Dayana Consuegra
New York,NY
Summary
Environmental engineer with experience in environmental compliance, energy management, and sustainability programs for public agencies and institutional facilities. Supports ISO 14001 and ISO 50001 management systems through environmental and energy performance monitoring. Conducts site inspections and produces technical reports. Skilled in waste management, environmental education, and stakeholder engagement.
Overview
2
2
Languages
9
9
years of professional experience
Work History
Customer Service Sales Representative
Total Wireless
The Bronx, New York
03.2026 - Current
- Assisted customers with wireless plans, device upgrades, and account changes.
- Explained promotions, features, and coverage details to support purchase decisions.
- Resolved billing questions and service issues with clear, professional communication.
- Processed activations, upgrades, and order requests using retail systems.
- Educated customers on product features and technical details to highlight benefits.
- Engaged casual shoppers to provide information about featured products. to provide information about featured products and recommend merchandise, which drove sales opportunities.
- Built sustainable relationships with customers through open communication.
- Analyzed consumer behavior trends to inform sales strategies and improve customer engagement.
- Maintained an organized sales floor with latest merchandise, enhancing customer experience and supporting sales.
Server
Cocoluah Restaurant
Jamaica, New York
12.2025 - 03.2026
- Delivered exceptional customer service to enhance guest satisfaction.
- Took food and beverage orders with accuracy.
- Explained menu items and suggested restaurant specials.
- Delivered meals and refilled drinks promptly.
- Set up tables and ensured cleanliness of dining areas for optimal guest experience.
- Operated POS terminals to input orders, split bills, and calculate totals.
- Handled money transactions accurately while following company procedures for handling cash payments.
Loan Production Coordinator
MeadowBrook Financial Mortgage Bankers Corp.
, New York
01.2025 - 11.2025
- Received purchase commitments and assisted clients with gathering conditions throughout all phases of mortgage transactions from pre-approval to closing.
- Provided administrative support to loan officers by organizing documents and scheduling appointments, ensuring efficient workflow.
- Managed multiple tasks simultaneously to facilitate a higher volume of closings.
- Followed instructions from supervisor and loan officer.
Customer Service/Sales Agent
Metro by T-Mobile
North Bergen, New Jersey
09.2024 - 12.2024
- Assisted customers with wireless plans, device selection, and account questions
- Resolved customer complaints quickly and efficiently.
- Resolved billing concerns, connectivity issues, and basic device troubleshooting
- Processed activations, upgrades, payments, and service changes through POS systems
- Marketed various accessories and services at Metro by T-Mobile store
- Followed company policies for customer service, sales procedures, and transaction accuracy
- Maintained up-to-date knowledge of product information and services offered by the company.
- Ensured sales floor was clean and organized while stocking merchandise
- Supported store opening, closing, and daily retail operations with team members
Hotel Attendant
Northern Motels of Munising, INC
Munising, Michigan
07.2024 - 09.2024
- Welcomed guests upon arrival at the front desk, providing assistance with check-in procedures. and assisted with check-in support at Northern Motels of Munising.
- Executed comprehensive housekeeping tasks to ensure guest rooms met cleanliness and comfort standards, including bed preparation, bathroom sanitation, and floor maintenance.
- Performed thorough cleaning of guest rooms, ensuring all surfaces were dusted and sanitized., bathrooms, and common areas to motel standards.
- Replaced linens, towels, and guest amenities in occupied and vacant rooms.
Operations and commercial process support
ECOPLANET LTDA
Barranquilla, Atlantico
05.2024 - 07.2024
- Supported operations and commercial processes (marketing and sales) at ECOPLANET LTDA through professional services.
- Led bid processes and coordinated projects and environmental impact studies to ensure compliance and effectiveness.
- Executed daily operational tasks with precision and timeliness.
- Contributed innovative ideas and solutions to enhance team performance and outcomes.
- Worked successfully with a diverse group of coworkers to accomplish goals and address issues related to our products and services.
Call Center Representative
Soft-g.net
Barranquilla, Atlantico
01.2024 - 05.2024
- Answered incoming customer calls following procedures of the Immigration Relief Center.
- Maintained professional tone during high-volume call center interactions.
- Exhibited professionalism during high-volume interactions with customers via phone and email to foster positive experiences.
