Walter Valin Vazquez
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
1
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Certification
27
27
years of professional experience
Experiencia
Gerente de servicio al cliente
Dalet Digital Media Systems, Inc.
Nueva York, Nueva York, EE. UU.
2024.09 - 2026.03
- Responsable de la operación diaria del área de atención al cliente para la región de América.
- Coordinación del equipo de servicio al cliente para garantizar una atención eficiente, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
- Gestión y seguimiento de consultas, incidencias y solicitudes, asegurando una resolución rápida y eficaz.
- Atención y resolución de casos complejos, manteniendo una comunicación clara y un alto nivel de servicio.
- Colaboración con diferentes departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Formación, acompañamiento y apoyo al equipo para mantener un servicio de excelencia.
- Identificación e implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Seguimiento de indicadores de desempeño para asegurar la mejora continua del área.
Gerente de servicio al cliente
Avid Technology, Inc.
Burlington, Massachusetts, EE. UU.
2010.02 - 2024.09
- Lideré las operaciones de atención al cliente para Estados Unidos, Latinoamérica y equipos internacionales, garantizando un servicio eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.
- Coordiné equipos de trabajo y la distribución de tareas para asegurar una respuesta rápida y efectiva a consultas e incidencias.
- Gestioné la resolución de casos complejos y reclamaciones, manteniendo una comunicación cercana y profesional con los clientes.
- Colaboré con diferentes departamentos para mejorar procesos, reducir tiempos de respuesta y aumentar la calidad del servicio.
- Supervisé el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y promoví la mejora continua de los procesos de atención.
- Formé, acompañé y apoyé a nuevos integrantes del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
- Participé en la implementación de nuevas herramientas y procedimientos para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
- Trabajé en entornos multiculturales y con clientes de distintos países, desarrollando una fuerte orientación al servicio y a la resolución de problemas.
Agente de atención al cliente y operaciones
Encompass Digital Media
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina
1999.02 - 2009.09
- Coordiné la atención y el soporte a clientes, asegurando una respuesta rápida y eficiente.
- Gestioné incidencias y consultas, colaborando con distintos equipos para ofrecer soluciones oportunas.
- Contribuí a la mejora de los procesos de atención al cliente y a la calidad del servicio.
- Mantuve una comunicación cercana con los clientes, priorizando la satisfacción y la resolución efectiva de problemas.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
Formación
Ingeniero - Telecomunicaciones
U.A.D.E.
Buenos Aires, ArgentinaMaster en Administración de Empresas (MBA) - Analítica Empresarial
UMASS Lowell
Massachusetts, EE.UU.Enfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Empatía
Responsabilidad y profesionalidad
Resolución de problemas
Persona proactiva
Toma de decisiones
Liderazgo
Comunicación efectiva
Organización y planificación
Uso de CRM
Análisis de datos
Motivación de equipos
Orientación a resultados
Visión estratégica
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Diplomas
- Certificación de Certified Support Manager.
- Certificación de Customer Success Management.
Cronología
Gerente de servicio al cliente
Dalet Digital Media Systems, Inc.
2024.09 - 2026.03
Gerente de servicio al cliente
Avid Technology, Inc.
2010.02 - 2024.09
Agente de atención al cliente y operaciones
Encompass Digital Media
1999.02 - 2009.09
Ingeniero - Telecomunicaciones
U.A.D.E.
Master en Administración de Empresas (MBA) - Analítica Empresarial
UMASS Lowell