les clients
  • Conseil en stylisme

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Photographie
  • Activités associatives

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Chronologie

Vendeuse en prêt-à-porter
Eclipse Sample Sales
11.2024 - Actuel
Hypnotherapie
Hypnose RTT from Bien Etre
09.2019 - 07.2022
Consultant en marketing digital
Alixe K. Tracey
06.2005 - 11.2024
Assistance de la Directrice des Affaires Externes
UCLA
09.2002 - 07.2004
Université de Californie à Los Angeles (UCLA)
Bachelors from Études Environnementales
09.2002 - 06.2004
San Diego Mesa College
Bac + 2 from Études Environnementales
09.2000 - 06.2002
Hôtesse d'Accueil
Olive Garden
02.2000 - 06.2000
Réceptionniste & Hôtesse d'Accueil
Manhanttan Restaurant
01.2000 - 06.2002
Rancho Bernardo High School
Bac
09.1999 - 06.2000
Victoire MichelReceptioniste Bilingue