Rafaella Kovačić

• Vođenje poslovanja agencije: Upravljanje svim aspektima rada agencije, uključujući financije, marketing i administraciju, te donošenje strateških odluka za razvoj poslovanja.
• Kreiranje turističkih ponuda: Dizajniranje i osmišljavanje jedinstvenih turističkih paketa i izleta prilagođenih interesima i potrebama klijenata.
• Vođenje tura: Izravno vođenje turističkih grupa kroz znamenitosti i prirodne ljepote Hrvatske, s posebnim naglaskom na pružanje autentičnog lokalnog iskustva.
• Komunikacija s klijentima: Odgovaranje na upite, pružanje informacija i savjetovanje klijenata, te održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika usluga agencije.
• Suradnja s partnerima: Pregovaranje i održavanje odnosa s restoranima, prijevoznicima i drugim ključnim partnerima u turističkoj industriji.
• Organizacija i logistika: Planiranje i koordinacija svih aspekata putovanja, uključujući rezervacije, transport, smještaj i aktivnosti, kako bi se osigurala nesmetana iskustva za klijente.

• Nadzor provedbe programa: Praćenje i provjera svih organizacijskih aspekata studijskog programa kako bi se osiguralo da su svi planirani detalji ispunjeni prema dogovoru.
• Osiguranje sigurnosti studenata: Kontrola i osiguranje da su svi sigurnosni protokoli i procedure ispunjeni, te pružanje pomoći u slučaju bilo kakvih hitnih situacija ili problema.
• Upravljanje rezervacijama i ulaznicama: Provjera točnosti i ispravnosti svih rezervacija, uključujući smještaj, transport i ulaznice za aktivnosti, te rješavanje eventualnih problema koji se mogu pojaviti.
• Podrška studentima: Pružanje informacija, rješavanje pitanja i problema studenata tijekom putovanja, te funkcioniranje kao glavni kontakt za sve upite i potrebe studenata.
• Koordinacija s organizatorima: Održavanje redovne komunikacije s organizatorima i provjera da su svi dogovoreni aspekti programa pravilno izvedeni i u skladu s planom.
• Evaluacija provedbe: Praćenje i evaluacija kako se program provodi, uključujući prikupljanje povratnih informacija od studenata i organizatora radi osiguravanja visoke kvalitete iskustva i identificiranja mogućih poboljšanja

Zagreb:
1. Vođenje pješačkih tura: Pružanje zanimljivih informacija o povijesti, kulturi i znamenitostima Zagreba kroz vođene ture glavnim atrakcijama grada.
2. Interakcija s turistima: Osiguravanje da se svi sudionici osjećaju dobrodošlo i uključeno, odgovaranje na pitanja te prilagodba ture prema interesima grupe.
3. Organizacija rute: Planiranje i provođenje optimalnih ruta kako bi se obuhvatile glavne atrakcije grada u zadanom vremenskom okviru.

Plitvička jezera:
1. Vođenje grupnih tura: Upravljanje velikim grupama posjetitelja kroz Plitvička jezera, osiguravajući da svi prate i uživaju u prirodnim ljepotama parka.
2.Koordinacija i sigurnost grupe: Osiguravanje sigurnosti grupe, jasno komuniciranje o pravilima parka, i osiguravanje da se nitko ne izgubi.
3. Pružanje informacija o parku: Objašnjavanje geoloških, ekoloških i povijesnih značajki Plitvičkih jezera, kao i zanimljivih priča i anegdota vezanih uz park.

• Komunikacija s klijentima: Pružanje informacija o dostupnim izletima i aranžmanima, odgovaranje na upite te pružanje podrške tijekom cijelog procesa rezervacije.
• Prodaja izleta: Aktivno prodavanje turističkih izleta i aranžmana, uključujući prezentaciju ponuda i savjetovanje klijenata o najprikladnijim opcijama.
• Koordiniranje izleta: Organizacija i koordinacija svih detalja izleta, uključujući rezervacije, logistiku i kontaktiranje pružatelja usluga.
• Izrada ponuda: Kreiranje personaliziranih turističkih paketa i ponuda prema željama i potrebama klijenata.
• Rješavanje reklamacija: Pružanje podrške klijentima u slučaju pritužbi ili problema tijekom izleta i aranžmana, te pronalaženje rješenja.
• Administrativni poslovi: Vođenje evidencije o rezervacijama, izradi računa i održavanje ažurnih podataka u sustavima agencije.

• Fotokopiranje i ispisivanje materijala: Upravljanje fotokopirnim strojevima i pisačima za kopiranje i ispisivanje nastavnih materijala, skripti i drugih dokumenata za studente i osoblje.
• Skidanje i slanje dokumenata: Skeniranje i digitalizacija papirnatih dokumenata, te slanje skeniranih materijala putem e-pošte ili na USB uređaje.
• Tehničko održavanje: Održavanje i jednostavni popravci fotokopirnih strojeva, kao i naručivanje potrošnog materijala poput tonera i papira.
• Administrativni poslovi: Vođenje evidencije narudžbi, izdavanje računa, te upravljanje plaćanjima i izvještajima.

• Fotokopiranje i ispisivanje: Upravljanje fotokopirnim strojevima, pisačima i skenerima za obavljanje zadataka poput kopiranja dokumenata, ispisa u boji ili crno-bijelo, te izrada više kopija.
• Uvezivanje i završna obrada: Uvezivanje dokumenata, plastificiranje, bušenje rupa, rezanje i slične zadatke završne obrade prema zahtjevima klijenata.
• Priprema dokumenata: Priprema i obrada dokumenata za fotokopiranje, skeniranje ili ispis, uključujući sortiranje, raspoređivanje i podešavanje postavki stroja.
• Komunikacija s klijentima: Primanje i obrada narudžbi od klijenata, pružanje savjeta o vrstama usluga, i osiguravanje pravovremenog izvršenja narudžbi.
• Kontrola kvalitete: Provjera kvalitete kopija i ispisa kako bi se osigurala točnost i kvaliteta prema specifikacijama klijenta.

• Komisioniranje robe: Odabir i priprema artikala prema narudžbama, uključujući prikupljanje i sortiranje robe za pakiranje i otpremu.
• Deklariranje robe: Označavanje proizvoda odgovarajućim deklaracijama i etiketama prema važećim zakonskim propisima i standardima kvalitete.
• Skladištenje: Organizacija i smještaj robe u skladište, osiguravanje pravilnog rasporeda i dostupnosti proizvoda.
• Održavanje skladišnog prostora: Održavanje reda i čistoće u skladištu, te pravilno rukovanje opremom i alatima.
• Inventura: Redovito provođenje inventure robe, bilježenje količine i stanja zaliha.
• Utovar i istovar: Pomoć pri utovaru i istovaru robe iz transportnih vozila, te pravilno skladištenje proizvoda.
• Praćenje dokumentacije: Vođenje evidencije o kretanju robe, izradi pratećih dokumenata i ažuriranju skladišnih podataka u sustavu.

• Unos podataka: Unos osnovnih financijskih podataka u računalne sustave ili baze podataka.
• Sortiranje i arhiviranje: Organizacija i arhiviranje papirnatih i digitalnih dokumenata, kao što su računi i izvodi.
• Pomoćni administrativni zadaci: Podrška računovodstvenom timu u obavljanju jednostavnih administrativnih poslova, poput kopiranja dokumenata ili pripreme materijala za sastanke.