Jerome Courtois
Ingénieur Support
Satellite Beach
Profil professionnel
Ingénieur Support Senior avec plus de 20 ans d'expérience dans les technologies de santé, les environnements logiciels d'entreprise et les infrastructures télécom. Spécialiste de Microsoft Dragon Copilot et Dragon Medical One, avec une expertise approfondie en documentation clinique assistée par IA, reconnaissance vocale, intégration EHR/EMR, et environnements Citrix/RDS. Habitué à utiliser et entraîner des outils d'investigation basés sur l'IA pour automatiser les diagnostics, accélérer la résolution d'incidents et améliorer l'efficacité opérationnelle. Excellents résultats en satisfaction client et gestion d'incidents complexes dans des environnements critiques.
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans Informatique de santé, Intelligence Artificielle appliquée au secteur médical et Support technologique d'entreprise, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
27
27
years of professional experience
Expérience
Dragon Medical Support Engineer
Microsoft
2023.01 - 2026.09
- Support de Dragon Copilot et Dragon Medical One pour des organisations de santé et clients entreprise.
- Diagnostic et résolution d'incidents liés à la documentation clinique assistée par IA, reconnaissance vocale, authentification, intégration de workflows et performance applicative.
- Analyse de logs, télémétrie et traces pour identifier les causes racines.
- Utilisation et entraînement d'outils d'investigation IA pour automatiser les diagnostics et accélérer les résolutions.
- Collaboration avec les équipes Product Engineering et d'escalade sur les incidents critiques.
- Résolution de plus de 700 cas par an, dont des escalades prioritaires (Citrix, workflows cliniques).
- CSAT > 95 % et QA > 95 %, dépassement constant des SLA.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Dragon Medical Support Engineer
Nuance Communications
2019.01 - 2023.01
- Support de Dragon Medical One pour hôpitaux, cliniques et groupes de médecins.
- Expertise en reconnaissance vocale, workflows de documentation clinique et profils utilisateurs.
- Résolution d'incidents Citrix, RDS et VDI (latence audio, redirection micro, profils itinérants).
- Accompagnement des équipes IT pour déploiements, migrations et optimisations.
- 600+ cas résolus par an, incluant des escalades critiques.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Technicien NOC
SFR
2019.01 - 2019.12
- Support des réseaux télécom fixes et mobiles.
- Analyse d'alarmes réseau et coordination des interventions.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
- Diagnostic de panne : localisation de la panne, évaluation des travaux de réparation à faire.
Senior NOC Technician
Telco 214, Inc.
2000.01 - 2018.12
- Support 24/7 de réseaux télécom internationaux.
- Expertise Cisco, VoIP, SIP/RTP, analyse réseau.
- Point d'escalade senior pour incidents critiques.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
A.S. - Computer Repair Technology
Eastern Florida State College
Melbourne 1996.07 - 1998.05
Compétences
- Dragon Copilot
- Reconnaissance vocale
- Documentation clinique
- Générative AI
- Citrix Virtual Apps & Desktops
- Analyse de causes racines
- Relation client
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Personnalisé
- Microsoft Dragon Copilot
- Dragon Medical One
- Documentation clinique assistée par IA
- Reconnaissance vocale
- Intégration EHR/EMR
- Environnements Citrix/RDS
Chronologie
Dragon Medical Support Engineer
Microsoft
2023.01 - 2026.09
Dragon Medical Support Engineer
Nuance Communications
2019.01 - 2023.01
Technicien NOC
SFR
2019.01 - 2019.12
Senior NOC Technician
Telco 214, Inc.
2000.01 - 2018.12
A.S. - Computer Repair Technology
Eastern Florida State College
1996.07 - 1998.05