Rafmari Romero
Miami,Florida
Summary
Especialista de atención al cliente y procesos administrativos de seguros, Asesor en todo lo concerniente a los productos y servicios relacionados a pólizas de Propiedad, Auto, Saludy vida, con Licencia del estado 440 de Customer service Representative. Apoye la gestión de configurar el sistema de cotización para la agencia, ya que pertenezco al área de sistemas en vista de que hice carrera en Venezuela. Además, tengo experiencia como cajera y atención al cliente en supermercado en Bakery como Pine Crest. Soy profesional en el área de sistemas como profesional en Venezuela ejercí durante30 años mi profesión en el área de Informática, desempeñándome en diferentes sectores(Telecomunicaciones, Banca, Petróleo, y consultoría), especialista en gestión de proyecto ERP y mi último cargo fue de Director ejecutivo de tecnologías de la Información. Detail-oriented team player with strong organizational skills. Ability to handle multiple projects simultaneously with a high degree of accuracy.
Overview
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year of professional experience
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Certification
Work History
Customer Service Representative
J&L Florida Global Insurance Corp.
01.2023 - Current
- Apoyar los procesos administrativos de la agencia, atender, asesorar al cliente
- Generar cotizaciones de pólizas de Propiedad, Auto, Salud y Vida, creando relaciones sostenibles y de confianza
- Gestionar con los clientes las renovaciones mes a mes
- Analizar y Asesorar las necesidades del Asegurado
- Clasificar los posibles reclamos de la agencia
- Ocuparse de la organización de la documentación y ofrecer servicios alternos
- Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas como los cotizadores PL RATING, EAZIliNK
- Directamente con empresas aliadas como San Florida bróker que posee enlaces con las grandes compañías de seguros del país pertenecientes al mercado estándar, como: Allsate, kemper/Infinity, National general, Universal North América, Bristol, Universal Propety & Casualty y muchas otras; así como también en el mercado Surplus como Appalachian
- Apoyar la gestión de documentación formatos, manuales de organización y métodos del área de seguros
- Cumplir los objetivos de la empresa, gestión de llamadas, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los casos
- Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
- Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas de la empresa
- Gestionar un gran número de llamadas entrantes
- Generar oportunidades de venta
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Hacer todo lo posible por captar nuevos clientes
- Apoyo y gestión para todo el proceso de enrolamiento del sector salud, basado en la ley de Obamacare con el mercado de salud, actualización de datos del cliente, haciendo búsqueda del mejor plan que se adapte a su necesidad, apoyar la creación de flayer, Brochure y nuevas plantillas para informar a nuestros clientes
- Apoyo y gestión de configuración de Aplicativo de negocios (Cotizador como PL rating y QQ Catalist)
- Actualización de la página web y social media.
- Resolved customer complaints with empathy, resulting in increased loyalty and repeat business.
- Enhanced customer satisfaction by promptly addressing concerns and providing accurate information.
- Collaborated with team members to develop best practices for consistent customer service delivery.
- Developed strong product knowledge to provide informed recommendations based on individual customer needs.
- Participated in cross-functional initiatives aimed at enhancing overall business operations and customer satisfaction levels.
- Conducted regular quality assurance checks on interactions with customers to ensure agents were meeting established guidelines and standards for service excellence.
- Created and maintained detailed database to develop promotional sales.
- Optimized customer support by establishing collaborative service environments through targeted operational initiatives.
- Delivered prompt service to prioritize customer needs.
Asistente Administrativa de Atención al cliente
Arena Insurance Agency
- Apoyar los procesos administrativos de la agencia, atender, asesorar al cliente
- Generar cotizaciones de pólizas de Auto, Salud y Vida, Gestionar con los clientes las renovaciones mes a mes
- Analizar y Asesorar las necesidades del Asegurado
- Clasificar los posibles reclamos de la agencia
- Prestar apoyo a los diferentes Dealers para cotizar seguros de automóvil
- Analizar y asesorar las necesidades del asegurado; clasificar los posibles reclamos de la aseguradora; organizar los documentos, revisar los clientes pendientes por pagar y renovaciones
- Utilizando herramientas como el cotizador PL RATING para cotizar en empresas como Kemper/Infinity, National general, Progressive, UAIC, etc
- Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas de la empresa
- Generar oportunidades de venta
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Hacer todo lo posible por captar nuevos clientes
- Apoyo y gestión para todo el proceso de enrolamiento del sector salud, basado en la ley de Obamacare con el mercado de salud, actualización de datos del cliente, haciendo búsqueda del mejor plan que se adapte a su necesidad, apoyar la creación de flayer, Brochure y nuevas plantillas para informar a nuestros clientes.
Vendedora y Atención al cliente
OMG
- Atención al cliente y ventas de chocolates, milchake, decorar cake, preparar mangas, café
- Recibir mercancía, organizar inventarios, mantener limpia las áreas de la tienda.
Cajera y Atención al cliente
Presidente Supermarket
- Ser responsable de la recepción del pago y de su correcta administración, por lo que debo estar capacitado técnicamente para desempeñar bien mis labores; Empacar organizadamente los alimentos y entregárselos amablemente al cliente; Mantener el orden y limpieza en el espacio de trabajo, respetar las normas empresariales y el uso correcto del uniforme.
Education
MBA - Gerencia De Las Telecomunicaciones
Universidad Simón Bolívar
Caracas - Venezuela01.2008
Título: Licenciada en Computación - Tecnologías De La Información
Universidad Nueva Esparta
Caracas - Venezuela01.2006
T.S.U. En Computación - Computación
I.U.N.E. Instituto Universitario Nueva Esparta
Caracas - Venezuela01.1994
Skills
- Multitasking Abilities
- Problem-Solving
- PPE use
- Decision-Making
- Analytical and Critical Thinking
- Data Management
- [Type] Software Proficiency
- Analytical Thinking
- Remote Office Availability
- Customer Relations
- Task Prioritization
- Attention to Detail
- Verbal Communication
Personal Information
- Age: 52 años
- Nationality: venezolana
- Marital Status: Casada
Professional Courses
- 2023, CIR. (CIR) de AdjusterPro, Licencia 440 CIR (Customer representative Lísense)
- 2023, Licencia de Manipulación de Alimentos (Florida Food Handler Course)
References
- Mario Martínez, Ingeniero de sistemas en MM Systems Solutions, 305-38-8306
- Rolbelis Alvares, Ingeniero de sistemas en Lift, 786-560-2913
- Pilar Rodríguez, Mercadeo y Ventas, 786-806-1294
Certification
- 440 Licensed Custormer Representative #G092339
Asesoria empresarial
Asesoren el área de proyectosde desarrollode sistemas,como arquitectode solucionespara aplicacionesweb y móviles. Además,en el área de aseguramientode la calidady de ingresosy en prevencióny control de fraude.
Languages
English
Limited Working
Timeline
Customer Service Representative
J&L Florida Global Insurance Corp.
01.2023 - Current
Asistente Administrativa de Atención al cliente
Arena Insurance Agency
Vendedora y Atención al cliente
OMG
Cajera y Atención al cliente
Presidente Supermarket
MBA - Gerencia De Las Telecomunicaciones
Universidad Simón Bolívar
Título: Licenciada en Computación - Tecnologías De La Información
Universidad Nueva Esparta
T.S.U. En Computación - Computación
I.U.N.E. Instituto Universitario Nueva Esparta
- 440 Licensed Custormer Representative #G092339
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