Yumi Cangussú
Londrina,PR
Resumo
Experiência Profissional
Shark do Brasil — Suporte Técnico & Apoio Operacional
- Atendimento e Triagem Técnica: Realização de suporte ao cliente, diagnóstico inicial de problemas, registro detalhado de chamados e validação/testes de funcionalidades de software para reporte direcionado à equipe de desenvolvimento.
- Rotinas Financeiras e Administrativas: Gestão de contas a pagar e a receber via planilhas avançadas em Excel, com controle rigoroso de fluxo de caixa, prazos, emissão de boletos bancários e conciliação de cobranças corporativas.
Experiência Internacional (EUA) — Serviços Operacionais e Cuidados Especializados (6 meses)
- Cuidado e Comunicação Adaptativa: Atuação como babá de criança com diagnóstico de TEA (Nível 1), aplicando escuta ativa, empatia e estratégias de comunicação personalizada em ambiente intercultural.
- Trabalho em Equipe e Eficiência Operacional: Execução de serviços de limpeza e conservação em equipe, com foco em pontualidade, organização, cumprimento ágil de metas e colaboração mútua.
Resumo de Competências Relevantes
- Comunicação Interpessoal & Resolução de Conflitos: Facilidade de mediação e reporte claro entre clientes, áreas operacionais e equipes de tecnologia.
- Organização e Análise de Dados: Controle financeiro, conferência de dados e automação básica de rotinas em Excel.
- Adaptabilidade Cultural: Vivência prática no exterior demonstrando resiliência, autonomia e responsabilidade.
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
2027
2027
years of professional experience
Experiência profissional
Babá
Estados Unidos
- Supervisão e cuidado diário de uma criança autista nível 1, desde o despertar até a hora de dormir, garantindo um ambiente seguro e acolhedor.
- Preparação de refeições saudáveis e nutritivas, respeitando as preferências alimentares e restrições das crianças.
- Organização de atividades recreativas e educativas, estimulando o desenvolvimento social e cognitivo do pequeno.
- Auxílio na rotina escolar, apoiando nas tarefas de casa e incentivando o aprendizado por meio de jogos.
- Estabelecimento de um ambiente seguro e acolhedor, promovendo a confiança e a autoestima das crianças.
- Acompanhamento em passeios e atividades externas, garantindo a supervisão e proteção em ambientes variados.
- Realização de cuidados pessoais e de higiene, alimentação, banho e preparação para dormir, com foco no bem-estar da criança.
- Comunicação aberta e atenta com a criança, de forma a compreender seus sentimentos e necessidades, promovendo um desenvolvimento emocional saudável.
- Manutenção do equilíbrio entre os momentos de recreação e aprendizagem, limitando o tempo de exposição à TV para possibilitar diferentes estímulos.
- Leitura de livros e histórias infantis para a criança, oferecendo momentos de estímulo à educação e à diversão.
- Cumprimento dos horários de atividades semanais da criança, seguindo a agenda informada pelos pais e evitando atrasos ou faltas.
Voluntário
- Divulgação de ações e eventos nas redes sociais, ampliando o alcance das iniciativas e engajando mais voluntários.
- Arrecadação de roupas e alimentos para a população em situação de rua, visando o bem-estar das pessoas em situações extremas.
- Divulgação dos trabalhos e arrecadações de campanhas nas redes sociais, de forma a promover os resultados alcançados.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos e técnicas necessárias.
House Cleaner
Ana's Cleaning
Ayer, Massachusetts
2026.02 - 2026.08
- Organização de ambientes internos, assegurando a limpeza e a arrumação adequada dos espaços de convivência.
- Colaboração com a equipe de limpeza, contribuindo para a manutenção da ordem e higiene em todo o local.
- Verificação de suprimentos de limpeza, garantindo a disponibilidade de produtos necessários para as atividades diárias.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos de limpeza e arrumação do ambiente.
- Desenvolvimento de habilidades em gestão do tempo, otimizando as tarefas diárias para aumentar a eficiência do trabalho.
- Limpeza e arrumação completas da casa, incluindo quartos, salas, banheiros, cozinha, área de serviço, garagem e quintal, seguindo as orientações do proprietário.
- Limpeza de vidros e janelas, removendo manchas e detritos para garantir a transparência das superfícies e manter uma estética agradável.
Analista de suporte técnico
Shark do Brasil
Cornélio Procópio, PR
2022.07 - 2022.11
- Apoio na resolução de problemas técnicos, auxiliando usuários na utilização de sistemas e equipamentos de informática.
- Monitoramento de sistemas, realizando verificações regulares para identificar falhas e garantir a continuidade dos serviços oferecidos.
- Atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico através de chamadas e e-mails para solucionar dúvidas e dificuldades.
- Colaboração em projetos de melhoria, participando de reuniões para discutir soluções que otimizem processos de suporte técnico.
- Coordenação da comunicação entre clientes e equipe de desenvolvimento sobre problemas identificados.
- Supervisão dos testes em aplicativos, assegurando qualidade e desempenho.
- Gestão do atendimento ao cliente, garantindo a resolução eficaz de queixas.
Formação acadêmica
Bacharelado em Engenharia de Software -
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Cornélio Procópio 2020.08 - 2026.12
Habilidades e competências
- Facilidade de aprender novas funções
- Simpatia e cordialidade no atendimento ao público
- Capacidade de adaptação a novas tarefas
- Comunicação clara e objetiva
- Desenvoltura para atuar em equipe
- Comprometimento com metas e resultados
- Discrição e ética profissional
- Zelo pela higiene e limpeza do ambiente profissional
- Aptidão para resolver problemas
- Inteligência emocional para lidar com imprevistos
- Bom relacionamento com a equipe
- Capacidade de aprendizado rápido
- Capacidade de escuta ativa
- Empatia ao lidar com pessoas
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Organização em tarefas diárias
- Boa comunicação com os colegas
- Atenção aos detalhes na realização dos serviços
Linha do tempo
House Cleaner
Ana's Cleaning
2026.02 - 2026.08
Analista de suporte técnico
Shark do Brasil
2022.07 - 2022.11
Bacharelado em Engenharia de Software -
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2020.08 - 2026.12
Babá
Estados Unidos