JOHANNA ASTRID OROZCO HERRERA
Bogotá D.C.,COLOMBIA
Summary
Housekeeping leader with extensive experience at Holiday Inn Express & Suites Bogota, specializing in budget management and quality assurance. Consistently achieved top IHG audit scores while enhancing supplier relations and optimizing team performance. Proficient in cost control and inventory management, ensuring high service standards and operational efficiency.
Overview
19
19
years of professional experience
Work History
Jefe Ama de Llaves
Hotel Holiday Inn Express & Suites Bogota
06.2014 - Current
- Developed and executed the annual budget for the housekeeping department.
- Ensured quality standards and branding for guest rooms met organizational goals.
- Managed human resources for the department.
- Oversaw cost management and expense control to maintain budget integrity.
- Executed the budget effectively through cost and expense control without impacting service levels and standards.
- Cultivated relationships with suppliers to enhance service delivery.
- Achieved 95% and 100% results in IHG Quality audits in 2015 and 2019, respectively.
Jefe Ama de Llaves
Hotel Holiday Inn Express Bogotá Parque 93
04.2009 - 06.2014
- Elabore y ejecute el presupuesto anual del departamento de Ama de Llaves en 2012, 2013 y 2014.
- Gestioné estándares de calidad y marca para habitaciones, asegurando cumplimiento con las expectativas del cliente.
- Gestione el recurso humano para el departamento.
- Controle los costos y gastos para el departamento.
- Gestioné relaciones con proveedores, optimizando la calidad de servicios y productos adquiridos.
- Realicé auditorías de calidad en IHG, logrando un 90% en 2013 y un 89% en 2014.
- Ejecución presupuestal lograda en 2013 mediante un control efectivo de costos y sin afectar los niveles de servicio y estándares.
- Contribuí al logro del segundo mejor IHG Hotel de Latinoamérica 'Effort Award' en 2014.
- Colaboré en alcanzar ocupación del 72% en 2014, posicionando hotel como líder en set competitivo a través de estrategias de calidad y entrenamiento continuo al equipo de Ama de Llaves.
- Contribuí a alcanzar el 49% de GOP en 2014.
Supervisora de Habitaciones
Hotel Ritchmond Suites
04.2007 - 11.2008
- Supervised the housekeeping of guest rooms.
- Oversaw housekeeping inventory management to support efficient room preparation and upkeep.
- Managed laundry operations to ensure timely and quality service for guests.
- Managed inventory and products in minibar to maintain guest satisfaction and availability.
Supervisora de Empaque y Bodega
Encoltex Ltda
- Managed monthly inventory counts to ensure accurate stock levels.
- Organized warehouse and shipping processes to enhance operational efficiency.
- Delegated tasks to team members to optimize workflow.
Education
Planes de Formación - Gestión del Departamento de Ama de Llaves
IHG
01-2014
Certificación - Presupuesto para alojamiento
Cotelco
01-2012
Certificación - Innovación de Habitaciones en Ama de Llaves
Cotelco
01-2012
Secundaria -
Colegio Julio Verne
01-1995
Skills
- Budget management
- Quality assurance
- Supplier relations
- Cost control
- Inventory oversight
- Team leadership
References
- Jairo Agudelo, Gerente, Hotel Holiday Inn Express & Suites, 3118507178
- Catrina Ivonne Ruiz, Alcaldía de Funza, 3124967758
Personal Information
Date of Birth: 03/05/98
Identification
Cédula de Ciudadanía, 1.014.296.058
Timeline
Jefe Ama de Llaves
Hotel Holiday Inn Express & Suites Bogota
06.2014 - Current
Jefe Ama de Llaves
Hotel Holiday Inn Express Bogotá Parque 93
04.2009 - 06.2014
Supervisora de Habitaciones
Hotel Ritchmond Suites
04.2007 - 11.2008
Supervisora de Empaque y Bodega
Encoltex Ltda
Planes de Formación - Gestión del Departamento de Ama de Llaves
IHG
Certificación - Presupuesto para alojamiento
Cotelco
Certificación - Innovación de Habitaciones en Ama de Llaves
Cotelco
Secundaria -
Colegio Julio Verne