Rossmery Villegas

Manager de Housekeeping con experiencia en la supervisión y coordinación de operaciones de limpieza en hotelería. Especializada en la gestión de equipos de trabajo, control de calidad, optimización de procesos y cumplimiento de estándares de higiene y seguridad. Capacidad comprobada para liderar personal multicultural, garantizar la satisfacción del huésped y mantener altos niveles de eficiencia operativa.

Profesional organizada, orientada a resultados y con habilidades para la planificación estratégica, manejo de control de inventarios. Experiencia en elaboración de reportes operativos basado en los pronosticos de ocupancia de la propiedad, programación de turnos, y resolución efectiva de conflictos laborales.

Posee conocimientos avanzados en computación, incluyendo manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera - Hotel Key - Quore), Microsoft Office (Excel avanzado, Word, Outlook), elaboración de reportes digitales y control administrativo electrónico. Nivel de inglés laboral intermedio, con capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes, proveedores y personal bilingüe. Certificada bajo el IHG Way of Clean Leadership Certification.

Habilidades y Destrezas

- Liderazgo y supervisión de equipos operativos

- Comunicación Efectiva y Eficaz
- Planificación y coordinación de operaciones de limpieza
- Control de estándares de calidad e inspecciones (Deep Clean e Inspecciones de Calidad)
- Gestión de inventarios y suministros
- Programación de horarios
- Resolución de conflictos y toma de decisiones
- Capacitación y evaluación de desempeño
- Atención al cliente y manejo de quejas
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo bajo presión

- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Limpieza de Habitaciones: Limpiar, desinfectar y ordenar habitaciones de huéspedes (check-out y ocupadas) siguiendo los estándares de la empresa.
  Gestión de Blancos: Cambiar sábanas, fundas y toallas diariamente.
  Limpieza de Baños: Desinfectar inodoros, duchas, bañeras, lavabos y suelos.
  Reposición de Suministros: Reabastecer artículos de aseo (jabón, champú), papel higiénico, toallas limpias y, en su caso, productos del minibar.
  Limpieza General: Sacudir el polvo, aspirar alfombras, limpiar ventanas y espejos, y organizar los muebles.
  Áreas Comunes: Limpiar pasillos, ascensores, vestíbulos y áreas de descanso.
  Gestión de Residuos: Vaciar botes de basura y retirar desperdicios de las habitaciones.
  Reporte de Averías: Informar al supervisor sobre daños, bombillas fundidas o problemas de plomería.
  Objetos Perdidos: Reportar y entregar cualquier objeto olvidado por los huéspedes.