MILKA JOURDAIN
Customer Care Manager bilingue Anglais
Villiers Sur Marne
Profil professionnel
Jeune professionnelle décidée à acquérir de nouvelles compétences et à évoluer professionnellement dans le rôle de Responsable de la relation client. Mes précédentes expériences m'ont permis de perfectionner l'utilisation des principaux outils et procédures du poste, comme la gestion de crise, piloter et améliorer les KPI. Proactive, bonne communicante et faisant preuve de leadership, je mets tout en œuvre pour atteindre mes objectifs.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Customer care manager
HostnFly
Paris
08.2023 - 02.2024
- Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.
- Traitement rapide des demandes émanant des propriétaires bailleurs.
- Prise en charge rapide et efficace des appels téléphoniques entrants pour répondre aux diverses requêtes de la clientèle.
- Liaison efficace entre les clients et les prestataires de services partenaires de l'établissement (Airbnb, Booking et Abritel; référents locaux), en vue de couvrir au mieux les besoins et désirs des clients.
- Coordination avec les différents départements pour assurer une expérience optimale pour les clients.
Responsable service relation clientèle
CG Communications
Paris
07.2018 - 03.2022
- Fixer des plans d'actions annuels, mensuels: priorités, budgets...
- Élaborer les procédures du SAV en contrôler l'application, formation et management des agents
- Renseigner les supports de suivi d'activité et les indicateurs de performance, appels, mails, litiges, remboursements, et solutions
- Traitement des commandes, devis, facturation, relance clients
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Chargée du service client /Conseillère clientèle
Teleperformance
Lisbonne
07.2020 - 09.2021
- Analyser les besoins et solutionner les problèmes des clients
- Gestion des réclamations afin de satisfaire et de fidéliser les clients
- Mise à jour du fichier client et rédaction de synthèses
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie
Formation
RNCP Niveau III - Titre d'assistante commerciale
ESCG
PARIS 09.2016 - 05.2017
Licence - Droit
Université de Droit et Science politique
Bordeaux 09.2014 - 06.2016
Baccalauréat - STMG
Lycée Marx Dormoy
Champigny-sur-Marne 09.2013 - 07.2014
Compétences
HARD SKILLS :
Gestion d'un portefeuille de clients
Management et suivi de l'activité des équipes
Gestion des réclamations clients
Amélioration des procédures qualité
Résolution de problèmes
SOFT SKILLS :
Autonome / Prise de recul
Conciliante / Force de proposition
Curieuse / Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Voyages linguistiques et touristiques
- Sports : athlétisme, randonnée
- Cuisine antillaise et africaine.
Langues
Créole
Bilingue
Anglais
Courant
Portugais
Intermédiaire
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Customer care manager
HostnFly
08.2023 - 02.2024
Chargée du service client /Conseillère clientèle
Teleperformance
07.2020 - 09.2021
Responsable service relation clientèle
CG Communications
07.2018 - 03.2022
RNCP Niveau III - Titre d'assistante commerciale
ESCG
09.2016 - 05.2017
Licence - Droit
Université de Droit et Science politique
09.2014 - 06.2016
Baccalauréat - STMG
Lycée Marx Dormoy
09.2013 - 07.2014