- Managed updates to customer accounts, addresses, and contact information in call management databases to ensure accurate records.
- Adhered to soft-g.net's procedures for handling complaints, processing returns, and conducting follow-up calls to ensure customer satisfaction.
Dinamizador Ambiental y Energético del Servicio Nacional de Parendizaje- SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
01.2023 - 12.2023
- Prestar apoyo técnico en todas las actividades relacionadas con la implementación, mantenimiento, integración y mejora de los sistemas de gestión ambiental y de eficiencia energética en su centro de formación y las sedes adscritas en articulación con los líderes siga regionales y profesionales de sst.
- Apoyar la ejecución de acciones de sensibilización, divulgación, capacitación e inducción/ reinducción al personal administrativo e instructores sobre el sistema de gestión ambiental y de eficiencia energética en marco del programa sena sapiens.
- Gestioné trámites ambientales para el centro de formación y sus sedes, identificando y evaluando el cumplimiento de los requisitos legales en materia ambiental y de eficiencia energética.
- Apoyar la implementación de los programas ambientales, los controles operacionales, los simulacros ambientales, las inspecciones planeadas en materia ambiental y de eficiencia energética de las dependencias a cargo.
- Consolidé, reporté y verifiqué información documentada para los sistemas de gestión ambiental y de eficiencia energética, asegurando su oportunidad, calidad y pertinencia ante los entes de control.
- Consolidé y reporté información documentada requerida por la entidad y los entes de control, garantizando su entrega oportuna y pertinente en temas como aspectos e impactos ambientales, riesgos, contexto, revisión energética y planes de residuos.
- Reporté resultados de medición, análisis y evaluación de indicadores de desempeño ambiental y energético, asegurando la conservación de la información documentada como evidencia.
Profesional de apoyo del Establecimiento de Desarrollo Urbano y de Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
Establecimiento de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
Soledad, Atlántico
01.2022 - 12.2022
- Acompañamiento permanente a la Subgerencia Ambiental en los procesos, acciones, actividades y tareas operativas y/o administrativas según las metas y los objetivos definidos en el PA: 2020-2023.
- Supported protection, recovery, and preservation of natural resources in Soledad.
- Supervised processes, actions, activities, projects, plans, and programs implemented by Subgerencia Ambiental.
- Apoyo y respaldo técnico en la atención de quejas por parte de los diversos sectores de la sociedad civil, industriales, comerciales e institucionales relacionados con problemáticas de índole ambiental.
- Asistencia en las labores de seguimiento y análisis de la efectividad de los programas de manejo ambiental.
- Acompañamiento en las labores de control y vigilancia de los recursos de flora, fauna, agua, aire y del territorio municipal de Soledad.
- Acompanamiento en las labores de control y vigilancia en lotes públicos y privados del municipio de Soledad.
- Seguimiento vigilancia y control en el cumplimiento de los asuntos ambientales establecidos en el código de policía Ley 1801 de 2016.
- Coordinated with other entities for control and monitoring operations addressing noise pollution, illegal wildlife trafficking, liquid discharges, and waste management in the healthcare sector.
Profesional de apoyo en la Coordinación del GIT para la Gestión de la Educación Ambiental Integral y Participación Ciudadana
CORPOCESAR
Valledupar, Cesar
01.2021 - 12.2021
- Developed and implemented environmental management and risk management plans in educational institutions, strengthening support for school environmental projects.
- Facilitated learning processes for sustainable environmental practices in educational activities, fostering environmental awareness in Cesar Department.
- Incorporated environmental dimensions into socioeconomic activities in municipalities within the Cenagoso Complex of Zapatosa to address potential socio-environmental conflicts.
- Organized and implemented PROCEDA, enhancing sustainable productive projects by adhering to established guidelines.
- Prepared responses to petitions following established guidelines.
- Organized documentation (files and records) according to the regulations set by the National Archive.
- Returned all documentation and files provided by the entity, along with information generated during contract execution.
Gestora Ambiental Urbana en el Municipio de Soledad Atlántico
Establecimiento de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
Soledad, Atlántico
01.2019 - 12.2021
- Apoyo en la promoción y divulgación de las Políticas de Educación y Cultura Ambiental Ciudadana Sostenible, en las instituciones públicas y comunidades vulnerables del municipio de Soledad.
