Yurelis Gonzalez Fernandez
Austin,TX
Summary
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera. Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Overview
2024
2024
years of professional experience
Work History
Counter Helper
Panda Express
2024 - 2025
- Implemented creative merchandising techniques to effectively display products and enhance the visual appeal of the store environment.
- Developed strong rapport with customers through attentive listening and personalized service approaches.
- Streamlined order processing for faster turnaround times, leading to increased sales.
- Assisted in maintaining a clean and organized work area, ensuring optimal productivity.
- Addressed customer concerns promptly and professionally, resulting in improved customer relationships.
- Ensured compliance with food safety regulations through consistent adherence to established guidelines and protocols during food handling processes.
- Offered customized suggestions for up-selling opportunities based on customers'' tastes, preferences, or dietary needs, leading to higher average transaction values.
- Performed routine maintenance tasks such as cleaning equipment or restocking supplies to maintain an efficient workplace atmosphere.
Cashier
Dairy Queen
08.2023 - 02.2024
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención y servicio al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos de la empresa.
- Atención al cliente y resolución de dudas o problemas en el proceso de pago.
- Colaboración en la organización y limpieza del área de trabajo.
- Comunicación efectiva con compañeros y supervisores para garantizar un buen servicio.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
Cashier
McDonald's
09.2022 - 06.2023
- Canalización, gestión y reporte de toda eventualidad o desviación del proceso operativo.
- Supervisión de la producción en cada etapa del proceso, cumpliendo con el programa establecido.
- Registro de las actividades, eventos del turno y demás métricas relevantes.
- Administración eficiente de los recursos asignados para el área.
- Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad y los protocolos internos.
- Elaboración del cronograma de trabajo y distribución de los turnos entre el personal.
- Verificación de que el personal cuenta con todos los medios técnicos y materiales necesarios para la tarea.
- Fomento de la motivación del equipo humano a cargo para lograr un aumento de su productividad.
- Supervisión de la selección y capacitación del nuevo personal.
Recepcionista
Hotel Gran Memories
02.2016 - 04.2022
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Actualización constante de conocimientos sobre el establecimiento y sus servicios, para brindar información precisa.
- Atención y asistencia a clientes en recepción, brindando información y resolviendo consultas.
- Gestión de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.
Education
Licenciada en Hotelería y Turismo - Customer Service
Escuela de Formacion Profesional de Hotelería y Turismo
Matanzas, Cuba, Matanzas04.2016
Skills
- Persuasión y negociación
- Uso de herramientas informáticas
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Contabilidad básica
- Buena atención al cliente
- Puntualidad
- Capacidad de organización
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
<Enter your own>
Timeline
Cashier
Dairy Queen
08.2023 - 02.2024
Cashier
McDonald's
09.2022 - 06.2023
Recepcionista
Hotel Gran Memories
02.2016 - 04.2022
Licenciada en Hotelería y Turismo - Customer Service
Escuela de Formacion Profesional de Hotelería y Turismo
Counter Helper
Panda Express
2024 - 2025
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