WILSON MIGUEL MOLINA VIVAS

Asesorar, durante el proceso de ideación, a los líderes de proyectos que contienen
componentes tecnológicos a fin de asegurar que las iniciativas se planteen de forma clara y
abarcando todas las funcionalidades del requerimiento.

Promover la sinergia entre el sponsor del proyecto y el equipo técnico asignado a través de
la construcción de relaciones efectivas y la conciliación de los conflictos, con el objetivo de
precautelar los intereses instituciones

Mantener informados a todos los actores involucrados en los proyectos tecnológicos
asignados del Banco acerca del estatus, avances, riesgos y acuerdos de los mismos, a fin
de facilitar la toma de decisiones oportuna.

Identificar en conjunto con los actores involucrados, aristas comunes entre los proyectos
tecnológicos asignados que permitan optimizar su planificación y ejecución, a fin de
garantizar eficiencia, y prevenir conflictos

Identificar y alertar oportunamente sobre los conflictos que puedan comprometer la
ejecución de los proyectos tecnológicos asignados con el fin de promover su resolución
encaminada a precautelar a los intereses instituciones.

Garantizar que los proyectos tecnológicos asignados se ejecuten con base en la
metodología definida y se documenten de forma técnica y oportuna a fin de contar con
información que facilite el análisis, evaluación y administración de los mismos.

Promover espacios de comunicación entre intervinientes y áreas relacionadas, a fin de
gestionar los conflictos que se puedan generar en la ejecución de los proyectos tecnológicos
y garantizar el entendimiento de su impacto.

Administrar la relación con los intervinientes externos a la organización con el objetivo de
garantizar que los mismos cumplan con los acuerdos de servicio establecidos previamente.

Identificar y alertar oportunamente sobre riesgos no identificado previamente y/o
desviaciones de planificación inicial de los proyectos tecnológicos asignados con el objetivo
de establecer las acciones preventivas y/o correctivas pertinentes

Garantizar la retroalimentación oportuna y constante de los avances e indicadores del
portafolio de proyectos tecnológicos asignados con el objetivo de facilitar la toma de
decisiones respecto de este.

Coordinar las actividades de transición de los proyectos tecnológicos asignados, a fin de
garantizar que estas se ejecuten dentro de los tiempos establecidos y sin generar ningún
tipo de afectación a los distintos servicios

Atender y coordinar el envío de la información requerida por parte de áreas de Control
Interno, Auditoría Externa y Organismos de Control.

Revisar las afectaciones o resultados obtenidos luego de poner en funcionamiento los aplicativos
o ejecutar los procesos asignados, con el fin de garantizar que estos tengan un correcto
funcionamiento.

Reportar al responsable del desarrollo las novedades encontradas en las revisiones de los
aplicativos asignados, con fin de que éste solucione las mismas.

Asesorar al usuario asignado para la certificación final del nuevo desarrollo, cambio o solución,
proporcionándole la información requerida y capacitándole para la ejecución del proceso, con el fin
de certificar el producto.

Documentar el alcance de las pruebas y validaciones realizadas a fin de respaldar el trabajo
realizado, el cumplimiento de las implicaciones y la satisfacción del cliente.

Atender los requerimientos efectuados por Auditoría Externa, Auditoría Interna y Organismos de
Control

Administrar, analizar, direccionar, dar eventual solución y seguimiento a incidentes y consultas tecnológicas ingresadas a través del SDU por sus usuarios.

Analizar las solicitudes receptadas y asignar prioridad a cada caso, para que sean atendidas dentro de los estándares establecidos.

Mantener actualizada la base de datos de clientes internos y externos de la herramienta tecnológica.

Reportar los requerimientos más frecuentes y evaluarlos para su corrección.

Solventar todo requerimiento funcional sobre aplicaciones.

Atender los requerimientos de información requeridos por Áreas de Control Interno y Organismos de Control.

Administrar Usuarios de los Aplicativos Informáticos del Banco.

Proveer soporte presencial o remoto a los incidentes de primer nivel que afecten las diferentes plataformas de hardware y software.

Instalar, mover y configurar equipos de los usuarios y su software base.

Asesorar al usuario en el correcto uso de las diferentes herramientas informáticas.

Organizar y Supervisar mantenimientos a cajeros automáticos.

Realizar afectaciones a las base de datos para corregir errores en las diferentes aplicaciones.

Ingreso de eventos reales de Riesgo Operativo relacionado con el Área Tecnológica.

Cumplir y hacer cumplir con las actividades de control, revisión, custodia y administración establecidos y asignados a su cargo/puesto en los manuales de políticas y procedimientos del banco.

• Detección y seguimiento de incidencias relacionadas con la información.
• Elaboración de informes internos fundamentando propuestas de aprobación o rechazo de créditos.
• Análisis para determinar el perfil de riesgo y las métricas de capacidad de pago de los clientes.
• Gestión de los registros detallados del historial financiero del solicitante del crédito.
• Comunicación con el cliente y seguimiento para la autorización de créditos y asignación de tasas.
• Recepción y gestión de documentos de clientes, y mantenimiento de datos maestros.
• Cumplimiento de los controles y políticas internas aplicables a los productos crediticios.

• Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
• Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
• Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
• Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.

• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Registro de casos en el sistema de la empresa y reporte de incidencias.
• Información de promociones y oportunidades, y de características de los productos de la empresa.
• Aplicación de estrategias y seguimiento de guiones para lograr la venta de productos y servicios.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.