- Supported and accompanied urban environmental management by the Subgerencia Ambiental of EDUMAS through daily visits to urban and rural communities, addressing issues related to basic sanitation, liquid waste disposal, and improper solid waste management impacting local flora and fauna.
- Assisted in addressing public complaints from all communities in Soledad, providing guidance on procedures and requests related to environmental services offered.
- Apoyo en el reporte a la Subgerencia Ambiental por el medio de comunicación más idónea, de cualquier contravención que constituya violación transgresión evidente de la normatividad ambiental vigente y del código de policía en materia ambiental.
- Apoyo en actividades de vigilancia y control ambiental a los establecimientos comerciales e industriales del municipio de Soledad-Atlántico.
- Apoyo a la gestión desarrollada por la Subgerencia Ambiental durante los operativos.
- Apoyo en la orientación a los usuarios en materia ambiental en el desarrollo de estudios de solicitudes de servicios ambientales según las competencias del EDUMAS y oficiar ante las autoridades competentes según sea el caso.
- Apoyo en la orientación a los usuarios con relación a trámites y servicios, en temas ambientales y en caso de ser necesario iniciarlos ante otras entidades si se encuentran por fuera de las competencias misionales de la entidad.
- Apoyo en la presentación de informes de visitas ambientales por infracciones
- Reported environmental violations observed in urban areas of Soledad.
- Conducted preliminary orientation visits to communities, businesses, residences, and economic activities, informing users of applicable environmental regulations and preventing violations by documenting visits.
- Prepared ocular inspection reports detailing environmental compliance.
- Acompañamiento en los operativos y/o actividades de control y seguimiento que le asignen, en especial los referidos a la gestión ambiental urbana.
- Apoyar en las jornadas mensuales de formación, capacitación y talleres de sensibilización en la educación ambiental.
- Acompañamiento en las jornadas de arborización en todo el territorio de conformidad con las metas propuestas para tales fines en el plan de acción institucional.
- Apoyo en las jornadas de limpiezas de áreas públicas, espacios verdes, fuentes hídricas, arroyos y canales que se encuentren impactados negativamente.
- Acompañamiento en las actividades de identificación de los focos de puntos críticos por disposición inadecuada de los residuos sólidos.
Consultant CC Capacity Campaign BAQ en Sutherland Global Services, SGS
Sutherland Global Services, SGS
Barranquilla
01.2019 - 12.2019
- Supported Sutherland Global Services clients with customer issue resolution and service guidance.
- Coordinated with internal teams to resolve escalated client concerns.
- Analyzed service cases to identify process gaps and improve workflow consistency.
- Streamlined cable subscription packages by reducing channels, enhancing overall customer satisfaction.
- Responded to user requests at AT&T services INC regarding retention of television and associated services (landline-internet) due to modifications.
Consultant ATT Project Turbo en Sutherland Global Services, SGS
Sutherland Global Services, SGS
Barranquilla
01.2019 - 12.2019
- Atendí solicitudes de usuarios de AT&T services INC sobre la continuidad del servicio de televisión y asociados (teléfono fijo-internet) tras modificaciones.
- Reduje canales en paquetes de suscripción de televisión por cable, ajustando ofertas según preferencias de clientes.
- Fomenté lealtad del cliente al ofrecer servicio excelente de manera constante.
Supervisora del Àrea Ambiental
CENCAM
Barranquilla, Atlántico
01.2018 - 12.2018
- Desarrollé y coordiné jornadas de formación y talleres de sensibilización en educación ambiental, enfocados en manejo de residuos sólidos, protección de fauna y flora silvestre, calidad del aire y gestión de recursos hídricos, alineados con los objetivos estratégicos de la entidad.
- Realicé visitas técnicas de supervisión y auditoría interna de sistemas de gestión ambiental en establecimientos comerciales, institucionales e industriales, asegurando el cumplimiento de requisitos ambientales como permisos y autorizaciones.
- Coordiné jornadas de limpieza de áreas públicas y espacios verdes, restaurando fuentes hídricas y arroyos afectados por la contaminación.
- Apoyo en las campañas de protección y preservación de la fauna silvestre en actividades tales como operativos de decomisos, acciones de seguimiento, monitoreo y control para la erradicación de vectores (porquerizas, galpones, pesebreras, caracoles africanos, serpientes, reptiles menores y mayores, abejas, plantas venenosas y demás eventos y situaciones conexas a la flora y la fauna en la coordinación y administración e inventario del banco de árboles sembrados.
