Paola Gonzalez
Montreal
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de dix ans dans le service à la clientèle, je suis disponible pour de nouvelles missions. Consciencieuse et organisée, je veille à la propreté des espaces confiés grâce à mon sens de l'observation. Polyvalente, je prends en charge des tâches variées en faisant preuve d'adaptabilité.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
1998
1998
years of post-secondary education
Expérience
Agente de service aux operations
Teksystems
Montreal
2023.10 - 2025.08
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Collaboration étroite avec l'équipe pour assurer un service à la clientèle irréprochable.
- Participation à la gestion administrative du personnel : préparation des documents obligatoires et des fiches de paie.
- Gestion efficace des relations avec les employés pour assurer un environnement de travail positif.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs du personnel afin de garantir leur conformité légale.
- Mise en place d'un système efficace de suivi des absences et congés pour optimiser la gestion du temps.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Agente de service à la clientèle
Sunlife
Montréal
2020.11 - 2023.12
- Agente de service à la clientèle pour la protection individuelle et les investissement
- Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
Agente de support technique
Rogers communications
Montreal
2019.08 - 2020.09
- Support technique pour le reseau IPTV residentiel et internet.
- Prise en charge du support technique auprès des clients avec professionnalisme et réactivité.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Agente du service à la clientèle
Vox Data Solutions
Montreal
2015.01 - 2018.02
- Agente de service à la clientèle Koodo Mobile.
- Formation initiale et continue du personnel aux techniques de vente et au service à la clientèle pour fidéliser la clientèle.
- Développement d'une clientèle fidèle grâce à un service à la clientèle exceptionnel.
- Réalisation de ventes complémentaires tels que financements et accessoires.
Location et Vente de vehicules d'occasion
Viau Certifié
Montreal
2013.07 - 2015.07
- Inspections des vehicules avant et apres la location.
- Ventes.
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
- Gestion des contrats de location, incluant la rédaction et le suivi des baux.
- Organisation des états des lieux d'entrée et sortie, ainsi que la gestion administrative associée.
- Évaluation des besoins et attentes des clients pour leur proposer les biens adaptés.
- Collecte et vérification des documents et des justificatifs des locataires potentiels : identité, bulletins de salaire.
Assistante gestionnaire administrative de flotte
The Brick
Montreal
2012.02 - 2014.06
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Sensibilisation des équipes aux procédures de sécurité pour limiter les risques d'accidents.
Hairdresser Assistant, Receptionist
Salon Saint Laurent Coiffure, De Carini Coiffure
Montreal
1998.10 - 2010.03
- Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
- Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
- Accueil physique et téléphonique des clients, prise des rendez-vous, renseignement sur les prestations du salon et sur les tarifs, encaissement.
- Réalisation de coupes, brushings et coiffures sur différents types de cheveux.
- Inventaire des stocks de produits et du matériel de coiffure, transmission des besoins d'achat, réception et rangement des livraisons.
- Mise en rayon des produits avec une présentation soignée et attrayante, affichage des prix.
- Application des produits de coloration ou de permanente en respectant les dosages pour obtenir un résultat parfait.
- Gestion des stocks de produits capillaires et commandes auprès des fournisseurs.
- Diagnostic des cheveux, conseils visagiste sur la coupe et les styles de coiffure, et proposition de soins capillaires adaptés.
Formation
D.EP - Hair Stylist and Hairdresser
Inter Dec College
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L’Essor High School
Windsor, OnCompétences
- Communications
- Outlook
- Excel
- Création de documents Word
- Polyvalence administrative
- Motivation personnelle
- Autonomie
- Sens du service client
- Discrétion
- Accueil téléphonique
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Gastronomie
- Cuisine
- Pâtisserie
Personnalisé
The Brick’s Best Customer Service Award
Langues
English
Bilingue
French
Bilingue
Spanish
Langue maternelle
Chronologie
Agente de service aux operations
Teksystems
2023.10 - 2025.08
Agente de service à la clientèle
Sunlife
2020.11 - 2023.12
Agente de support technique
Rogers communications
2019.08 - 2020.09
Agente du service à la clientèle
Vox Data Solutions
2015.01 - 2018.02
Location et Vente de vehicules d'occasion
Viau Certifié
2013.07 - 2015.07
Assistante gestionnaire administrative de flotte
The Brick
2012.02 - 2014.06
Hairdresser Assistant, Receptionist
Salon Saint Laurent Coiffure, De Carini Coiffure
1998.10 - 2010.03
High school diploma - undefined
L’Essor High School
D.EP - Hair Stylist and Hairdresser
Inter Dec College