Henrique Ramos

França - Remote

• Responsável pela gestão da satisfação, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.
• Condução de onboarding, treinamentos e acompanhamento da jornada do cliente.
• Monitoramento de dashboards e KPIs para identificação de oportunidades de melhoria operacional.
• Interface diária com equipes técnicas, operações e desenvolvedores para resolução de demandas e alinhamento de processos.
• Desenvolvimento de documentações, processos internos e materiais de suporte.
• Apoio na organização e distribuição de atividades da equipe.

França - Remote

• Coordenação operacional diária de equipes multiculturais em ambiente internacional.
• Atuação como principal ponto de contato para clientes durante onboarding e instalações remotas.
• Gestão e acompanhamento de processos operacionais e atualização de registros no Salesforce.
• Colaboração com equipes técnicas e operacionais para resolução de problemas complexos.
• Participação em iniciativas de melhoria contínua e aumento de eficiência operacional.
• Forte atuação em comunicação entre operações, logística, suporte técnico e clientes.
• Monitoramento de atividades operacionais e suporte à tomada de decisão baseada em indicadores.

Estados Unidos - Remote

• Suporte consultivo a clientes em processos de configuração e utilização de plataformas.
• Atendimento e resolução de dúvidas operacionais e técnicas.
• Acompanhamento de demandas e garantia de qualidade no atendimento.
• Atuação direta com liderança da empresa para suporte às operações.
• Forte foco em relacionamento com clientes, organização e eficiência operacional.

Estados Unidos - Remote

• Atuação em projeto corporativo de migração para Windows 11.
• Execução de testes de compatibilidade de aplicações e documentação técnica.
• Identificação, análise e acompanhamento de falhas em sistemas e aplicações.
• Suporte técnico nível 1 e 2 para usuários corporativos.
• Escalonamento de incidentes para equipes técnicas especializadas.
• Experiência com troubleshooting, análise operacional e documentação de processos.

• Suporte técnico e atendimento a usuários corporativos em diversos países da Europa.
• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software e hardware.
• Registro, acompanhamento e análise de incidentes em sistema de Helpdesk.
• Participação na implementação de novas tecnologias, ferramentas e processos.
• Treinamento e suporte a membros da equipe.
• Desenvolvimento de habilidades analíticas, organizacionais e resolução de problemas em ambiente corporativo global.
• Forte atuação em ambientes cross-functional e suporte operacional.

• Atuação no desenvolvimento e padronização de embalagens automotivas para o segmento de Aftermarket, garantindo alinhamento com requisitos operacionais, logísticos e de qualidade.
• Criação, gestão e atualização de listas de peças e embalagens nos sistemas SAP e PaGOS.
• Elaboração de desenhos técnicos e especificações de embalagens automotivas com foco em eficiência operacional e conformidade técnica.
• Interpretação de desenhos técnicos de produtos e componentes automotivos para suporte ao desenvolvimento de soluções e processos.
• Interface cross-functional com áreas de Operações, Engenharia, Logística, Qualidade e fornecedores para alinhamento técnico e resolução de demandas operacionais.
• Suporte técnico a clientes internos, fornecedores e plantas da Bosch para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de processos.
• Desenvolvimento de artes finais de embalagens utilizando Corel Draw, garantindo padronização visual e técnica.
• Participação em iniciativas de melhoria contínua, organização de processos e padronização técnica em ambiente industrial.
• Experiência em ambiente automotivo multinacional, atuando com análise operacional, documentação técnica e coordenação entre diferentes stakeholders.