Yiret Vanessa Macall Soto
Los Mochis
Summary
Profesional en Relaciones Comerciales Internacionales con experiencia en atención al cliente en sector hotelero, gestionando operaciones de recepción, reservas y facturación para altos volúmenes de huéspedes. Experiencia en manejo de efectivo, resolución de incidencias y coordinación operativa entre áreas para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Orientada a resultados y con interés en el área comercial, con capacidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio y contribuir al incremento en la retención y experiencia del cliente.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
RECEPCIONISTA
HOTEL DOUX
LOS MOCHIS
01.2025 - Current
- Responsable de hacer el check-in, asignación de habitaciones, atención telefónica y gestión de reservas, cobro y facturación.
- Brindar información sobre los servicios del hotel y resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir durante la estancia.
- Brindar soporte a las áreas según la solicitud.
- Coordinar con otros departamentos la limpieza y mantenimiento para asegurar que todo funcione correctamente y los clientes estén satisfechos.
- Manejo de central telefónica, correo electrónico e información turística.
ATENCION AL CLIENTE
HOTEL MIRADOR
BARRANCAS DEL COBRE
01.2023 - 01.2024
- Brindé atención personalizada a los huéspedes durante todo su proceso de estancia, desde el check-in hasta el check-out.
- Gestioné reservaciones, asignación de habitaciones, solución de dudas y seguimiento a solicitudes especiales.
- Gestioné quejas y resolví conflictos para maximizar la satisfacción del cliente.
- Coordiné con otros departamentos para garantizar experiencia fluida y de alta calidad.
- Promoví servicios del hotel, atendí llamadas, registré incidencias y apoyé procesos administrativos en recepción.
RECEPCIONISTA
HOTEL POSADA DON PORFIRIO
EL FUERTE
01.2018 - 01.2021
- Recibí y registré a los huéspedes con atención excepcional, asegurando experiencia de llegada y salida sin inconvenientes.
- Gestióne los procesos de check-in y check-out de hasta 50 huéspedes diarios, garantizando la precisión en los datos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Maneje los sistemas de gestión hotelera (PMS) para gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente.
- Supervise y actualice la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, garantizando la correcta asignación según las preferencias del huésped.
- Coordiné con departamento de mantenimiento para garantizar disponibilidad de habitaciones y resolver incidencias de forma rápida y eficaz.
- Gestione pagos, facturación y arqueo de caja al final de cada turno.
- Canalicé quejas y sugerencias a departamentos correspondientes, asegurando soluciones rápidas y adecuadas.
Education
RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES -
UANEG
01-2024
TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
CONALEP
01-2018
SECUNDARIA GENERAL -
ESC. SECUNDARIA GENERAL IGNACIO RAMIREZ
01-2018
Skills
- Gestión hotelera
- Alta calidad en atención al cliente
- Resolución de conflictos y quejas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
Información personal
- Fecha de nacimiento: 10/05/2000
- Nacionalidad: Mexicana
- Disponibilidad para Viajar: Si
Timeline
RECEPCIONISTA
HOTEL DOUX
01.2025 - Current
ATENCION AL CLIENTE
HOTEL MIRADOR
01.2023 - 01.2024
RECEPCIONISTA
HOTEL POSADA DON PORFIRIO
01.2018 - 01.2021
RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES -
UANEG
TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
CONALEP
SECUNDARIA GENERAL -
ESC. SECUNDARIA GENERAL IGNACIO RAMIREZ