- Realización de los informes de evaluaciones técnico-ambientales necesarias para resolver solicitudes, derechos de Petición, quejas, reclamos.
- Autoridad, respecto del uso y aprovechamiento de los recursos naturales y/o infracciones
- Comportamientos contrarios al medio ambiente ocurridos en el área de la jurisdicción del municipio de Soledad.
- Recursos que interpongan ante EDUMAS por parte de cualquier persona
Education
Diplomado - Investigacion
Universidad De La Costa
Barranquilla, Atlantico, Colombia10-2020
Bachiller Académico -
Colegio Nuestra Señora de Lourdes
BarranquillaIngeniero Ambiental -
Universidad de la Costa
BarranquillaSkills
Sales process optimization
Customer needs assessment
Sales performance analysis
Product knowledge enhancement
- Customer relationship management
Customer feedback reporting
Customer relationship management
Technical Report Writing
Stakeholder Engagement
Personal Information
- Title: PROFESIONAL EN INGENIERIA AMBIENTAL
- Date of Birth: 1998/9
Additional Studies
- DESCARBONIZACIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL, CCI France Colombia - Instituto Europa, CO, 2023, 2023-01-01
- CONOCIMIENTOS ACADÈMICOS EN INGLÉS (B1), Universidad de la Costa, Barranquilla, CO, 2018, 2018-01-01, Nivel B1 con intensidad de 384 horas.
- III CONGRESO NACIONAL DE CIENCIAS AMBIENTALES, CO, 23 de Octubre del 2017, 2017-10-23, 25 de Octubre del 2017, 2017-10-25
- SEMINARIO TALLER EDUCACIÓN AMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO SIGLO XXI, CO
- Seminario de actualización: PERMISO DE VERTIMIENTOS LÍQUIDOS: MARCO TEÓRICO Y LEGAL, CO
- DIPLOMADO EN GESTIÓN URBANA Y EDUCACIÓN AMBIENTAL "SOLEDAD CERO BASURA", Soledad, CO, 14 de Marzo de 2020, 2020-03-14, 5 de Diciembre de 2020, 2020-12-05, Intensidad de 120 horas académicas.
Date Of Birth
Septiembre de 1998, 1998-09
Email Addresses
dayanavanesa92@hotmail.com, personal
Accomplishments
- Undergraduate Thesis Awarded Meritorious Distinction - 2014
Languages
English
Professional
Spanish
Native/ Bilingual
Timeline
Customer Service Sales Representative
Total Wireless
03.2026 - Current
Server
Cocoluah Restaurant
12.2025 - 03.2026
Loan Production Coordinator
MeadowBrook Financial Mortgage Bankers Corp.
01.2025 - 11.2025
Customer Service/Sales Agent
Metro by T-Mobile
09.2024 - 12.2024
Hotel Attendant
Northern Motels of Munising, INC
07.2024 - 09.2024
Operations and commercial process support
ECOPLANET LTDA
05.2024 - 07.2024
Call Center Representative
Soft-g.net
01.2024 - 05.2024
Dinamizador Ambiental y Energético del Servicio Nacional de Parendizaje- SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
01.2023 - 12.2023
Profesional de apoyo del Establecimiento de Desarrollo Urbano y de Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
Establecimiento de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
01.2022 - 12.2022
Profesional de apoyo en la Coordinación del GIT para la Gestión de la Educación Ambiental Integral y Participación Ciudadana
CORPOCESAR
01.2021 - 12.2021
Gestora Ambiental Urbana en el Municipio de Soledad Atlántico
Establecimiento de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente de Soledad- EDUMAS
01.2019 - 12.2021
Consultant CC Capacity Campaign BAQ en Sutherland Global Services, SGS
Sutherland Global Services, SGS
01.2019 - 12.2019
Consultant ATT Project Turbo en Sutherland Global Services, SGS
Sutherland Global Services, SGS
01.2019 - 12.2019
Supervisora del Àrea Ambiental
CENCAM
01.2018 - 12.2018
Diplomado - Investigacion
Universidad De La Costa
Bachiller Académico -
Colegio Nuestra Señora de Lourdes
Ingeniero Ambiental -
Universidad de la Costa