Yanetsy Pino Reina
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Online Shopping Picker
Walmart
Atlanta, Georgia
2026.01 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
Agente de customer service
Tornado Bus Company
Atlanta, Georgia
2025.01 - 2025.10
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
- Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
- Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
- Resolución de los reclamos y devoluciones de forma personalizada y online.
- Maximización de nuestros beneficios y servicios con la finalidad de mantener a nuestros clientes leales a la marca.
- Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
- Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
Supervisora de ventas
Tienda Ross
Atlanta, GA
2024.09 - 2024.12
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Generación de reportes de desempeño de la fuerza de ventas.
Profesora universitaria
Universidad Jose Marti de Sancti Spiritus
Sancti Spiritus, Cuba
2005.01 - 2024.01
- Realización de cursos online utilizando diferentes plataformas y herramientas digitales.
- Participación en proyectos y grupos de investigación.
- Asesoramiento a estudiantes en temas vinculados a la materia y el curso.
- Planificación y dictado de clases a grupos de estudiantes de diferentes cursos.
- Determinación y organización del programa de estudio del curso académico.
- Preparación de exámenes y evaluación del rendimiento del alumnado.
- Realización de tutorías y dirección de trabajos de fin de grado de los alumnos.
- Participación en congresos y seminarios centrados en el área de conocimiento.
- Publicación de textos especializados y artículos para revistas académicas y de divulgación.
- Ejercicio de la actividad docente en diversos programas de doctorado.
- Gestión de convenios de colaboración con otras instituciones académicas o investigativas.
- Participación como ponente en eventos académicos nacionales e internacionales.
- Implementación de tecnologías de la información y comunicación en el aula.
- Publicación de artículos científicos en revistas de impacto internacional.
- Creación de cursos en línea para plataformas educativas.
Formación
Bachelor - Artes y Ciencias
Universidad Central de Las Villas
Carretera de Camajuaní, Santa Clara, Cuba 1995.09 - 2000.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Habilidades sociales
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Certificado de Bachelor traducido y homologado en USA.
Información adicional
Carta de recomendación de Tornado Bus Company
Cronología
Online Shopping Picker
Walmart
2026.01 - Actual
Agente de customer service
Tornado Bus Company
2025.01 - 2025.10
Supervisora de ventas
Tienda Ross
2024.09 - 2024.12
Profesora universitaria
Universidad Jose Marti de Sancti Spiritus
2005.01 - 2024.01
Bachelor - Artes y Ciencias
Universidad Central de Las Villas
1995.09 - 2000.07